Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7850416/

Work experience

Фахівець по роботі з клієнтами 1

from 10.2025 to now (10 months)
Bank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

* виконувала встановлені KPI і планові показники з продажу банківських продуктів та послуг.
* Сприяла зростанню прибутковості відділення шляхом активного залучення клієнтів, розвитку продажів та підвищення ефективності обслуговування.
* Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу відповідно до корпоративних стандартів банку.
* Успішно будувала довгострокові відносини з клієнтами, що сприяло підвищенню їхньої лояльності та утриманню клієнтської бази.
* Ефективно виявляла потреби клієнтів та пропонувала індивідуальні фінансові рішення.
* Демонструвала високий рівень комунікаційних навичок під час роботи з клієнтами різних категорій.
* Успішно вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації, забезпечуючи позитивний клієнтський досвід.
* Підтримувала високі показники задоволеності клієнтів та якість сервісного обслуговування.
* Працювала з утриманням клієнтів, запобігаючи відтоку та зміцнюючи довіру до банку.
* Забезпечувала якісне консультування щодо банківських продуктів, що сприяло збільшенню обсягів продажів та розвитку клієнтського портфеля.

Заступник керуючого магазином

from 03.2023 to 07.2023 (5 months)
Д-стиль, Умань (Легка промисловість)

На посаді заступник керуючого магазином мої обов’язки включали:

Організація роботи магазину
•забезпечувала виконання планів продажів;
•контролювала викладку товару та дотримання стандартів мерчендайзингу;
•слідкувала за наявністю товару й робила замовлення.

Робота з персоналом
•організовувала графіки роботи співробітників;
•проводила навчання нових працівників та мотиваційні збори;
•контролювала якість обслуговування клієнтів.

Операційні процеси
•відповідала за касову дисципліну й інкасацію;
•контролювала дотримання внутрішніх стандартів та корпоративних правил;
•вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами.

Звітність і керівництво
•готувала щоденні та щомісячні звіти для керівництва;
•брала участь у перевірках і внутрішніх аудитах;
•заміняла керуючого у разі його відсутності.

Моя роль була багатофункціональною: і керівник для команди, і контролер процесів, і людина, що відповідає за атмосферу та якість роботи магазину.

За короткий час на посаді заступника директора я навчила 3 нових співробітників, налагодила графіки так, щоб команда працювала більш ефективно, і допомогла підвищити продажі.
Швидко адаптуюся та вмію брати на себе відповідальність.

Персональний асистент

from 02.2023 to 05.2025 (2 years 4 months)
Entrepreneur, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

підприємницька діяльність в Ізраїлі:
•Допомагала сім’ям у підтримці порядку в будинку та господарстві.
•Організовувала побутові процеси, забезпечувала комфорт .
•Виконувала доручення, пов’язані з доглядом за домом і господарством.
•Взаємодіяла з клієнтами англійською мовою.

Завідувач касою

from 02.2021 to 01.2023 (2 years)
банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація роботи касового вузла банківського відділення
* Відкриття та закриття касового дня, контроль касових операцій
* Забезпечення точного обліку готівки та щоденна звірка залишків
* Контроль зберігання готівки, робота із сейфами, ключами та системами доступу
* Проведення інкасації та передача готівки інкасаторам
* Перевірка справжності банкнот та мінімізація касових ризиків
* Ведення касової документації та формування звітності для бухгалтерії та керівництва
* Дотримання внутрішніх банківських процедур та вимог фінансового моніторингу
* Участь у внутрішніх та зовнішніх перевірках, взаємодія з аудитом

Education

Уманський національний університет садівництва

Харчові технології, Умань
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Бакалавр, Магістр

Additional education and certificates

Study Less online Англійська мова

1,5 роки

Психологія продажів

2026, 1 місяць

Управління комплаєнс ризиком

2026, 1 місяців

Фінансовий моніторинг

2025, 1 місяців

Управління ризиком репутації

11.2025 , 1 місяць

Performance management

2025 , 2 місяці

Інформаційна безпека

2025, 1 місяць

Управління операційними ризиками

2025 , 1 місяць

Модель лідерських компетенцій

2025,1 місяць

Організація системи внутрішнього контролю

2025,1 місяць

Product та Project менеджмент

2026, 3 місяці

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Прямий продаж
• Стресостійкість
• Організованість
• Управління командою
• Уважність
• Знання законодавства України
• Ввічливість
• Наполегливість

Language proficiencies

English — above average

Additional information

посвідчення водія категорії В.