Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7851898/

Work experience

Фахівець з підтримки клієнтів Відділу клієнтського сервісу

from 09.2025 to 06.2026 (10 months)
Будинок іграшок, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

До моїх обов'язків входило: прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків, елекронних листів, повідомлень у соціальних мережах, та інших каналів зв'язку від клієнтів.
Консультування клієнтів щодо оформлення , статусу та доставки інтернет-замовлень, здійснення обміну/повернення, тощо.
Надання інформації про асортимент товарів, актуальні акції та умови придбання, тощо.
Фіксація звернень клієнтів у CRM/інших облікових системах.
Фіксація запитів у Excel
Вирішення складних випадків та проблем клієнтів відповідно до внутрішніх процедур.
Підтримання високих страндартів сервісу та дотримання етичних норм спілкування з клієнтами для забезпечення лояльності.
Виконання планових цільових показників обслуговування та стандартів клієнтського сервісу за кількістю та якістю обробленних звернень.
Участь у навчаннях та підвищення кваліфікації з метою покращення знань про продукцію та сервіси компанії.
Взаємодія з структурними підрозділами для виконання своїх функцій і реалізації прав.
Дотримання принципів тайм-менеджменту, самоорганізації та оперативності у вирішенні поточних питань.

Фінансовий консультант Відділу обслуговування клієнтів

from 03.2025 to 07.2025 (5 months)
Акціонерне Товариство "Перший Український Міжнародний Банк", Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

До моїх обов'язків входило: надавати в телефонному режимі інформаційно-консультативні послуги, щодо продуктів і сервісів діючим в потенційним клієнтам – фізичним особам.
Надавати інформацію про розрахункове-касове обслуговування клієнтів Банку, параметри рахунку, тарифи на обслуговування, параметри рахунку, про види банківських платіжних карток, пакетів послуг тощо.
Виконувати активні операції за картковим рахунком клієнта: блокування/розблокування карти, зміна добових лімітів, активація банківської платіжної карти, відправка пін-коду до карти.
Надавати інформацію про депозитні продукти Банку, діючу програму лояльності.
Надавати інформацію із програм кредитування клієнтів Банку. Надавати інформацію про спеціальні пропозиції Банку клієнтам, діючі акції Бану, здійснювати навчання клієнтів Банку з користування послугами Банку згідно до сформованих індивідуальних пропозицій. Надавати інформацію потенційним клієнтам або здійснювати підтримку діючих клієнтів Банку щодо сервісів дистанційного доступу до рахунку: PUMB online, SMS Banking, Viber-бот.
Здійснювання консультацій клієнтів з приводу системи 3-D Secure та інше.

Career break

from 03.2024 to 02.2025 (1 year)
Working on a personal project

Фахівець роботи з клієнтами департаменту з продажів та клієнтського сервісу

from 07.2022 to 02.2024 (1 year 8 months)
ТОВ "Дніпровські Енергетичні Послуги", Дистанційно (Енергетика)

До моїх обов'язків входило: приймання вхідних/вихідних дзвінків, консультація клієнтів по телефону, надання клієнтам інформації про: тарифи на електричну енергію, порядок та форми оплати за спожиту електричну енергію, порядок укладання договорів з клієнтами, тощо. Реєстрація звернень в корпоративних базах даних, виконання плану продажів, робота з дебіторською заборгованістю.

Career break

from 11.2021 to 06.2022 (8 months)
Working on a personal project

Фахівець відділу з розрахунків департаменту з клієнтських операцій

from 04.2021 to 10.2021 (7 months)
АТ "ДТЕК Дніпровські Електромережі", Нікополь (Енергетика)

До моїх обов'язків входило: взаємодія з юридичними споживачами, проведення та перевірка нарахувань за розподілену електричну енергію та послуги з компенсації реактивної електричної енергії, формування рахунків на оплату, актів приймання-передачі наданих послуг у рамках укладених договорів із споживачами, формування звітів.
Проведення роз'яснень юридичним споживачам з наступних питань: надання послуг з розподілу електричної енергії, забезпечення перетікання реактивної електроенергії, нарахування штрафних санкцій у разі несвоєчасної сплати рахунків тощо.

Секретар судового засідання

from 09.2020 to 10.2020 (2 months)
Нікопольский міськрайонний суд (Стажування), Нікополь (Юриспруденція)

До моїх обов'язків входило: здійснення судових викликів та повідомлення у справах, що перебувають у провадженні судді.
Оформлення заяв до органів внутрішніх справ, адміністрації місць попереднього висновку про доставку до суду затриманих та підсудних осіб.
Підготовка копій відповідних судових рішень, оформлення та розміщення списків справ, призначених для розгляду, перевірка наявності та з'ясування причин відсутності осіб, викликаних до суду та вказівка ​​на повістках про час перебування в суді.
Забезпечення фіксування судового засідання технічними засобами згідно з Інструкцією про порядок фіксування судового процесу технічними засобами, ведення журналу судового засідання та протоколу судового засідання, оформлення матеріалів судових справ та здійснення передачі справ до канцелярії суду.
Здійснення заходів щодо вручення копії вироків засудженим чи виправданим відповідно до вимог Кримінально-процесуального кодексу України.
Здійснення оформлення для надсилання копій судових рішень сторонам та іншим особам, які беруть участь у справі та фактично не були присутні у судовому засіданні під час розгляду справи тощо.

Інженер з якості

from 07.2020 to 07.2020 (less than a month)
Відділ освіти і науки Нікопольської міської ради, Нікополь (Державні організації)

До моїх обов'язків входило: Ведення обліку технічного стану будівель та споруд, мереж електропостачання, водопостачання, водовідведення та каналізації, що знаходяться на балансі відділу освіти та науки, підготовка проектів договорів з підрядними організаціями на проведення капітальних та поточних ремонтів, здійснення технічного нагляду за якістю проведених робіт , оформлення дефектних актів на ремонт будівель, споруд тощо.
Проведення розрахунків у потребах навчальних закладів на енергоносіїв та комунальні послуги, розробка методичних та нормативних документів, технічної документації, а також пропозиції та заходи щодо виконання розроблених проектів та програм, вивчення та аналіз інформації, технічних даних, показників та результатів роботи, узагальнення та систематизація їх, відповідальність за електричне господарство навчальних закладів, розробка заходів підготовки навчальних закладів до нового навчального року та осінньо-зимового періоду та контроль їх.
Впровадження заходів щодо профілактики неефективного використання бюджетних коштів на оплату енергоносіїв та комунальних послуг, контроль ефективного обліку та раціонального використання енергоносіїв.
Виконання орендних відносин бюджетних організацій, санітарного стану власних та закріплених за навчальними закладами територій тощо.

Career break

from 06.2019 to 06.2020 (1 year)
Working on a personal project

Education

Національний університет "Одеська юридична академія"

Факультет прокуратури та слідства, спеціальність "правознавство", Кривой Рог
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Під час навчання проходила практику у таких структурах як: Нікопольське управління юстиції, Нікопольський міськрайонний суд, Нікопольська міська прокуратура, Нікопольський відділ поліції ГУНП, Нікопольська адвокатська спільнота. За цей період часу навчилася: формувати кримінальну справу, писати фабули, готувати справу до закриття або оформляти закриту справу та передавати її до канцелярії, заповнення протоколів у кримінальній справі, робота з архівом та оргтехнікою, написання та відправлення рекомендованих листів у справі, вручення повісток, брала участь у різних стадіях досудового розслідування.

Additional education and certificates

Codarium Academy "Маркетинг у соціальних мережах" SMM

3,5 місяці

Knowledge and skills

• Adobe Photoshop
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ведення документації
• MS Excel
• MS Office
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Користувач ChatGPT
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Організованість
• Самостійність
• Проактивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Здатність до швидкого навчання та бажання навчатися, уважність до деталей, аналітичні здібності, відповідальність, цілеспрямованість, вміння знаходити спільну мову з різними людьми, вміння працювати в команді, вміння вирішувати конфліктні ситуації, критичне мислення, проактивність, самоорганізованність, самостійність, адаптивність.