Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7969750/

Work experience

Sales QA Specialist

from 05.2025 to 11.2026 (1 year 7 months)
Mate academy, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Розробила логіку оцінювання та промпти для AI-системи Sales QA, що розширила аналіз дзвінків зі 100 до 300+ розмов на тиждень і дала команді дані для пошуку типових помилок і оцінки ефективності акцій
2. Скоротила час на написання резюме однієї розмови з лідом на 80% (з 15 до 3 хвилин), запровадивши резюме, згенеровані AI
3. Розробила критерії оцінювання та промпти для AI-аналізу чатів і запровадила контроль якості сейлз-чатів, які раніше не аналізувалися
5. Долучилася до зростання частки задовільних оцінок дзвінків з 18% до 44% за десять місяців завдяки структурованому фідбеку, калібруванням і цільовому навчанню
6. Навчила 6 нових менеджерів і підвищила їхні оцінки за етапом виявлення потреб на 10,5% після навчання
7. Створила дашборди та звіти в Looker і Google Sheets для відстеження якості дзвінків і результатів менеджерів
8. Писала технічні завдання для команди розробки. Створила чек-листи, базу помилок, шаблони звітів і навчальні матеріали для відділу з ~40 менеджерів

Team Lead команди менеджерів з продажу

from 02.2023 to 02.2025 (2 years)
Zulu, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

1. Керувала командою з 4 менеджерів з продажів. Команда виконувала план продажів 4 місяці поспіль
2. Підняла конверсію команди з ~43% до 54%
3. Скоротила час на виявлення потреб одного ліда в чаті з години до 20–25 хв завдяки шаблонам відповідей
4. Структурувала онбординг: чек-лист для нового менеджера та практика шедовінгу

Менеджер з продажу

from 05.2022 to 02.2023 (10 months)
Zulu, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Вела складних клієнтів з високим чеком, що сприяло зростанню середнього чека з 1 200 до ~2 100 грн
2. Входила до команди №1 за продажами 2 місяці поспіль
3. Готувала комерційні пропозиції, вела базу замовлень і вирішувала конфлікти з клієнтами
4. Отримала підвищення до тімліда за ініціативу в онбордингу стажерів і пропозиції щодо покращення процесів

Education

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Економічний, Бізнес-менеджмент, Харків
Higher, from 2025 to 2026 (1 year)

Магістр, тема дипломної роботи: «Удосконалення моделі лідерства в системі управління організацією на засадах data-driven підходу»

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Економічний, Публічне управління та адміністрування, Харків
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Диплом з відзнакою, бакалавр

Additional education and certificates

Освітній серіал "Менеджер з продажів" від Дія.Освіта

2024, 1 день
Certificate

SMM практикум GoIT

2024, 4 дні

ICDL 12 модуль Український цифровий громадянин

2024, 1 день
Certificate

Тренінг «Продажі 2.0: Як прискорити цикл угоди без втрати якості»

2024, 1 день

Knowledge and skills

• Продаж B2C
• Аналіз дзвінків і чатів
• Аналіз продажу
• Дашборди та звітність
• AI-автоматизація
• Промпт-інжиніринг
• Claude Code
• Langfuse
• Створення технічних завдань
• Навчання та онбординг менеджерів
• Скрипти продажів
• Управління командою
• ClickUp
• Оптимізація бізнес-процесів
• Google Sheets
• Microsoft.Office.Tools
• Google Docs

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent