Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7755890/

Work experience

Адміністратор готелю

from 06.2026 to now (4 months)
Happy Inn, семейный отель (Затока), Кароліно-Бугаз (Готельно-ресторанний бізнес)

Досвід роботи — адміністратор готелю, Кароліно-Бугаз

Основні обов’язки:

* Робота з гостями на всіх етапах проживання: від бронювання до виїзду.
* Прийом та обробка бронювань, робота з Booking, Exely Hotelier та іншими системами.
* Контроль заселень, виселень та актуальної завантаженості номерного фонду.
* Розрахунок вартості проживання відповідно до тарифів та кількості ночей.
* Робота з передоплатами, оплатами, туристичним збором та касовими операціями.
* Ведення комунікації з гостями телефоном, у месенджерах та на платформах бронювання.
* Підбір номерів відповідно до побажань гостей та формування індивідуальних пропозицій.
* Контроль готовності номерів та координація роботи покоївок.
* Організація додаткових послуг і допомога гостям під час проживання.
* Робота зі скаргами, побажаннями та нестандартними ситуаціями.
* Контроль дотримання правил проживання та користування територією готелю.
* Взаємодія з рестораном, технічним персоналом та іншими службами.
* Ведення внутрішньої документації та контроль актуальності інформації щодо номерів і бронювань.
* Робота з overbooking та оперативне вирішення ситуацій, пов’язаних із бронюваннями.
* Забезпечення комфортного перебування гостей та підтримання високого рівня сервісу.

Адміністратор готелю

from 02.2022 to 05.2025 (3 years 4 months)
Naciku, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:

* Зустріч, реєстрація та поселення гостей, оформлення check-in / check-out.
* Прийом і обробка бронювань, робота з Booking та системами бронювання.
* Консультація гостей щодо номерів, послуг та інфраструктури готелю.
* Прийом телефонних дзвінків і ведення переписки з гостями.
* Робота з оплатами, касою та документацією.
* Контроль номерного фонду, заселень, виселень та готовності номерів.
* Координація роботи покоївок, технічного персоналу та інших працівників.
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та побажаннями гостей.
* Передача інформації між гостями та різними підрозділами готелю.
* Підміна та допомога працівникам інших зон готелю за необхідності.
* Виконання додаткових організаційних та адміністративних завдань залежно від потреб готелю.

Фактично виконувала функції не лише адміністратора рецепції, а й допомагала координувати роботу інших служб готелю та забезпечувати безперебійну роботу в різних напрямках.

Education

ЧНУ ім. Ю.Федьковича

Право, Чернівці
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• Уважність
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Управління командою
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Управління рестораном
• Доброзичливість
• Старанність
• Відповідальність
• Чесність
• Стресостійкість
• Організованість
• Неконфліктність
• Ініціативність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner