Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8064517/

Work experience

Керівник проєкту

from 02.2023 to now (3 years 7 months)
Контакт- центр " Call Sales" ГК Нафтогаз України; АТ Укрпошта; ЖКХ м.Київ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

* Організація та повне супроводження роботи проєктів call-центру

* Управління командами операторів та супервайзерів

* Контроль виконання KPI та якості обслуговування

* Аналіз ефективності роботи проєктів та підготовка звітності

* Навчання та адаптація нових співробітників

* Розробка скриптів продажу та комунікації з клієнтами

* Контроль дисципліни та робочих графіків персоналу

* Взаємодія із замовниками та оперативне вирішення робочих питань

* Робота з CRM-системами та телефонією

* Контроль показників конверсії та ефективності холодних продажів

ДОСЯГНЕННЯ:

* Конверсії на проєктах холодних продажів

* Оптимізація роботи операторів та зменшення кількості пропущених звернень

* Успішне управління декількома проєктами одночасно

* Підвищення якості сервісу та рівня задоволеності клієнтів

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ:

* Управління командою

* CRM-системи

* Холодні продажі

* Навчання персоналу

* Контроль якості дзвінків проведення КЛН.

* Робота з запереченнями

* Аналітика та звітність

* Організація робочих процесів

* Ведення переговорів

Фахівець з якості;

from 02.2020 to 05.2022 (2 years 4 months)
AVANGARDCO / філія "Інтер-бізнес", Городище (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Впровадження та ведення документації системи менеджменту безпечності харчових продуктів ІSO 22000:2018( НАССР)
Секретар ведення протоколів.

Education

Відокремлений структурний підрозділ "Городищенський фаховий коледж Уманського національного університету садівництва "

Облік і оподаткування ( професійна кваліфікація Бухгалтер), Городище
Unfinished higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Черкаський художньо- технічний коледж

Дизайнер інтер'єру, Черкаси
Specialized secondary, from 2008 to 2010 (2 years)