Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8063309/

Work experience

Інженер технічної підтримки

from 03.2026 to now (7 months)
О-2, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних звернень клієнтів щодо IP-телефонії та CRM системи компанії.

Первинна діагностика технічних звернень і визначення рівня складності проблеми.

Надання консультацій клієнтам та вирішення технічних питань у межах компетенції Support Level 1.

Передача запитів, які потребують поглибленого технічного аналізу, на рівень Support Level 2 або до відповідних підрозділів.

Віддалена підтримка клієнтів та допомога у налаштуванні ПЗ та обладнання.

Фіксація результатів роботи в CRM та внутрішніх системах обліку.

Взаємодія з менеджментом для координації роботи за зверненнями.

Управління користувачами, ролями та доступами.

Адміністрування Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).

Системний адміністратор

from 04.2022 to 08.2024 (2 years 5 months)
ТОВ «IT-Project», Львів, Львів (IT)

Встановлення ОС Windows 10/11, ПЗ і драйверів на комп’ютери користувачів.
Моніторинг та адміністрування мережевої інфраструктури (150 користувачів).
Налаштування мережевого обладнання (маршрутизатори, точки доступу Mikrotik, UniFi).
Створення профілів користувачів для відаленного доступу.
Адміністрування і монтаж систем відеоспостереження та IP камер (Hikvision).
Налаштування та обслуговування Sip-телефонії.
Адміністрування систем контроля доступу СКД.
Консультування працівників з технічних питань.
Ведення обліку техніки.

Системний адміністратор

from 08.2013 to 05.2017 (3 years 10 months)
Центр Екстренної медичної допомоги та медицини катастроф, Чернігів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Функціональні обов'язки:
Діагностика та ремонт комп'ютерної техніки.
Обслуговування локальної мережі на 60 робочих місць.
Адміністрування ОС Windows XP / 2003/7/2008R2.
Технічна підтримка користувачів.
Пошук та закупівля нового обладнання, робота з інтернет-провайдерами.
Ведення звітності та інвентаризації.
Створення та редагування сайту (Cms WordPress).

Системний адміністратор

from 07.2009 to 06.2013 (4 years)
Мережа аптек "Ліки України", Чернігів (Державні організації)

Обслуговування, ремонт і модернізація комп'ютерної техніки.
Монтаж , адміністрування локальної мережі.
Адміністрування ОС Windows.
Робота з корпоративною поштою.
Технічна підтримка користувачів.
Встановлення торгового обладнання.
Комунікація з підрядниками по обслуговуванню та ремонту техніки.

Education

Чернігівський Національний Технологічній Університет

Комп'ютерні мережі та системи, Чернігів
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Additional education and certificates

MikroTik Certified Network Associate

2024

Knowledge and skills

• LAN
• Адміністрування ОС Windows
• MikroTik
• Налаштування VPN
• Налаштування DNS
• Google Docs
• Google Sheets
• Google Analytics
• WordPress
• VMware
• Адаптивність
• AI

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Особисті якості: уважність, відповідальність, технічне мислення, висока ступінь
самоорганізації, дисциплінованість, орієнтованість на досягнення результату, вміння
працювати в команді, прагнення навчатися і розвиватися.