Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7980101/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2024 to 02.2026 (2 years)
ТОВ» Уномоменто», Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обробка вхідних дзвінків та консультація клієнтів щодо послуг хімчистки, цін і термінів. Оперативне вирішення спірних питань та конфліктних ситуацій. Оцінка якості наданих послуг та збір зворотного зв'язку. Ведення звітності щодо звернень та якості обслуговування.
Успішно вирішувала складні спірні ситуації, зберігаючи лояльність клієнтів.
Підвищила рівень задоволеності клієнтів завдяки якісному зворотному зв'язку.
Оперативно виявляла та закривала проблемні питання щодо якості послуг.

Менеджер чату по роботі з клієнтами

from 08.2023 to 01.2024 (6 months)
Банк Власний Рахунок, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів у чаті щодо банківських продуктів та мобільного додатка. Оперативне вирішення питань, скарг та спірних ситуацій. Допомога з проведенням платежів, переказів та налаштуванням карток. Взаємодія з суміжними відділами для розв'язання складних кейсів.
Підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів. Виконувала та перевиконувала норми швидкості й якості обробки звернень.
Зменшила час вирішення стандартних запитів клієнтів.

Заступник керуючого магазином

from 03.2023 to 08.2023 (6 months)
Fozzy Group, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль щоденної роботи магазину й персоналу. Складання графіків, табелювання, адаптація та навчання працівників.. Контроль касової дисципліни, проведення інкасації. Вирішення конфліктних ситуацій із покупцями.
Знизила плинність кадрів і сформувала надійну команду. Зменшила кількість списувань завдяки чіткому контролю ротації. Успішно проходила всі планові та раптові інвентаризації.

Спеціаліст служби безпеки

from 02.2022 to 03.2023 (1 year 2 months)
Fozzy group, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Контроль та збереження ТМЦ. Відеоспостереження та аналітика. Інвентаризації та перевірки. Робота з персоналом.
Суттєво знизила рівень позаоблікових втрат та нестач товарів у торговому залі. Виявила та припинила схему внутрішніх розкрадань, захистивши майно компанії. Усунула ризики порушень у касовій зоні та при прийомці товару

Продавець- консультант

from 03.2020 to 02.2022 (2 years)
ЛК-Транс, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Консультирування покупців та обслуговування в торговому залі.
Викладка товару згідно зі стандартами мерчандайзингу та планограмами.
Контроль наявності асортименту, своєчасне доповнення товару на полицях.
Підтримання чистоти, порядку та естетичного вигляду торгового залу.
Контроль наявності та актуальності цінників.
Забезпечувала ідеальну презентацію товару та порядок у торговому залі.
Підтримувала високий рівень обслуговування, сприяючи повторним візитам покупців.
Забезпечувала оперативне поповнення полиць у періоди високого пасажиропотоку.

Мастер ногтевого сервиса

from 04.2011 to 02.2020 (8 years 11 months)
Салон « Sun House», Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обслуживание клиентов, продажа услуг

Адміністратор

from 04.2007 to 03.2011 (4 years)
ТОВ « Поєднання», Киев (Красота, фитнес, спорт)

Консультация клиентов,заказ товара, информирование о существующих и новых услугах сопровождение, поиск персонала , отчётность.

Продавец- консультант

from 03.2004 to 04.2007 (3 years 2 months)
Бутик « Mura», Київ (Роздрібна торгівля)

Встреча и консультация клиентов, продажа товара.

Education

Київський фаховий коледж туризму та готельного господарства

Відділення туристичного і готельного обслуговування. Туризм і рекреація, Київ
Specialized secondary, from 1994 to 1996 (2 years)

Knowledge and skills

• Водительские права кат. B

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Сумлінне ставлення до роботи,відповідальність,комунікабельність,доброзичливість,стрессостійкість,чесність та націленість на результат,уважність,пунктуальність,багатофункціональність,ввічливість,швидко навчаюсь.