Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7878864/

Work experience

Anti Fraud Manager

from 06.2025 to now (1 year 5 months)
Тікетс.Юей, ТОВ, Львів (IT)

• Моніторинг 1000+ транзакцій щоденно з рівнем виявлення ризикових операцій та мінімізацією фінансових втрат.
• Блокування шахрайських бронювань до моменту фінансових втрат.
• Проведення внутрішніх розслідувань та формування доказової бази.
• Аналітика ризикових дій та рекомендації щодо покращення процесів.

Досягнення: стабільна точність перевірок, зниження повторних ризикових кейсів.

Customer support representative English

from 06.2024 to 05.2025 (1 year)
Тікетс.Юей, ТОВ, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Робота з поверненнями, змінами бронювань і терміновими ситуаціями.
• Забезпечення точної комунікації з клієнтами та партнерами.
• Обслуговування великого обсягу запитів без втрати якості.

Досягнення: підвищення задоволеності клієнтів у пікові періоди.

Support specialist English

from 11.2022 to 06.2024 (1 year 8 months)
Blackcatcard, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Робота з фінансовими й технічними запитами щодо банківських продуктів.
• Діагностика та вирішення технічних проблем.
• Ведення комунікації в складних кейсах.

Досягнення: зменшення кількості повторних звернень через коректну ескалацію.

Security Specialist English

from 02.2021 to 04.2022 (1 year 3 months)
OHZ Security Remote Guarding, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Контролювала доступ на об’єкти та попереджувала порушення безпеки.
• Аналізувала підозрілу активність і реагувала на потенційні інциденти.
• Вела комунікацію з клієнтами в стресових ситуаціях та надавала чіткі інструкції.

Education

Національний університет "Львівська Політехніка"

Міжнародні відносини, суспільні комунікації та регіональні студії, Львів
Higher, from 2021 to 2022 (1 year)

Магістр

Львівський державний університет внутрішніх справ

Юридичний факультет, Львів
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Бакалавр

Additional education and certificates

International Friendship

2015 - 2016

Knowledge and skills

• Оцінка ризиків
• Робота з клієнтами
• Operational CRM
• Стресостійкість
• Урегулювання конфліктів
• Аналіз даних
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Гнучкість
• Робота з великим обсягом інформації
• Орієнтація на результат
• KYC
• AML

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Понад 4 роки досвіду у сфері підтримки клієнтів, фінансових продуктів, risk-аналізу та fraud prevention. Щоденно обробляю 1000+ транзакцій, виявляю аномалії, блокую ризикові операції та проводжу внутрішні перевірки.
Працюю з інструментами запобігання шахрайству та моніторингу ризиків такі як Riskified (Fraud & Chargeback Protection) та інші.
Орієнтована на зниження рівня чарджбеків, мінімізацію фінансових втрат та підвищення approval rate.