Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з навчання персоналу

from 05.2026 to now (4 months)

Основні обов’язки

- Координація внутрішнього та зовнішнього навчання: планування, організація, комунікація з учасниками, тренерами та провайдерами.
- Організація внутрішніх навчальних програм повного циклу: узгодження програми та графіка, формування навчальних груп, підготовка комунікацій і навчальних матеріалів, організація онлайн- та офлайн-форматів, супровід учасників.
- Пошук і підбір зовнішніх навчальних курсів, тренерів відповідно до запитів і потреб співробітників.
- Адміністративний супровід роботи з навчальними провайдерами: договори, рахунки, акти та контроль оплат.
- Ведення внутрішнього календаря навчання, бази навчальних курсів і сертифікатів.
- Організація вебінарів та офлайн-заходів: підготовка приміщень, техніки, матеріалів і координація учасників.
- Розробка опитувань для збору зворотного зв’язку та підготовка внутрішньої звітності.
- Розвиток внутрішньої бібліотеки навчальних матеріалів.
- Підготовка презентацій та інших матеріалів для тренінгів і внутрішніх звітів.

Ключові результати

- Самостійно організовувала внутрішні навчальні курси для груп від 2 до 120 учасників, координуючи формат, розклад, комунікації, навчальні матеріали та роботу зі спікерами.
- Оптимізувала організацію навчання за умов обмежених ресурсів: поєднання онлайн- та офлайн-форматів, обмеження кількості місць і розподіл учасників між навчальними форматами.
- Самостійно працювала за процесом навчання від аналізу запиту та пошуку тренера/курсу до проведення, супроводу учасників і збору зворотного зв’язку.
- Забезпечувала систематизацію навчальної інформації: створення та ведення баз курсів, сертифікатів, календаря навчання та результатів опитувань.

Менеджер філії

from 09.2025 to 11.2025 (3 months)
ItBaza, Київ (Освіта, наука)

- Координація операційної діяльності школи (щоденні процеси, клієнтський сервіс, внутрішня взаємодія)
- Координація роботи між відділами (викладачі, адміністрація, клієнти), управління внутрішніми комунікаціями.
- Оптимізація розкладу та ресурсного планування (асистенти, викладачі, групи).
- Управління клієнтським циклом: від першого контакту до утримання та повторних продажів.
- Ведення CRM-системи: контроль воронки, актуальності даних, статусів клієнтів.
- Аналіз ефективності каналів залучення та участь у реалізації маркетингових активностей.
- Формування аналітичної звітності (щотижнево, щомісячно) та надання інсайтів для прийняття управлінських рішень.
- Контроль якості сервісу та вирішення конфліктних ситуацій.

Припинення співпраці через закриття філії за рішенням керівництва мережі IT-шкіл.

Адміністратор

from 09.2024 to 05.2026 (1 year 9 months)
Estate Invest, Київ (Нерухомість)

Обов’язки:
- Координація операційної діяльності офісу та внутрішніх процесів, забезпечення безперебійної роботи команди.
- Управління CRM та базами даних.
- Організація та контроль рекламної діяльності: розміщення, оновлення та аналіз ефективності.
- Ведення фінансових операцій і контроль витрат: оплати сервісів, рекламних пакетів, формування звітності.
- Розробка та ведення таблиць для обліку показників роботи офісу (витрати, ефективність реклами, активність агентів).

Досягнення:
Ініціювала та впровадила таблиці для обліку витрат і KPI, що спростило аналіз та контроль ефективності роботи офісу. Проводила аналітику об’єктів і рекламних розміщень, що дозволило оптимізувати витрати та підвищити результативність. Пройшла внутрішнє навчання з лідогенерації та отримала пропозицію переходу на відповідну роль.

Спеціаліст з обслуговування абонентів

from 06.2023 to now (3 years 3 months)

Обовʼязки:
- Обробка вхідних звернень та консультація клієнтів щодо діяльності фонду та доступних послуг.
- Координація комунікації між заявниками та внутрішніми підрозділами для ефективного вирішення запитів.
- Робота з CRM та ERP-системами (Odoo): внесення, обробка та актуалізація даних.
- Забезпечення якісного клієнтського сервісу та дотримання стандартів комунікації.

Education

КНУ імені Тараса Шевченка

Економічний факультет, спеціальність "Менеджмент", Київ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Здобула ступінь магістра з менеджменту (освітня програма "Менеджмент організацій і адміністрування")

КНУ імені Тараса Шевченка

Факультет психології, спеціальність "Психологія", Київ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Здобула ступінь магістра з психології (освітня програма "Політична психологія")

КНУ імені Тараса Шевченка

Факультет психології, спеціальність "Соціальна робота", Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Назва кваліфікації та присвоєний ступінь: бакалавр з соціальної роботи

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Організаторські здібності
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Уважність
• Системність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average