Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7804850/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2015 to now (11 years 7 months)
Самозайнятість (онлайн-консультування та підтримка клієнтів), Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

• Консультувала клієнтів щодо продуктів і послуг через онлайн-канали зв'язку, відповідала на їхні запитання.

• Вела ділове листування з клієнтами через Telegram, електронну пошту та інші онлайн-канали.

• Обробляла вхідні звернення клієнтів та допомагала у вирішенні поточних питань.

• Супроводжувала клієнтів у процесі взаємодії.

• Вела та оновлювала базу клієнтів у Google Таблицях.

• Працювала з Google Формами для збору та обробки інформації.

• Використовувала шаблони повідомлень для оперативного та якісного спілкування з клієнтами.

• Швидко опановувала нові онлайн-сервіси та робочі інструменти, необхідні для ефективної роботи.

Education

Міжрегіональний центр професійної перепідготовки, м. Хорол

Обліковець (реєстрація бухгалтерських даних), Хорол
Specialized secondary, from 2000 to 2002 (2 years)

Отримала кваліфікацію обліковця (реєстрація бухгалтерських даних). Під час навчання здобула навички ведення первинної документації, обробки бухгалтерських даних, уважності до деталей та роботи з документами.

Additional education and certificates

Sales Boot Camp — професія Direct Manager

2021, 7 тижнів
Certificate

Knowledge and skills

• Google Форми
• Робота з клієнтами
• Онлайн-консультування
• Обробка вхідних звернень
• Ведення клієнтської бази
• Базові знання CRM-систем
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Грамотна письмова комунікація
• Уважність до деталей
• Організованість
• Telegram
• Електронна пошта
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Ефективна комунікація
• Чат-підтримка
• Підтримка клієнтів
• Ділове листування
• Робота з документацією
• Обробка інформації
• Google Таблиці

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Маю понад 10 років досвіду дистанційної роботи з клієнтами в онлайн-форматі. Консультую клієнтів, обробляю вхідні звернення, веду ділове листування, працюю з Google Таблицями, Google Формами та базовими CRM-системами. Швидко навчаюся новим програмам і сервісам, відповідально ставлюся до виконання завдань, уважна до деталей та вмію працювати з великим обсягом інформації. Шукаю довгострокову віддалену роботу в стабільній компанії на посаді менеджера з підтримки клієнтів, менеджера по роботі з клієнтами або оператора онлайн-чату.