Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7987839/

Work experience

Супервайзер

from 09.2025 to now (1 year)
Експресс фудз, Запоріжжя (Харчова промисловість)

Розвиток по Запорізькій області (Нікополь, Марганець) та м. Запоріжжя. Організація та контроль безперебійної роботи точок продажу фастфуду. Виконання щомісячного плану продажів. Збільшення кількості точок. Проведення регулярних аудитів на відповідність внутрішнім стандартам мережі та санітарним нормам.Зниження рівня списання продукції завдяки впровадженню точного обліку та прогнозування замовлень.Навчання та розвиток персоналу.Робота з рекламаціями та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами. Підбір та навчання персоналу. Ведення звітності.

Старший оператор call-центра

from 05.2023 to now (3 years 4 months)
Крам Інвест "Uniclinic", Запоріжжя (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Приватна лікарня Uniclinic. Оператор контакт центру. Консультації та запис клієнтів у медичній сфері. Обробка CRM системи. Вільне володіння українською мовою.
Старший оператор: навчання операторів, вирішування складних питань, робота з конфліктними клієнтами, ведення звітів, перевірка та оцінка дзвінків.

Руководитель

from 07.2022 to 09.2022 (3 months)
КЦ, Ровно (Телекомунікації, зв'язок)

Руководитель на неголосовом проекте, его закрыли (заказчик не выполнил условия контракта)

Помощник руководителя

from 06.2021 to 02.2022 (9 months)
КЦ, Запорожье (Телекомунікації, зв'язок)

Тренер/Помощник руководителя группы

-набор персонала (операторов)

-обучение сотрудников с нуля

-вывод нового персонала в линию

-коучинги, обратная связь для всех сотрудников проекта (около 30 человек)

-ведение чатов (помощь сотрудников в линии)

отчеты, графики, таблички и т.д.
контроль звонков сотрудников (разбор ошибок, улучшение качества в линии и т.д.)

Контроль звонков

from 04.2021 to 05.2024 (3 years 2 months)
CBR, Запорожье (Маркетинг, реклама, PR)

Параллельно работа менеджера в отделе контроля в компании CBR

Обязанности: Подбор, анализ, оценка письменной коммуникации оператора службы поддержки с клиентом компании; Прослушивание разговоров менеджеров компании; Обучение менеджеров по качеству звонков; Проведения проверок всех структурных подразделений компании; Генерировать идеи по улучшению качества предоставляемых компанией услуг

Оператор колл центра удаленно

from 09.2020 to 06.2021 (10 months)
Колл центр, Запорожье (Телекомунікації, зв'язок)

консультирование клиентов, работа с проблемными клиентами, продажи, повышение (работа с несколькими линиями, на которые переключают как на старшего специалиста) Получение 1-го места среди всех колл центров сети по продажам, обучение сотрудников, коучинги, знание СРМ, ТА.

Торговый агент с авто

from 09.2019 to 11.2020 (1 year 3 months)
Экспресс фудс, Запорожье (Гостинично-ресторанный бизнес)

выполнение плановых показателей, расширение рынка сбыта, ведение отчетности

Директор

from 04.2015 to 05.2023 (8 years 2 months)
ВАЙТ АРТ, ООО, Запорожье (Послуги для населення та бізнесу)

контроль фотостудии, работа фотографа, открытие офисов, развитие и ведение бизнеса, работа с персоналом, обучение, коучинги, семинары, мастер классы. В подчинении 6 человек и бухгалтер. Фотостудия закрыта с 2019 года. ООО деуствует, но другом направлении.

Бухгалтер-специалист

from 09.2009 to 04.2015 (5 years 8 months)
УКРБИЗНЕСБАНК, ПАО (Банки), Запорожье (Финансы, банки, страхование)

Выдача кредита, депозитов, коммунальные платежи, формирование отчётности

Выдача кредита

from 11.2007 to 11.2008 (1 year)
Мета банк

Education

запорожский институт и информационных технологий

Финансы, Запорожье
Higher, from 2008 to 2009 (1 year)

Магистр

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Планування продажу
• Стратегічне планування
• MS Excel
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• Продаж нерухомості
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Користувач Бітрікс24
• Управління персоналом

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average