Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8028943/

Work experience

Адміністратор

from 05.2024 to now (2 years 6 months)
Антіпа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Основні обов'язки

• Робота з пацієнтами та запис:
• Зустріч пацієнтів, реєстрація та супровід усередині клініки.
• Прийом вхідних дзвінків, консультування щодо послуг, цін, умов лікування та запис на прийом через Iclinic
• Нагадування пацієнтам про майбутній візит (дзвінки, месенджери) та робота із запереченнями.
• Психологічна підтримка пацієнтів, зняття тривоги перед візитом до стоматолога.
• Робота з документацією та розкладом:
• Оформлення медичних карток, договорів з пацієнтами, згоди на обробку персональних даних та іншої документації.
• Ведення та контроль електронного розкладу лікарів (оптимізація часу прийому, уникнення накладок та вікон).
• Фінансові розрахунки:
• Проведення оплат через термінал або касу (готівка/безготівковий розрахунок), видача чеків.
• Робота з касовою дисципліною, ведення звітності за зміну.
• Сервіс та підтримка порядку:
• Контроль чистоти та комфорту в зоні очікування (наявність води, журналів, охайність приміщення).
• Вирішення спірних ситуацій і конфліктів у рамках стандартів клініки
• Взаємодія з лікарями щодо готовності кабінетів, затримок у розкладі та непередбачених ситуацій.

Руководитель проекта

from 06.2021 to 03.2022 (10 months)
Фабрика Упаковки, Дніпро (Видавництво, поліграфія)

•Определение целей и текущих задач по утвержденному направлению деятельности и организация работ по их достижению, прогнозирование результатов;
•Определение перечня работ, которые необходимы для реализации предложенной инициативы, а также количество, наименование и стоимость нужных ресурсов;
•Участие в подготовке бизнес-плана, бюджета, плана исполнения проекта и других документов, необходимых для внедрения проекта;
•Руководство разработкой планов, методик исполнения работ, расчетов, экономических и технических обоснований;
•Прием и обработка входящих обращений;
•Просчеты заказов для клиентов;
•Отчетность: еженедельно, ежемесячно;
•Разработка документов: Планы, отчеты;
•Формирование базы данных и ведение

Офис-менеджер

from 11.2019 to 06.2021 (1 year 8 months)
Синергия Груп, Днепр (упаковка)

•прием и распределение звонков;
•обеспечение жизнедеятельности офиса;
•встреча гостей;
•помощь сотрудникам в составлении отчетов

Менеджер по работе с клиентами

from 07.2017 to 10.2019 (2 years 4 months)
Алекса, Днепр (мебель)

•прием и распределение звонков;
•прием заказов;
•оформление заказов;
•контроль сроков выполнения заказов;
•решение конфликтных ситуаций;
•составление отчетности (месяц, квартал)

Администратор «SPA»

from 04.2017 to 07.2017 (4 months)
GoodZone, Днепр (Гостинично-ресторанный бизнес)

•прием и распределение звонков;
•запись гостей на процедуры;
•администрирование зала;
•контроль работы персонала;
•контроль расходных материалов;
•контроль чистоты помещения;
•решение конфликтных ситуаций;
•составление отчетности (месяц, квартал)

Руководитель отдела по работе с клиентами

from 09.2016 to 01.2017 (5 months)
EquidesClub, Киев (конно-спортивный комплекс)

•Организация работы структурных подразделений Wellness, гостиница;
•управление персоналом, формирование заданий по достижению стандартов качества в целях завоевания рынка, контроль их выполнения;
•развитие и усовершенствование предоставления услуг Клуба с учетом социальных и рыночных приоритетов;
•планирование бюджета по ответственному участку;
•введение управленческих методов повышения эффективности работы подразделений;
•организация и ведение переговоров с контрагентами, подрядчиками;
•оптимизация расходов;
•снабжение и контроль расходных материалов;
•проведение инвентаризации;
•формирование делопроизводства на ответственных участках (юридический, кадровый, бухгалтерский документооборот);
•участие в подготовке, организации презентаций;
•формирование бонусной системы для персонала;
•решение конфликтных ситуаций;
•подбор персонала;
•адаптация новых сотрудников;
•введение системы мотивации;
•ведение табеля учета рабочего времени по ответственному участку;
•составление отчетности (месяц, квартал)

Специалист по методам расширения рынка сбыта

from 12.2013 to 09.2016 (2 years 10 months)
Восход, Днепр (Красота, фитнес, спорт)

•увеличение и обеспечение стабильного дохода организации;
•прямые продажи;
•расширение клиентской базы компании( поиск новых партнеров и сотрудничество с существующими);
•введение, адаптация новых клиентов, обслуживание, сопровождение клиентов;
•ведение отчетов (ретенция, сопровождение), , аналитические подсчеты(продаж, методов расширение);
•разработка акционных предложений;
•успешное написание и презентация коммерческих предложений;
•проведение презентаций, экскурсий, деловых встреч;
•планирование бюджета;
•создание имиджевых макетов для печати и размещения в интернете, продвижение социальных сетей (работа с социальными сетями, как метод увеличения продаж).

Секретарь

from 07.2012 to 12.2013 (1 year 6 months)
Восход, Днепр (Красота, фитнес, спорт)

•подразделений;
•введение электронного документооборота; прием и распределение звонков;
•планирование рабочего времени руководителя, растравление приоритетов;
•решение конфликтных ситуаций;
•организация бесперебойной деятельности офиса;
•выполнение поручений руководителя;
•обеспечение делопроизводства, контроль

Помощник бухгалтера (общепит)

from 05.2012 to 07.2012 (3 months)
Восход, Днепр (Красота, фитнес, спорт)

•помощь в организации рабочего процесса;
•работа с первичными документами, договорами, подготовка и сдача всех отчетов проверяющим/контролирующим органам;
•проведение инвентаризаций.

Education

Национальная Металлургическая академия Украины

Теория металлургических процессов и физической химии, Днепр
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Инженер-металлург

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• Работа с оргтехникой
• Работа со сканером
• Битрикс24
• Работа с факсом
• 1С:Бухгалтерия
• Бухгалтерский учет

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Тренинги: «Клиентоориентация», «Работа с возражениями», «Холодные звонки», «Планирование», «Техники продаж», «Техника активного слушания». В учебном центре Корпорации «АТБ», г. Днепропетровск.

Посещение тренингов сертифицированного бизнес-тренера и консультанта специалиста в области коммуникаций с практическим опытом работы в бизнесе, в обучении и развитии компаний Сергея Ефремова. На тему: «Продажи по телефону», «Постановка целей», «99 секретов по деловым переговорам», «Активные продажи, увеличение личных продаж».

Посещение тренинга американского специалист в области культуры сервиса, автора книг и обучающих программ, мотивационного спикера, бизнесмена Джона Шоула. На тему: «Клиенты на всю жизнь»