Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7978889

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2018 to 02.2022 (3 years 10 months)
IPC2B, Кропивницький (Послуги для населення та бізнесу)

•оформлення різних видів документів для подачі в Консульство та на перетин кордону;
•перевірка якості та актуальності заповнених документів;
•консультації та супровід клієнтів;
•контроль за виконанням функціональних обов’язків і інструкцій персоналом;
•рекрутинг;
•контроль за якістю дотримання стандартів обслуговування клієнтів;
•консультації та супровід клієнтів;
•перемовини із закордонними роботодавцями;
•ведення щоденної аналітичної та фінансової звітності.

Директор магазину

from 09.2012 to 09.2016 (4 years)
ЗОЛОТИЙ ВІК, Кропивницький (Роздрібна торгівля)

•вирішення оперативних питань;
•аналіз структури продаж і якості обслуговування покупців;
•моніторинг асортименту і роздрібних цін конкурентів;
•контроль за викладкою товару в торговому залі;
•організація і управління роботи персоналу (10 чоловік);
•робота з персоналом: проведення співбесід, складання графіка роботи і графіка відпусток;
•контроль за виконанням функціональних обов’язків і інструкцій персоналом;
•контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів;
•перевірка та контроль касової дисципліни;
•проведення інвентаризацій, супервайзінгів, ведення документації, складання і відправлення звітів;
•відкриття нових магазинів, формування команди.

Директор магазину

from 05.2011 to 04.2012 (11 months)
LUX - ELIT, Кропивницький (Роздрібна торгівля)

•виконання планів продажу, аналіз ключових показників діяльності магазину;
•управління товарними запасами магазину;
організація простіру і внутрішнього розпорядку магазину;
•співпрацювання з органами місцевої влади (отримання і надання необхідної документації);
•підбір, навчання та мотивування персоналу;
•контроль розрахунково-касових операцій,
•звітність

Education

Кіровоградський Соціально-Педагогічний Інститут "Педакадемія"

Практична психологія, Кропивницький
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

ДОДАТКОВО ПРОЙШЛА ТРЕНІНГИ:
-Основи управління
-Наставництво
-Управління та лідерство
-Ефективні техніки продажу
-Курс "Методи саморегуляції та роботи зі стресом";
-Сертифікат про успішне закінчення ШКОЛИ ДИРЕКТОРІВ МАГАЗИНУ (м. Запоріжжя)

Knowledge and skills

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Більше 10 років працювала у сфері продажів (на керуючих позиціях) та менеджером по роботі з клієнтами, а це сфери, де вміння переконувати має першочергове значення.
Готова працювати над своїм професійним рівнем та вдосконалювати навички комунікації з людьми у вашій компанії.
Я – відповідальна, відкрита, чесна та доброзичлива.
Маю навички успішно керувати колективом, вирішувати питання щодо ефективності діяльності колективу та формування лояльності у клієнтів до компанії.
Здатна вчасно реагувати на нагальні виклики в роботі та успішно усувати їх.
Вмію мотивувати, знаходити підхід до людей.