Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7834704/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2024 to 03.2026 (2 years)
Tekaflor Group, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обробка та супровід замовлень через месенджери, соціальні мережі, Zoho CRМ, та в телефонному режимі.
Безпосереднє консультування клієнтів в шоурумі, допомога у виборі та підтримання високого рівня сервісу.
Оформлення розрахунків із покупцями, робота в програмі 1С та контроль касових операцій.
Робота з рекламаціями: прийом, опрацювання та успішне врегулювання скарг, претензій або спірних питань від клієнтів.
Отримала підвищення до посади старшого менеджера групи після 1 року роботи.
Управління (на посаді старшого менеджера): координація роботи групи менеджерів, розподіл завдань, контроль якості обслуговування та адаптація нових співробітників.

Продавець-консультант

from 11.2023 to 02.2024 (4 months)
Wanted, Київ (Роздрібна торгівля)

Активне консультування відвідувачів у торговому залі та зоні примірочних.
Підбір одягу, та аксесуарів, допомога у створенні індивідуального стилю.
Викладка і розвішування товару згідно зі стандартами візуального мерчандайзингу.
Підтримання порядку та чистоти у торговому залі та примірочних кабінах.
Передпродажна підготовка: маркування, відпарювання, кріплення магнітних датчиків.
Робота на касі (РРО), оформлення повернень та обмінів згідно із законодавством.
Знання технік продажів (привітання, виявлення потреб, робота із запереченнями, допродаж).
Розуміння актуальних трендів, типів тканин та особливостей догляду за ними.
Навички роботи з касою, терміналами та системами обліку (1С / CRM).Досвід роботи з комерційним відпарювачем.
Розвинене почуття стилю та естетичний смак.
Доброзичливість, грамотна мова та вміння розташувати до себе клієнта.

Адміністратор салону краси

from 03.2023 to 11.2023 (9 months)
Anywell, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Професійно консультувала клієнтів щодо послуг салону, тривалості процедур та домашнього догляду.
Активно продавала супутні косметичні товари в зоні ресепшн. Сприяла виконанню плану продажів б'юті-продукції.
Робота з CRM-системами для запису клієнтів
Проводила готівкові та безготівкові розрахунки, чітко вела первинний облік в програмі 1С.
Займалася веденням сайту салону на платформі Shopify (завантаження та опис нових товарів, оновлення прайсів, контроль залишків продукції, обробка онлайн-замовлень).
Високий рівень культури спілкування та сервісність.
Грамотна мова та презентабельний зовнішній вигляд. Мультизадачність та стресостійкість у пікові години.
Швидке навчання та уважність до деталей.

Касир

from 12.2022 to 03.2023 (4 months)
Буковель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування клієнтів на касі згідно зі стандартами сервісу.
Проведення готівкових та безготівкових розрахунків (POS-термінали).Робота з касовим апаратом (РРО/пРРО), сканером штрих-кодів.Ведення касової документації, відкриття та закриття зміни, інкасація.
Висока стресостійкість (робота у високий сезон), швидкість, уважність до деталей,вміння вирішувати конфліктні ситуації.

Career break

from 02.2022 to 11.2022 (10 months)
Relocation

Вʼїзді за кордон в звʼязку з вторгненням агресора

Офіціант

from 12.2021 to 04.2022 (5 months)
готель-ресторан "Запорізька Січ" буковель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Зустріч та обслуговування гостей згідно зі стандартами закладу.
Консультування щодо меню, винної карти, акцій та спецпропозицій.
Прийом замовлень та робота з касовою системою R-Keeper.
Сервірування столів, контроль чистоти в залі.
Знання стандартів сервісу та етикету.
Робота з касою та POS-терміналами.
Знання барної карти та правил подачі вин.
Висока комунікабельність та доброзичливість, стрессостійкість.
Ефективне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій з гостями, збереження їхньої лояльності до закладу.
Здатність зберігати високу продуктивність, посмішку та чіткість дій під час пікових навантажень (п'ятничні вечори, свята, високий сезон)
Вміння слухати гостя, нівелювати зауваження та перетворювати спірні ситуації на позитивний досвід.
Емпатія та комунікація,легкість у спілкуванні, вміння зчитувати настрій гостя та пропонувати саме те, що йому потрібно.
Чудово взаємодію з колегами, завжди готова підстрахувати в пікові години, орієнтована на спільний результат команди та підтримку позитивної, дружньої атмосфери в колективі.

Офіціант

from 04.2021 to 10.2021 (7 months)
Ibiza, beach club, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей у денній зоні клубу: шезлонги, ліжка, бунгало біля басейну та на пірсі.
Робота в умовах максимального завантаження (пікові денні години, спека, великий потік людей).
Знання меню, японської та європейської кухонь, карти прохолодних напоїв, коктейлів та преміального алкоголю.Консультація гостей, оперативне прийняття та винесення замовлень.Робота з мобільними терміналами автоматизації Iiko,для прискорення сервісу.
Контроль чистоти, ладу та естетичного вигляду літньої локації.
Забезпечувала швидке обслуговування великої кількості позицій (до 15 шезлонгів/ліжок одночасно) в пік сезону.
Специфіка обслуговування відкритих літніх локацій (пляж, аква-зона).Висока швидкість орієнтації на великій території закладу. Знання барної карти: освіжаючі літні коктейлі, смузі, винна карта, правила подачі ігристих вин.Контроль правильного та швидкого розрахунку гостей (готівка, термінал).
Екстремальна стресостійкість та витривалість (ефективна робота на ногах на відкритому повітрі за високої температури).Високий рівень енергійності, доброзичливість та комунікабельність. Уважність до деталей (пам'ять на обличчя гостей та їхні замовлення на пляжі).
Вміння запобігати конфліктним ситуаціям та швидко вирішувати питання гостей.Презентабельний вигляд, охайність і дотримання дрес-коду.

Касир

from 11.2020 to 05.2021 (7 months)
Cartel, холдинг, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Розрахунок гостей закладу,проведення безготівкових та готівкових розрахунків за чеками від офіціантів.
Суворе дотримання правил касової дисципліни, відкриття та закриття касової зміни.
Робота з РРО / ПРРО: ведення КУРО (книги обліку розрахункових операцій), контроль правильності друку фіскальних чеків, формування Z-звітів.
Чітка координація роботи з офіціантами для уникнення помилок при розрахунку столів.Перевірка справжності купюр, підготовка та проведення інкасації, ведення первинної звітності.

Офіціант

from 05.2020 to 09.2020 (5 months)
Дельфiн, готель, Коблеве (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Зустріч та обслуговування гостей згідно зі стандартами закладу.
Консультування щодо меню, винної карти, акцій та спецпропозицій.
Прийом замовлень та робота з касовою системою R-Keeper.
Сервірування столів, контроль чистоти в залі.
Знання стандартів сервісу та етикету.
Робота з касою та POS-терміналами.
Знання барної карти та правил подачі вин.
Висока комунікабельність та доброзичливість, стрессостійкість.
Ефективне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій з гостями, збереження їхньої лояльності до закладу.

Касир

from 11.2019 to 04.2020 (6 months)
Cartel, холдинг, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Розрахунок гостей закладу,проведення безготівкових та готівкових розрахунків за чеками від офіціантів.
Суворе дотримання правил касової дисципліни, відкриття та закриття касової зміни.
Робота з РРО / ПРРО: ведення КУРО (книги обліку розрахункових операцій), контроль правильності друку фіскальних чеків, формування Z-звітів.
Чітка координація роботи з офіціантами для уникнення помилок при розрахунку столів.Перевірка справжності купюр, підготовка та проведення інкасації, ведення первинної звітності.

Education

КПБЛ

Кухар-кондитер, Костянтинівка (Донецька обл.)
Specialized secondary, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Самомотивація
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення соціальних мереж
• Організаторські здібності
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Проведення касових операцій
• Beauty Pro
• Неконфліктність
• Продаж одягу
• Організованість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Енергійна та комунікабельна фахівчиня у сфері клієнтського сервісу та гостинності з досвідом роботи на позиціях адміністратора, старшого менеджера,касира, офіціанта.
Маю глибоке розуміння касової дисципліни (РРО, Z-звіти), 1С.
Досвід роботи з різними CRM-системами (облік клієнтів, запис, продажі.
Експерт у вирішенні конфліктних ситуацій та роботі з рекламаціями. Легкість у спілкуванні, вміння знайти підхід до будь-якого клієнта, грамотна мова та доброзичливість.
Здатність зберігати чіткість мислення, посмішку та високу продуктивність під час великого потоку відвідувачів чи в стресових ситуаціях.Чудово працюю в команді, вмію створювати позитивну атмосферу для гостей та колег. Шукаю позицію, де мій різнобічний досвід у сервісі допоможе забезпечити високий рівень обслуговування та підтримати репутацію закладу.

Надаю перевагу комунікації через мессенджери.
Мій Телеграм - @lilizaliz.
Номер телефону для звʼязку через Вайбер - [open contact info](look above in the "contact info" section).
Пошта- [open contact info](look above in the "contact info" section)