Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7850416/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2025 to now (1 year)
Bank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

* виконувала встановлені KPI і планові показники з продажу банківських продуктів та послуг.
* Сприяла зростанню прибутковості відділення шляхом активного залучення клієнтів, розвитку продажів та підвищення ефективності обслуговування.
* Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу відповідно до корпоративних стандартів банку.
* Успішно будувала довгострокові відносини з клієнтами, що сприяло підвищенню їхньої лояльності та утриманню клієнтської бази.
* Ефективно виявляла потреби клієнтів та пропонувала індивідуальні фінансові рішення.
* Демонструвала високий рівень комунікаційних навичок під час роботи з клієнтами різних категорій.
* Успішно вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації, забезпечуючи позитивний клієнтський досвід.
* Підтримувала високі показники задоволеності клієнтів та якість сервісного обслуговування.
* Працювала з утриманням клієнтів, запобігаючи відтоку та зміцнюючи довіру до банку.
* Забезпечувала якісне консультування щодо банківських продуктів, що сприяло збільшенню обсягів продажів та розвитку клієнтського портфеля.

Заступник керуючого магазином

from 03.2023 to 07.2023 (5 months)
Д-стиль, Умань (Легка промисловість)

На посаді заступник керуючого магазином мої обов’язки включали:

Організація роботи магазину
•забезпечувала виконання планів продажів;
•контролювала викладку товару та дотримання стандартів мерчендайзингу;
•слідкувала за наявністю товару й робила замовлення.

Робота з персоналом
•організовувала графіки роботи співробітників;
•проводила навчання нових працівників та мотиваційні збори;
•контролювала якість обслуговування клієнтів.

Операційні процеси
•відповідала за касову дисципліну й інкасацію;
•контролювала дотримання внутрішніх стандартів та корпоративних правил;
•вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами.

Звітність і керівництво
•готувала щоденні та щомісячні звіти для керівництва;
•брала участь у перевірках і внутрішніх аудитах;
•заміняла керуючого у разі його відсутності.

Моя роль була багатофункціональною: і керівник для команди, і контролер процесів, і людина, що відповідає за атмосферу та якість роботи магазину.

За короткий час на посаді заступника директора я навчила 3 нових співробітників, налагодила графіки так, щоб команда працювала більш ефективно, і допомогла підвищити продажі.
Швидко адаптуюся та вмію брати на себе відповідальність.

Персональний асистент

from 02.2023 to 05.2025 (2 years 4 months)
Entrepreneur, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

підприємницька діяльність в Ізраїлі:
•Допомагала сім’ям у підтримці порядку в будинку та господарстві.
•Організовувала побутові процеси, забезпечувала комфорт .
•Виконувала доручення, пов’язані з доглядом за домом і господарством.
•Взаємодіяла з клієнтами англійською мовою.

Завідувач касою

from 02.2021 to 01.2023 (2 years)
банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація роботи касового вузла банківського відділення
* Відкриття та закриття касового дня, контроль касових операцій
* Забезпечення точного обліку готівки та щоденна звірка залишків
* Контроль зберігання готівки, робота із сейфами, ключами та системами доступу
* Проведення інкасації та передача готівки інкасаторам
* Перевірка справжності банкнот та мінімізація касових ризиків
* Ведення касової документації та формування звітності для бухгалтерії та керівництва
* Дотримання внутрішніх банківських процедур та вимог фінансового моніторингу
* Участь у внутрішніх та зовнішніх перевірках, взаємодія з аудитом

Education

ЛНУ імені І.Франка

Фінанси, банківська справа, страхування, Львів
Higher, from 2026 to 2028 (2 years)

Львівський національний університет імені Івана Франка
Магістр — Фінанси, банківська справа та страхування
2026–2028

Ключові напрями: фінансовий менеджмент, банківська діяльність, фінансовий аналіз, управління ризиками, фінансові ринки, інвестиційна діяльність та страхування.

Уманський національний університет садівництва

Інженерія , технології харчової промисловості, Умань
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Бакалавр, Магістр

Additional education and certificates

Study Less online Англійська мова

1,5 роки

Психологія продажів

2026, 1 місяць

Управління комплаєнс ризиком

2026, 1 місяців

Фінансовий моніторинг

2025, 1 місяців

Управління ризиком репутації

11.2025 , 1 місяць

Performance management

2025 , 2 місяці

Інформаційна безпека

2025, 1 місяць

Управління операційними ризиками

2025 , 1 місяць

Модель лідерських компетенцій

2025,1 місяць

Product та Project менеджмент

2026, 3 місяці

Загальне діловодство та архівна справа

2026

AI для автоматизації процесів

2026

Інформаційна безпека

2026

Виявлення та управління ситуаціями конфлікту інтересів

2026, 1 місяць

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Прямий продаж
• Стресостійкість
• Організованість
• Управління командою
• Уважність
• Знання законодавства України
• Ввічливість
• Наполегливість

Language proficiencies

English — above average

Additional information

посвідчення водія категорії В.