Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7884433/

Work experience

Сервіс-менеджер

from 10.2025 to 08.2026 (11 months)
One by one, Дистанційно (Легка промисловість)

Основні обов'язки:

- Надавала професійні консультації клієнтам щодо характеристик продукції, розмірної сітки та допомагала з оформленням замовлень.
- Забезпечувала повний супровід клієнтів на всіх етапах покупки - від першого звернення до отримання замовлення.
- Оперативно вирішувала звернення, претензії, питання щодо обміну та повернення товарів відповідно до стандартів компанії.
- Підтримувала комунікацію з клієнтами через месенджери, соціальні мережі, електронну пошту та телефон.
- Координувала взаємодію між виробництвом, складом, технічним відділом, логістичними партнерами та суміжними відділами для швидкого вирішення запитів.
- Працювала з CRM-системою та внутрішніми сервісами компанії для обробки замовлень, ведення історії звернень і контролю виконання запитів.
- Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу, дотримуючись стандартів бренду та підтримуючи позитивний клієнтський досвід.

Досягнення:

- Забезпечувала оперативне та якісне вирішення клієнтських запитів, підтримуючи високий рівень задоволеності сервісом.
- Ефективно взаємодіяла між різними підрозділами компанії, що сприяло своєчасному виконанню замовлень і вирішенню нестандартних ситуацій.
- Успішно працювала з великим потоком звернень, зберігаючи якість комунікації та клієнтоорієнтований підхід.
- Сприяла формуванню позитивного досвіду взаємодії клієнтів із брендом завдяки уважному сервісу та швидкому вирішенню питань.

Супервайзер

from 05.2023 to 09.2024 (1 year 5 months)
JTI (Japan Tobacco International), Кропивницький (Легка промисловість)

Основні обов'язки:

- Організовувала повний цикл підбору персоналу: пошук, відбір кандидатів та проведення співбесід.
- Координувала процес адаптації нових співробітників, забезпечуючи їх швидке включення в робочі процеси.
- Проводила навчання персоналу відповідно до стандартів компанії та контролювала рівень засвоєння матеріалу.
- Здійснювала щоденний контроль роботи команди, надавала зворотний зв'язок і сприяла підвищенню ефективності співробітників.
- Аналізувала ринок, діяльність конкурентів та клієнтський досвід для виявлення можливостей покращення сервісу й бізнес-процесів.
- Формувала регулярну звітність щодо роботи команди, ключових показників ефективності та результатів діяльності.

Досягнення:

- Успішно організовувала процес адаптації нових співробітників, сприяючи їх швидкому виходу на необхідний рівень продуктивності.
- Забезпечувала ефективну роботу команди завдяки системному контролю, наставництву та розвитку персоналу.
- Впроваджувала структурований підхід до навчання співробітників.
- Регулярно готувала аналітичну звітність та використовувала результати аналізу для вдосконалення робочих процесів.
- Проводила аналіз конкурентного середовища та надавала рекомендації щодо покращення внутрішніх процесів.

Супервайзер

from 08.2021 to 05.2023 (1 year 10 months)
Marvel ITG, Кропивницький (Роздрібна торгівля)

Education

КИСМ

Агротехнический, Экология, Кропивницкий
Higher, from 2018 to 2021 (3 years)