Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7719731/

Work experience

Customer support representative

from 03.2024 to 03.2025 (1 year)
Boni Brands, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Надавав підтримку клієнтам французькою та англійською мовами через електронну пошту, тикет-системи та телефонні дзвінки. Працював із замовленнями на європейських маркетплейсах: Bol, Kaufland, OTTO, ManoMano, eMAG, Galaxus, Cdiscount (Octopia), METRO, Adeo та Conforama (Mirakl). Працював із широким асортиментом товарів, зокрема пивним обладнанням, товарами для дому та саду, садовим і ландшафтним обладнанням, дитячими меблями та аксесуарами, захисними ПВХ-тентами та іншими товарами для європейського ринку. Вів комунікацію та обробляв запити в CRM-системі Bitrix24 та ERP-системі PlentyMarkets. Вирішував питання, пов’язані з логістикою та поверненнями: відстеження посилок, оформлення претензій, координація з DHL (Deutsche Post), DPD та La Poste (ICS France), обробка повернень (RMA). Консультував клієнтів щодо статусу замовлень, технічних характеристик товарів, повернень та спірних ситуацій. Працював із внутрішніми базами даних та Google Таблицями для обліку претензій, контролю складських залишків та роботи із замовленнями. Брав участь у вдосконаленні шаблонів відповідей та внутрішніх робочих процесів. Отримував позитивний зворотний зв’язок від клієнтів і колег щодо якості та оперативності роботи.

Education

Київський інститут бізнесу та технологій (КІБіТ)

Соціальна робота, Київ
Specialized secondary, from 2023 to 2025 (2 years)

Additional education and certificates

FULLSTACK developer course at GoIT

2024, 10 місяців

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Windows
• Google
• Email
• MS Word
• Користувач Internet
• User Bitrix24
• Здатність до навчання
• Організованість
• Ведення CRM
• Стресостійкість

Language proficiencies

• French — advanced
• English — average

Additional information

Маю практичний досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, завдяки якому навчився якісно комунікувати, ефективно вирішувати проблеми та будувати довірливі стосунки з клієнтами. У майбутньому прагну розвиватися у сфері продажів, поглиблювати знання в роботі з клієнтами, вдосконалювати навички переконливої комунікації та впроваджувати сучасні підходи до обслуговування. Відповідально ставлюся до роботи, вмію швидко реагувати в складних ситуаціях, легко адаптуюся до змін і завжди відкритий до нового досвіду. Мені цікава довгострокова співпраця в команді, орієнтованій на результат, і я готовий робити внесок у досягнення спільних цілей.