Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7727622/

Work experience

Оператор кол-центру

from 03.2023 to 06.2024 (1 year 4 months)
Летсколл, ТОВ, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом і обробка вхідних дзвінків та звернень клієнтів.
Консультування щодо послуг компанії та вирішення стандартних/нестандартних питань.
Внесення даних у CRM та ведення коректної клієнтської інформації.
Активна комунікація з клієнтами, допомога у виборі послуг, оформлення замовлень.
Дотримання скриптів, стандартів сервісу та показників якості.

Логіст Маркет плюс

from 03.2019 to 08.2020 (1 year 6 months)
Київстрансойл, Київ (Гірнича промисловість)

Планування та організація перевезень
Розробка оптимальних маршрутів доставки нафтопродуктів.
Підбір транспорту (цистерни, бензовози, залізничні цистерни, танкери).
Узгодження графіків відвантаження з нафтобазами, терміналами, АЗС, клієнтами.

Контроль документообігу
Оформлення товарно-транспортних накладних, паспорта якості, сертифікатів.
Ведення журналів відвантажень та актів приймання-передачі.
Контроль коректності дозволів, ліцензій, ADR-документів.
. Взаємодія з постачальниками та клієнтами
Комунікація з нафтобазами, трейдерами, перевізниками.
Узгодження обсягів, термінів і умов постачання.
Вирішення спірних ситуацій, оперативна реакція на затримки.


Побудова довгострокових партнерств, ефективне ведення переговорів, швидке виявлення потреб клієнта, успішне закриття угод і стабільне зростання показників продажів.

Промоутер будівельної компанії

from 03.2018 to 11.2019 (1 year 9 months)
Мaster, Звягель (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Представлення компанії та її послуг
Презентація будівельних послуг, житлових комплексів або окремих проєктів.
Надання потенційним клієнтам базової інформації: типи будівництва, матеріали, переваги, умови співпраці.
Формування позитивного іміджу компанії.
2. Активна комунікація з клієнтами
Залучення людей на промо-локаціях (ТРЦ, виставки, вулиця).
Відповіді на запитання клієнтів, консультація у межах компетенції.
Збір контактів зацікавлених клієнтів (лідів) для відділу продажу.
3. Проведення промоакцій
Роздача рекламних матеріалів (листівок, буклетів, каталогів).
Демонстрація макетів, зразків матеріалів або візуалізацій будинків/квартир.
Участь у виставках нерухомості, презентаціях, днях відкритих дверей.
4. Моніторинг інтересу та фідбеку
Фіксація кількості контактів і реакцій клієнтів.
Передача зібраної інформації маркетологу або менеджеру з продажів.
Збір коментарів клієнтів щодо проєктів чи рекламних матеріалів.
5. Підтримка рекламних активностей компанії
Допомога маркетинговому відділу в реалізації рекламних кампаній.
Дотримання скриптів, стандартів комунікації та корпоративного стилю.
Контроль за належним виглядом промозони та матеріалів.
6. Робота з брендом
Носіння фірмової уніформи.
Підтримання ввічливої та професійної поведінки.
Створення першого позитивного враження про компанію у потенційних клієнтів.

Оператор гарячої лінії

from 11.2017 to 08.2018 (10 months)
ТЮСО, Звягель (Роздрібна торгівля)

Прийом і обробка вхідних дзвінків та звернень клієнтів.
Консультування щодо послуг компанії та вирішення стандартних/нестандартних питань.
Внесення даних у CRM та ведення коректної клієнтської інформації.
Активна комунікація з клієнтами, допомога у виборі послуг, оформлення замовлень.
Дотримання скриптів, стандартів сервісу та показників якості.

Education

Житомирський Політехнічний університет

Економіка підприємництва, Житомир
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Новоград Волинський промислово-економічний технікум

Економіка підприємства, Звягель
Specialized secondary, from 2011 to 2014 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Ведення онлайн-чатів
• Прийом вхідних дзвінків
• Самостійність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Продуктивність
• Саморозвиток
• Зосередженість
• Наполегливість
• Висока працездатність
• Адаптивність
• Гарна памʼять
• Уміння слухати
• Надійність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Маю досвід дистанційної роботи, володію сучасними онлайн-інструментами (Google Workspace, CRM, месенджери). Відповідальний, пунктуальний, легко адаптуюсь до нових процесів та швидко навчаюся. Комфортно працюю самостійно та в онлайн-команді. Орієнтований на результат і дотримання дедлайнів. Також маю водійське посвідчення категорія B