Ярослав

Customer support manager, 45 000 UAH

Considering positions:: Customer support manager, Customer success manager, менеджер проєктів
Employment type:: full-time
Age:: 22 years
City of residence:: Kyiv
Ready to work:: Kyiv, Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmailLinkedIn

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7937645/

Work experience

Customer support shift lead

from 10.2025 to now (1 year)
Genesis, ІТ-компанія, Дистанційно (IT)

Менеджмент сапорт агентів на зміні, робота з sensitive кейсами (комунікація з банками та пеймент провайдерами), робота з публічними кейсами (опрацювання review, bbb кейсів)

Customer support representative

from 07.2024 to 10.2025 (1 year 4 months)
Genesis, ІТ-компанія, Дистанційно (IT)

Опрацювання запитів кастомерів

Викладач Англійської мови

from 08.2022 to 07.2024 (2 years)
English Prime, школа англійської мови, Київ (Освіта, наука)

Викладач англійської мови

from 01.2022 to 08.2022 (8 months)
школа англійської мови JustSchool, Київ (Освіта, наука)

Education

Київський Національний Університет ім. Тараса Шевченка

Філософський, філософія
Unfinished higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

"Victoria" School of English

2008-2019

Knowledge and skills

Zendesk
SQL
Teamwork
Ability to work in multitasking mode

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

Я майже 2 роки працюю в сфері customer support. За цей час я здобув навички вирішення різних типів звернень (запити про скасування, ріфанди, загальні запити), працював з різнтми поодуктами, як веб платформами, так і мобільрими додатками. Також до моїх задач входить робота з sensitive кейсами (BBB, диспути) та public reviews (TrustPilot, App Store, Google Play reviews). Вмію швидко адаптуватися до змін у робочіх процесах, люблю задоволений кастомерів)