Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7820555/

Work experience

Асистент керівника

from 04.2026 to 07.2026 (4 months)
Малпішон, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Операційний менеджмент і менторство:
Управління дедлайнами, контроль виконання завдань командою, координація і налаштування ефективної взаємодії між усіма відділами компанії. Виконання ролі медіатора між командою і керівництвом для збору, аналізу і вирішення внутрішніх запитів працівників щодо покращення умов праці і забезпечення офісу. Участь у розробці внутрішніх регламентів, операційних процедур (SOP) і консультування колег щодо оптимізації робочих процесів.
Executive Support (Підтримка керівника) & HR-координація:
Виконання конфіденційних бізнес- і особистих доручень керівника.
Управління процесами продажу/купівлі на e-commerce майданчиках, включаючи комунікацію, логістику і фінзвітність.
Систематизація кандидатів: обробка відгуків на вакансії на платформі olx.pl, систематизація бази резюме і забезпечення професійного зворотного зв'язку для підтримки іміджу компанії.
E-commerce & ERP: Робота у BaseLinker (моніторинг обробки замовлень, управління статусами, контроль товарних залишків). Ведення складського обліку і звірка номенклатури між BaseLinker i eNova.
Data Management: Адміністрування даних у Google Workspace (Docs, Sheets: робота з формулами, фільтрацією, зведеними таблицями) і Trello.
Оцифрування, структурування і систематизація рукописних матеріалів робочих процесів керівництва у форматі Google Docs для створення внутрішньої бази знань компанії.
Аудит, UX/UI оптимізація і тестування: Проведення технічного аудиту сайтів компанії та функціонального тестування клієнтських чат-ботів.
Виявлення, класифікація і фіксація багів у баг-трекінгу для передачі розробникам.
Оптимізація каталогів, робочих процесів і взаємодії усіх відділів, структурування категорій товарів для покращення клієнтського сервісу і підвищення середнього чеку.
Розширення товарної матриці і впровадження інструментів крос-продажів (Cross-selling): аналіз, підбір та інтеграція супутніх товарів у картки продукції на сайті для стимулювання додаткових продажів; попередній аудит складських залишків (ERP) і оцінка релевантності пропозицій для підвищення показника середнього чеку.
Автоматизація процесів:
Налаштування і оптимізація алгоритмів роботи відділів і клієнтських чат-ботів.
Створення складних формул Google Sheets для прискорення рутинних завдань, а також навчання працівників їх створенню і використанню.
Логістика і облік: Контроль процесів інвентаризації, облік вагово-габаритних характеристик товарів (SKU).

Досягнення:

- знайшла причину системної невідповідности у номенклатурі товарів між СРМ, сайтом і складом
- підвищила показник позитивних відгуків на 10% завдяки ефективному менторству і власному досвіду
- виявила слабкі місці у комунікації між відділами
- покращила чат-бот офіційного сайту, завдяки чому він став повноцінним членом команди
- систематизувала базу знань, що пришвидшило пошук і отримання інформації співробітникам
- спродукувала ідеї, успішно реалізовані керівником (нп, анонімне опитування співробітників)

Career break

from 06.2025 to 04.2026 (11 months)
Medical treatment and recovery

Менеджер з продажу та клієнтського сервісу

from 10.2024 to 06.2025 (9 months)
BloknotApp, Львів (Приватні особи)

BloknotApp | Менеджер з продажу та клієнтського сервісу.
Обов'язки:
Управління лідогенерацією і конверсією (Inbound Sales): Оперативна обробка і конверсія вхідного потоку лідів через багатоканальну систему (телефонні дзвінки, email, Telegram, Viber, WhatsApp); експертне консультування потенційних клієнтів щодо архітектури та функціоналу CRM-системи.
Технічний консалтинг і онбординг (Customer Success): Супровід діючих клієнтів на етапі впровадження та інтеграції CRM; надання рекомендацій щодо систематизації товарних каталогів, структурування списків майстрів і оптимізація внутрішніх бізнес-процесів б’юті-індустрії.
Адміністрування і ведення бази в AMO CRM: Реєстрація і повний облік нових клієнтів; фіксація історії комунікацій, суті звернень, статусів угод, фінансових надходжень і аналітичних даних для підтримки актуальності клієнтської бази компанії.
Робота з клієнтською базу та утримання (Retention): Проведення превентивних і реактивних комунікацій з клієнтами, які виявили намір відмовитися/відмовилися від послуг; глибокий аналіз причин відтоку (Churn Rate), розробка та пропозиція компромісних технічних чи тарифних рішень для збереження лояльності користувачів.
B2С і В2В-продаж та холодний аутріч (Outbound Sales): Активний пошук нових клієнтів, реалізація холодних дзвінків (Cold Calling), ведення переговорів та фіксація результатів в AMO.
Маркетингові розсилки та копірайтинг: Створення і тестування високоефективних («чіпких») текстових шаблонів для таргетованих масових розсилок у Telegram, Viber, електронною поштою з метою максимального залучення холодної аудиторії (Engagement Rate). Вдосконалення шаблонів AMO.
Управління продажами за тарифами: Інформування клієнтів про тарифні плани, дати і умови акційних пропозицій, програми лояльності для стимулювання авансових оплат і утримання.
Експо-маркетинг і представництво бренду: Участь у профільній масштабній виставці «Дзеркало моди» як офіційний представник компанії; проведення живих презентацій і демонстрацій інтерфейсу CRM на екранах для залучення B2B-клієнтів оффлайн.
Проактивний розвиток продукту: Регулярне генерування та винесення на обговорення керівництва нових ідей щодо покращення клієнтського сервісу та модернізації функціоналу CRM на основі зворотного зв’язку від користувачів і власного досвіду.

Особистий помічник

from 04.2022 to 10.2024 (2 years 7 months)
Приватна особа, Львів (IT)

Обов'язки та професійні досягнення:
Організаційний та lifestyle-супровід: адміністрування робочого дня, тайм-менеджмент і життєдіяльність керівника; оперативне виконання конфіденційних особистих і ділових доручень.
Управління закупівлями і логістикою замовлень: Ефективне управління повним циклом приватних закупівель. Самостійний пошук і аналіз ринку підрядників, формування порівняльних зрізів (подання 5–6 оптимальних альтернатив на затвердження керівнику); повний операційний супровід угоди від моменту оплати до контролю доставки й отримання.
Адміністративне забезпечення та Office Management: Матеріально-технічне забезпечення життєдіяльності офісу та побуту керівника (закупівля товарів, взаємодія з сервісними службами, координація дрібного ремонту). Робота з первинною документацією, архівацією, конфіденційним копіюванням і поштовою кореспонденцією.
Науково-дослідницька підтримка (Research Assistance): Глибокий інформаційний пошук, скаутинг і систематизація наукових матеріалів, джерел і профільної літератури для дисертаційного дослідження керівника. Проведення первинного аналізу та верифікації знайдених даних на відповідність заданим науковим критеріям пошуку.
Академічна редактура і рерайтинг: Лінгвістичний аудит, виправлення мовних, стилістичних і логічних помилок у тексті дисертаційного дослідження та бізнес-презентаціях керівника.
Аналітична робота у сфері соціолінгвістики: Проведення цільових досліджень за запитом керівника, втч збір і аналіз соціолінгвістичних явищ, специфіки ідіолектів та мовних особливостей конкретних соціальних груп для дисертаційного дослідження.
Рекрутинг і координація підрядників: Пошук, відбір, залучення та координація профільних фахівців і зовнішніх контрагентів під бізнесові, академічні та особисті проєкти; жорсткий контроль дедлайнів і якості їхньої роботи.
Управління закордонними закупівлями: Моніторинг, аналіз постачальників і викуп товарів на міжнародних e-commerce майданчиках (eBay, Amazon, OLX) за запитом керівника.
Аналітика нерухомості: Скаутинг, первинна фінансова та юридична оцінка об'єктів, супровід процесів оренди/купівлі житлової та комерційної нерухомості.
Надам контакти керівника для отримання рекомендацій.

Менеджер з продажу B2C/ B2B

from 10.2018 to 02.2022 (3 years 5 months)
Zdrowie i uroda, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

05.2021 – 02.2022 — Менеджер з додаткових і оптових продажів
Управління B2B-продажами: Ведення довгострокових переговорів, укладання угод і повний супровід великих комерційних замовлень для оптових клієнтів на польському ринку.
Контроль логістики та звітності: Моніторинг наявності необхідних обсягів продукції на складах, координація логістичних етапів відправки великих партій товарів і закриття фінансових документів.
Ділова комунікація: Побудова довгострокових відносин із постійними замовниками, ведення офіційного ділового листування/живих перемовин польською мовою відповідно до європейських бізнес-стандартів.
09.2019 – 05.2021 — Менеджер відділу додаткових продажів та утримання клієнтів (Upsell / Account Manager)
Максимізація LTV: Переведення у профільний відділ для можливості роботи з власною, лояльною клієнтською базою; стимулювання повторних замовлень (подовження курсів препаратів, презентація новинок компанії).
Робота з запереченнями: Робота за мовними скриптами і без них, успішне подолання складних комерційних заперечень, формування індивідуальних пакетних пропозицій.
10.2018 – 09.2019 — Менеджер з продажу та клієнтського сервісу (Inbound / Outbound Sales)
Прямі продажі (B2C Telemarketing): консультування польських клієнтів по телефону щодо лінійки товарів для краси і здоров'я (біодобавки, лікувальна косметика, креми, мазі, трихологічні засоби тощо).
Крос-продажі: Обробка вхідних заявок і реалізація вихідних дзвінків, застосування технік крос-продажів (Cross-selling / Up-selling) для підвищення середнього чеку початкової угоди.

Копірайтер

from 10.2015 to 10.2018 (3 years)
Працювала з посередником, Дистанційно (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

•Копірайтинг та техписьменство: Написання експертних статей у сферах дизайну інтер'єру (ергономіка, Smart Home) та мистецтва; створення технічних оглядів для промислового сектору (будматеріали, металургійне та промислове обладнання).
•Редагування та коректура: Літературне редагування науково-методичних посібників, журналів та корпоративної документації у бюро перекладів «Поліглот».
•Перекладацька діяльність: Письмові переклади у мовних парах польська/англійська/українська для комерційних компаній, дослідницьких центрів та видавництв (включаючи художній переклад дитячої прози).
•Педагогічна практика: Приватне репетиторство з англійської мови для дітей та підлітків.

Редактор-коректор

from 04.2013 to 07.2015 (2 years 4 months)
Васильчук А., Львів (Освіта, наука)

Я пробувала себе у різних сферах, часто поєднуючи 2-3 види діяльности.
---
Редагувала і компонувала підручник "Еніоанатомія тонкоматеріальних тіл людини".

Фахівець із клієнтського сервісу та адміністрування

from 10.1996 to 10.2015 (19 years)
Національні та міжнародні компанії (телекомунікації, сервісні центри), Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Клієнтський сервіс та підтримка: Багаторічний досвід роботи в контакт-центрах (включно з пейджинговим зв'язком та телекомом). Супровід та консультування клієнтів, обробка складних запитів, врегулювання сервісних та рекламаційних питань.
•Адміністрування та рецепція: Досвід роботи на позиціях секретаря та представника інформаційного центру. Ведення первинного документообігу, координація життєдіяльності офісу, реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції та організація зустрічей тощо.

Education

ЛНУ імені І.Я.Франка

Полоністика, Львів
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

Additional education and certificates

Підвищення кваліфікації в рамках робочих процесів

2010, 2015, 2016, 2018

Knowledge and skills

• ISTJ
• Користувач ПК
• MS Word
• MS Excel
• Чесність
• Цілеспрямованість
• Користувач Internet
• Дисциплінованість
• Сумлінність
• Самостійність
• Доброзичливість
• Наполегливість
• Зосередженість
• Неконфліктність
• Саморозвиток
• Емпатійність
• Вміння визнавати власні помилки
• Вміння знайти підхід до кожної людини
• Самостійне прийняття рішень
• Толерантність
• Вихованість
• Відсутність номофобіі
• Уважність
• Здатність аналізувати
• Здатність не плутати наслідок із причиною
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Вмію розмовляти і налагоджувати контакт по телефону
• Вмію розпізнати психотип особистости за її ідіолектом
• Творчий підхід
• Проведення групових занять
• Репетиторство
• Грамотна усна та письмова мова
• Проведення індивідуальних занять
• Онлайн-викладання
• Організаторські здібності
• Виважене і швидке прийняття рішень
• Високий рівень відповідальності
• Креативність
• Нестандартний підхід

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — advanced
• English — average

References

Приватна особа

Приватна особа

CEO, Не має значення

Additional information

Про себе:

Проактивний асистент керівника з аналітичним складом розуму і високим потенціалом до самонавчання. Володію розвиненою культурою безперервного професійного розвитку, легко інтегруюся в нові бізнес-процеси і опановую будь-який складний софт для оптимізації роботи компанії. Шукаю позицію, на якій зможу ефективно закривати операційні та організаційні завдання і активно підсилювати комерційну діяльність компанії завдяки непоганим комунікативним і комерційним навичкам.

Hard Skills:
Операційний менеджмент: Координація бізнес-процесів, контроль дедлайнів, розробка внутрішніх регламентів і операційних процедур (SOP).
Високий рівень адаптивності: Здатність миттєво перемикатися між різноплановими завданнями та ефективно працювати в умовах багатозадачності.
Управління даними та офісний софт: добре володіння Google Workspace (Advanced Google Sheets/Excel: складні формули, зведені таблиці, структурування масивів даних) і Trello.
Управління календарем керівника (Calendar Management): Планування зустрічей, усунення накладок, розстановка пріоритетів для вхідних запитів.
Тайм-боксинг і фасилітація: Вміння стежити за таймінгом керівника під час нарад і дзвінків, нагадувати про важливі події.
Розмежування інформаційних потоків між топ-менеджментом та лінійним персоналом без ризику витоку даних.
Робота з корпоративними месенджерами і таск-менеджерами: знання Slack, Microsoft Teams.
Email-маркетинг / Розсилки: Створення шаблонів для масових офіційних повідомлень або розсилок партнерам/клієнтам.
E-commerce & ERP системи: Досвід роботи в BaseLinker - управління замовленнями, складський облік, звірка номенклатурних залишків.
Адміністрування e-commerce платформ: Досвід продажів, моніторингу ринку і закупівель на українських і європейських торговельних майданчиках (olx.ua, olx.pl, Prom, Rozetka, ebay, Amazon). Моніторинг ринку, оцінка речей/активів, закупівлі, організація логістики.
Технічний аудит та QA-тестування: Функціональне тестування сайтів і клієнтських чат-ботів, ведення баг-трекінгових таблиць для фіксація технічних помилок і внесення пропозицій для покращення клієнтського сервісу.
HR-координація: ведення бази кандидатів, адміністрування вакансій.
Автоматизація процесів: оптимізація алгоритмів роботи відділів, налаштування зручної для керівника фільтрації корпоративної пошти.
Управління підрядниками: Пошук постачальників, контроль виконання зобов'язань, матеріально-технічне забезпечення офісу.

Soft Skills:

Конфіденційність: надійність при роботі з приватними активами, особистими дорученнями і комерційною таємницею керівника/фірми. Етичність при веденні особистих справ, комерційних договорів і фінансової звітності.
Ефективна багатозадачність (Multi-project management): Успішний досвід паралельного ведення та координації від 2 до 5 проєктів одночасно з чітким дотриманням дедлайнів і максимальним збереженням високої якості результату.
Проактивність: Вміння передбачати потреби керівника/відділів фірми і потенційні проблеми ще до того, як вони виникнуть.
Розвинене критичне мислення: Здатність самостійно оцінювати ситуацію, відсіювати другорядне і приймати рішення без постійного покрокового контролю.
Орієнтація на результат (Result-oriented): Фокус на виявленні і пропозиції рішень, а не на описі причин, чому щось не працює.
Швидкий і критичний пошук інформації (Sourcing / Research): Вміння оперативно знайти будь-який контакт, специфічні послугу чи товар у найкоротші терміни.
Високий рівень самоорганізації: Здатність ефективно планувати власний робочий день і структурувати завдання керівника.
Високий рівень емоційного інтелекту (EQ): Вміння тонко відчувати настрій керівника і атмосферу в колективі, адаптуючи свій стиль спілкування.
Стресостійкість і психологічна стійкість: Здатність зберігати холодний розум, ввічливість і продуктивність у критичних ситуаціях, під час дедлайнів чи в умовах зміни планів.
Екологічність у спілкуванні: Вміння доносити навіть неприємні рішення чи критику керівника до команди так, щоб це не викликало опору чи образ.
Лояльність і відданість інтересам компанії: Розуміння бізнес-цілей керівника і захист його позиції перед зовнішніми контрагентами чи працівниками.
Уважність до деталей: Звичка двічі перевіряти цифри, адреси, документи і час зустрічей, щоб виключити помилки.
Висока швидкість реакції: Здатність швидко включатися у нові термінові завдання з мінімальною втратою якості виконання.
Гнучкість мислення (Agility): спокійне ставлення до раптових змін у розкладі, планах чи пріоритетах керівника.
Аналітичний склад розуму: Вміння бачити за цифрами в Google-таблицях реальні бізнес-процеси та закономірності.
Дипломатія та медіація: Вміння виступати ефективним зв'язковим містком між командою і керівником, згладжувати гострі кути і знаходити компроміси.
Етикет: Досконале знання бізнес-, корпоративного та цифрового етикету.
Комунікабельність і емпатія: Вміння вибудовувати довіру всередині колективу, грамотно надавати екологічний зворотний зв'язок.