Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8036100/

Work experience

Технічний експерт

from 06.2026 to now (5 months)
Technova, Київ (IT)

Технічна підтримка та вирішення складних запитів користувачів.
Аналіз і діагностика технічних проблем.
Консультація користувачів щодо роботи продуктів та сервісів.
Взаємодія з внутрішніми командами для оперативного вирішення питань.
Підвищення з позиції HR після 3 місяців роботи до Technical Expert завдяки професійним результатам.

HR-менеджер

from 03.2026 to 06.2026 (4 months)
Technova, Київ (IT)

Повний цикл рекрутингу IT-фахівців: пошук, скринінг, співбесіди та супровід кандидатів.
Взаємодія з hiring managers та координація процесу найму.
Побудова та ведення бази кандидатів.
Участь в онбордингу нових співробітників.
Підвищення через 3 місяці роботи завдяки високим результатам та ефективності.

Support manager chat

from 07.2023 to 10.2024 (1 year 4 months)
13`12, Київ (IT)

Забезпечення якісної чат-підтримки:
Моніторинг чатів для забезпечення відповідності стандартам та надання зворотного зв'язку агентам.
Участь у складних або ескалаційних чатах для вирішення проблем клієнтів.
Забезпечення своєчасного та ефективного реагування на запити клієнтів у чаті.
Оптимізація процесів чат-підтримки:
Аналіз ключових показників ефективності (KPIs) чат-підтримки
Взаємодія з іншими відділами:
Співпраця з відділами продажів, маркетингу та розробки для вирішення проблем клієнтів та покращення продукту/сервісу.
Передача зворотного зв'язку від клієнтів відповідним відділам.
Звітність та аналітика:
Підготовка регулярних звітів про ефективність роботи чат-підтримки.
Аналіз тенденцій та проблем, що виникають у чатах, та розробка рекомендацій щодо їх вирішення.
Надання керівництву інформації про потреби та очікування клієнтів.

Психолог

from 10.2022 to now (4 years)
Самозанята особа, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Надання індивідуальних консультацій:

Проведення первинних діагностичних інтерв'ю для визначення потреб клієнтів.
Розробка індивідуальних планів психологічної допомоги на основі потреб та цілей клієнта.
Застосування різних психотерапевтичних підходів
Відстеження прогресу клієнтів та коригування плану терапії за потреби.
Надання кризової психологічної допомоги.

Ведення документації:
Ведення конфіденційної документації щодо клієнтів та сеансів відповідно до етичних норм та законодавства.
Підготовка звітів та висновків за потреби.

Самостійна організація та розвиток практики:
Залучення нових клієнтів (маркетинг, нетворкінг, рекомендації).
Ведення обліку доходів та витрат.
Планування та організація робочого часу.
Забезпечення конфіденційності та безпеки клієнтських даних.
Створення та підтримка позитивного іміджу своєї практики.

Консультування організацій (якщо застосовується):
Проведення діагностики організаційних потреб у сфері психологічного благополуччя.
Розробка та впровадження програм, спрямованих на покращення психологічного клімату в організації.
Проведення тренінгів та семінарів для співробітників.

Кількісні показники:
Збільшення кількості постійних клієнтів на 15% за останній рік.
Успішне завершення терапії з 50 клієнтами, які досягли поставлених цілей.
Залучення 20 нових клієнтів через рекомендації.
Якісні показники:
Допомога клієнтам у подоланні тривожних розладів, депресії, наслідків травм тощо
Сприяння покращенню міжособистісних стосунків клієнтів.
Допомога клієнтам у підвищенні самооцінки та впевненості в собі.
Успішне впровадження програм з управління стресом для співробітників компанії, що призвело до зниження рівня вигорання
Отримання позитивних відгуків від клієнтів, які відзначали високий рівень професіоналізму та емпатії
Розробка та успішне впровадження власної унікальної методики/підходу, що показав позитивні результати у роботі з клієнтами

Помічник керівника

from 07.2022 to 05.2026 (3 years 11 months)
АГРОЛЕНД, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Адміністративна підтримка:
Організація робочого дня керівника: ведення календаря зустрічей, планування поїздок, бронювання квитків та готелів.
Ведення ділової кореспонденції: підготовка листів, звітів, презентацій та інших документів.
Організація та проведення нарад, зборів та інших заходів (підготовка матеріалів, протоколювання).
Забезпечення офісу необхідними матеріалами та обладнанням.
Прийом та розподіл вхідної кореспонденції та телефонних дзвінків.
Ведення документообігу та архівування документів.
Операційна підтримка в агробізнесі:
Збір та аналіз інформації щодо ринку сільськогосподарської продукції, цін, постачальників та конкурентів.
Підготовка аналітичних звітів та презентацій на основі зібраних даних.
Координація комунікації між керівником та різними підрозділами компанії
Організація та контроль замовлень насіння, добрив, засобів захисту рослин та іншої необхідної продукції.
Взаємодія з постачальниками та підрядниками.
Контроль за виконанням доручень керівника.
Допомога у підготовці тендерної документації.
Комунікація та представництво:
Підтримка зв'язків з партнерами, клієнтами та іншими зацікавленими сторонами.
Участь у ділових зустрічах та переговорах (за дорученням керівника).
Представлення інтересів керівника у внутрішніх та зовнішніх комунікаціях.
Виконання особистих доручень керівника.

Оператор

from 04.2022 to 04.2023 (1 year)
taxi 838, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів.
Надання інформації про послуги таксі 838 (тарифи, час очікування, доступні автомобілі, акції).
Прийом та оформлення замовлень на таксі через телефонний зв'язок.
Консультування клієнтів щодо питань, пов'язаних з їхніми поїздками (зміни, скасування, забуті речі).
Вирішення скарг та проблемних ситуацій клієнтів у межах своєї компетенції.
Передача складних питань старшому оператору або відповідному відділу.
Ведення обліку дзвінків та замовлень у внутрішній системі.
Дотримання стандартів обслуговування клієнтів та корпоративних правил.
Надання зворотного зв'язку щодо покращення якості обслуговування.

Менеджер по продажу

from 11.2020 to 05.2021 (7 months)
Дропшиппинг, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Пошук та залучення клієнтів:
Активний пошук потенційних клієнтів через різні канали (соціальні мережі, онлайн-реклама, email-маркетинг, партнерські програми тощо).
Розробка та впровадження стратегій залучення нових клієнтів.
Проведення презентацій та консультацій для потенційних покупців щодо асортименту електронної техніки.

Обробка замовлень та підтримка клієнтів:
Прийом та обробка замовлень клієнтів, забезпечення точності та своєчасності їх виконання.
Надання клієнтської підтримки на всіх етапах продажу (до, під час та після).
Оперативне реагування на запити, скарги та відгуки клієнтів.
Вирішення проблемних ситуацій та конфліктів з клієнтами.

Управління асортиментом та ціноутворенням:
Моніторинг та аналіз асортименту товарів постачальників.
Вибір найбільш рентабельних та популярних товарів для просування.
Участь у формуванні цінової політики (з урахуванням закупівельних цін, маркетингових витрат та бажаної маржі).
Відстеження наявності товарів у постачальників.

Маркетинг та просування:
Розробка та реалізація маркетингових кампаній для просування електронної техніки.
Управління рекламними оголошеннями в соціальних мережах та інших онлайн-платформах.
Створення контенту (тексти, зображення, відео) для залучення клієнтів.
Аналіз ефективності маркетингових зусиль та їх оптимізація.

Аналітика та звітність:
Відстеження ключових показників ефективності продажів (KPIs), таких як конверсія, середній чек, LTV (життєва цінність клієнта).
Підготовка регулярних звітів про результати продажів та маркетингові активності.
Аналіз ринку та конкурентів.

Education

НПУ ім. М. П. Драгоманова

Клінічна психологія, Київ
Unfinished higher, from 2024 to 2026 (2 years)

Під час навчання на спеціальності "Клінічна психологія" в Національному педагогічному університеті імені М. П. Драгоманова я здобула глибокі знання з патопсихології, оволоділа різними напрямками психотерапії, включаючи когнітивно-поведінкову та психодинамічну, а також отримала ґрунтовну підготовку з психологічної діагностики, навчившись застосовувати різноманітні методики для оцінки психічного стану. Протягом навчання я також вивчала нейропсихологію та медичну психологію, що розширило моє розуміння взаємозв'язку між мозком та поведінкою. Окрім теоретичних знань, я розвинула важливі клінічні навички, такі як емпатія, активне слухання, вміння встановлювати терапевтичний контакт та аналізувати отриману інформацію, що є важливим для кожної людини.

Міжрегіональна академія управління персоналом

Медична психологія, Київ
Higher, from 2021 to 2024 (3 years)

Під час навчання на спеціальності "Медична психологія" в Міжрегіональній Академії Управління Персоналом у Києві я отримала всебічні знання про психологічні аспекти здоров'я та хвороби. Навчальна програма охоплювала такі ключові дисципліни, як психосоматика, де я навчилася розуміти взаємозв'язок між психічними та фізичними процесами, клінічна психологія, що дала мені основу для розуміння психічних розладів, а також психологія стресу та копінг-механізми, що є важливими для допомоги людям у кризових ситуаціях. Особливу увагу приділялося вивченню психологічних методів діагностики та корекції, що дозволило мені оволодіти інструментами для оцінки психічного стану пацієнтів та розробки індивідуальних програм допомоги. Практичні заняття та стажування в медичних установах сприяли розвитку навичок спілкування з пацієнтами та медичним персоналом, а також розумінню етичних аспектів роботи медичного психолога. Отримані знання та навички дозволяють мені розуміти психологічні чинники, що впливають на здоров'я, та надавати кваліфіковану психологічну підтримку людям, які стикаються з різними захворюваннями.

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Емпатія
• Тактовність
• Неупередженість
• Соціальна психологія
• Медична документація
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Технічні навички:
Програмне забезпечення: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Gmail)
Аналітика даних: Excel (просунутий рівень), Google Analytics
Хмарні технології: Google Cloud Platform