Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Team lead of Sales (igaming)

from 08.2024 to 01.2025 (6 months)
Lead Junkies, Дистанційно (IT)

Досягнення:
• З нуля вибудувала системну роботу sales-відділу: впровадила контроль завдань, процеси, відповідальність і стандарти комунікації
• Навела порядок в управлінні задачами та чатами, що дозволило повністю усунути
втрату завдань і знизити операційні ризики
• Забезпечила стабільне зростання прибутку компанії місяць за місяцем завдяки структуризації процесів та підвищенню ефективності команди
• Підвищила якість роботи та мотивацію підлеглих, покращивши рівень їх взаємодії з партнерами
• Впровадила регулярну аналітику та щоденну звітність, підвищивши керованість sales-відділу

Обовʼязки:
1. Управління задачами в Kaiten
2. Вирішення складних кейсів
3. Покращення умов співпраці з партнерами
4. Контроль якості комунікацій
5. Оптимізація sales-процесів
6. Масштабування рекламодавців
7. Розвиток і мотивація команди
8. Щоденна звітність

Head of Customer Support and Affiliate (igaming)

from 01.2023 to 05.2024 (1 year 5 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Досягнення:
• Зростання revenue на +278,86% (січень 2023 – січень 2024)
• Зростання прибутку на +337,68% за аналогічний період
• Побудувала та оптимізувала регламенти affiliate-відділу, підвищивши ефективність кожного менеджера
• Запустила тісну взаємодію з sales-відділом для масштабування топових gambling-партнерів

Обовʼязки:
1. Планування об’ємів від клієнтів і заходів з росту показників
2. Контроль виконання планів та KPI афілейт-команди
3. Розподіл клієнтів між менеджерами
4. Аналіз щоденних/місячних показників і робота з відхиленнями
5. Контроль виконання регламентів і задач у таск-менеджері
6. Взаємодія з рекламодавцями та контроль якості комунікації з клієнтами
7. Контроль роботи support-відділу
8. Координація з sales, технічним і development відділами
9. Впровадження змін, регламентів і документації
10. Навчання та перевірка знань співробітників
11. Контроль строків виконання задач суміжними відділами

Head of customer support (igaming)

from 01.2022 to 01.2023 (1 year)
NDA, Дистанційно (IT)

Досягнення:
• Побудувала систему контролю якості support-відділу (чек-листи, сценарії, мотивація)
• Покращила якість комунікації з партнерами та клієнтами
• Регулярно контролювала 200+ чатів

Обовʼязки:
1. Управління support-командою
2. Контроль якості комунікацій і SLA
3. Аудит чатів
4. Впровадження скриптів, чек-листів і KPI (бальна система мотивації)
5. Навчання та менторинг співробітників
6. Контроль взаємодії з рекламодавцями (апруви, офери)
7. Оптимізація процесів і звітності
8. Координація змін і передачі задач між змінами

Support manager (igaming)

from 06.2021 to 01.2022 (8 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Досягнення:
• Підвищення до Head of Customer Support
• Швидка адаптація в gambling-сфері та робота з технічними питаннями клієнтів

Обовʼязки:
1. Консультація партнерів і супровід запуску трафіку
2. Підготовка трекінг-посилань, PWA та неймінгів
3. Узгодження потоків з рекламодавцями
4. Контроль платежів і звірок
5. Допомога з технічних питань (інтеграції, трекери, пошук помилок)
6. Робота з внутрішніми системами та Google Sheets

Менеджер по роботі з замовниками

from 10.2019 to 05.2021 (1 year 8 months)
ТОВ «ТД Зерновита», Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Прийом, підтвердження та обробка замовлень на EDI-платформах (EDIN, Comarch)
2. Формування пакету документів для відвантаження товару на базі програми 1С: УТП 7.7 (виписка накладних, податкових, товарно-транспортних накладних, якісних)
3. Своєчасна подача замовлень на склад для сбору товару на відвантаження
4. Внутрішнє переміщення, повернення
5. Взаємодія з менеджерами зі збуту, складом, лабораторією, макаронною фабрикою, бухгалтерією
6. Замовлення необхідного транспорту для перевезення вантажу, узгодження часу подачі автомобіля, підготовка всієї необхідної документації для процесу перевезення, постійна взаємодія з логістом

PR-менеджер

from 01.2019 to 08.2019 (8 months)
ТОВ "Телеконтакт Житомир», Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

1. Розробка плану проведення PR-кампаній, аналіз ефективності проведених заходів
2. Написання прес-релізів, новин, PR-статей, експертних висновків та їх поширення у ЗМІ, на сайті компанії та в соціальних мережах
3. Участь в організації заходів і контроль їх проведення
4. Аналіз PR-стратегії конкурентів, виявлення сильних і слабких сторін
5. Відвідування виставок, форумів, конференцій та інших заходів
6. Написання текстів для інтерв'ю та сценаріїв для відеокліпів
7. Організація та модерація вебінарів, підготовка сторінки реєстрації лендінгу, e-mail розсилки, аналіз та звітність заходу
8. Пошук і підбір нових майданчиків для розміщення статей, оглядів для формування і підтримки сприятливого іміджу компанії
9. Взаємодія з блогерами та лідерами думок
10. Робота з дизайнерами, програмістами
11. Моніторинг соціальних мереж і всіх інтернет-платформ, відстеження новин, коментарів, відгуків про компанію
12. Ведення акаунтів і сторінок в соціальних мережах, підготовка контент-плану, розміщення, просування, налаштування реклами, аналіз трафіку та активності
13. Наповнення сайту контентом, редагування сторінок в WordPress, доробка сайту, усунення помилок
14. Створення та налаштування рекламної кампанії в Google Adwords, моніторинг та коригування ключових слів. Аналіз статистики трафіку Google Analytics. Звітність

Менеджер з продажу

from 09.2017 to 11.2018 (1 year 3 months)
ЧНПП "Кріан-СТ", Житомир (IT)

1. Робота з постійними клієнтами компанії
2. Спілкування з клієнтами як по телефону, так і по скайпу
3. Консультація і продаж пропонованих послуг
4. Ведення клієнтської бази та пошук нових клієнтів
5. Підготовка комерційних пропозицій та укладення договорів
6. Робота в 1С8 з контрагентами, замовленнями, рахунками, актами

Онлайн-консультант

from 09.2016 to 06.2017 (10 months)
Телепорт, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Прийом дзвінків за кредитами
2. Консультація клієнтів з питань банківського обслуговування
3. Оформлення замовлень на кредити
4. Продаж банківських послуг
5. Перевірка кредитної історії клієнта та можливості видачі кредиту
6. Оформлення клієнтів на отримання грошей у відділеннях банків

Менеджер з продажу

from 10.2014 to 08.2016 (1 year 11 months)
ТОВ "AllBiz", Житомир (Маркетинг, реклама, PR)

1. Продаж послуг порталу в сегменті В2В для просування бізнесу в інтернеті
2. Укладення договорів, виставлення рахунків
3. Робота з існуючою клієнтською базою та залучання нових
4. Виконання планових показників продажів
5. Консультація клієнтів з питань обслуговування
6. Інформування про доступні сервіси порталу
7. Робота з міні-сайтом компанії клієнта

Менеджер з туризму

from 12.2013 to 02.2022 (8 years 3 months)
ТОВ "Сузір'я туризму", Дистанційно (Туризм)

1. Комунікація з клієнтами, надання інформації щодо туристичного направлення
2. Підбір і бронювання готелів, авіаквитків
3. Укладення договорів з туристами
4. Контроль і прийом оплати за надання туристичних послуг
5. Крім того, співпрацювала з компанією ТОВ «Люкс Лайн Ейр» та надавала агентські послуги, а саме:
- пошук замовника на рейс: регулярні, чартерні, пасажирські, вантажні, бізнес-джети та інші послуги компанії: VIP-обслуговування, трансфер, кейтеринг

Спеціаліст з продажу

from 09.2012 to 10.2014 (2 years 2 months)
Компанія TEDIS Ukraine (ТОВ "Торгова компанія Мегаполіс-Україна"), Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Продаж тютюнових виробів та НТА (нетютюнового асортименту) компанії від клієнтів по телефону
2. Формування замовлень в базі даних 1С/SAP отриманого від клієнтів
3. Виконати план продажів по кожній групі товарів, що продаються, і поставлені цілі
4. Слідкувати за наявністю та актуальністю підписаних договорів та ліцензій для клієнтів
5. Забезпувати щоденну звірку взаєморозрахунків з клієнтами

Ассистент територіального менеджера (АТМ)

from 03.2012 to 07.2012 (5 months)
Співробітництво з "Монделіс Украина" (Крафт Фудз Україна), Житомир (Харчова промисловість)

1. Ведення звітності з продажів в Житомирі та Житомирській області
2. Складання графічних діаграм, як в електронному, так і в паперовому вигляді, на основі даних з продажів від дистриб'ютора
3. Робота з торговою командою - агентами та супервайзерами
4. Збір, обробка, аналіз і занесення даних в таблиці
5. Контроль за виконанням завдань для торгових агентів та супервайзерів (правильність, достовірність, обсяг і терміни надання інформації)
6. Виконання завдань територіального менеджера і завдань асистента регіонального менеджера в суворо поставлені терміни
7. Робота в спецефічній програмі підприємства

Спеціаліст з закупівель

from 01.2011 to 03.2012 (1 year 3 months)
ТОВ "Молочник", Житомир (Харчова промисловість)

1. Забезпечення сировиною підприємства (пошук виробників і постачальників, укладення договорів, специфікацій, контроль поставок і т.д.)
2. Моніторинг ринку потенційних постачальників сировини: обсяги виробництва, якість, ціну, покупців
3. Аналіз конкурентів на ринку сировини
4. Надання щоденних заявок на надання автотранспорту для отримання сировини, графіки відвантаження сировини
5. Отримання інформації про можливість надання транспортних засобів

Менеджер зі збуту

from 09.2007 to 12.2010 (3 years 4 months)
ТОВ "Молочник", Житомир (Харчова промисловість)

1. Робота із замовленнями від торгових структур (ТС)
2. Аналіз недовантаженої продукції
3. Контроль стану та поповнення запасів продукції на складі
4. Перевірка сводів, які поставляються на склад, по пунктах завантаження, кількість і асортимент
5. Формування звіту про рух продукції на основі даних, наданих від центрального розподільчого центру, торгових структур, дистриб'юторів
6. Отримання прогнозів продукції, що реалізується від ТС і на їх основі формування зведеної таблиці в електронному і документарному вигляді
7. Додатково: Ведення табеля обліку робочого часу відділу

Офіс-менеджер

from 06.2007 to 09.2007 (4 months)
ТОВ "Агроспецресурси", Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Прийом і розподіл вхідних дзвінків, зустріч відвідувачів
2. Робота з вхідною та вихідною кореспонденцією (прийом, реєстрація, переадресація)
3. Пошук потрібної інформації для керівника
4. Робота з оргтехнікою
5. Підтримання ефективної роботи офісу, замовлення витратних матеріалів
6. Забезпечувати співробітників компанії пропускними документами
7. Виконання певних посадових доручень безпосереднього керівника

Education

Европейський університет

Факультет економіки та менеджменту, Житомир
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Отримано диплом про вищу освіту. Кваліфікація менеджер організації

Knowledge and skills

• Kaiten
• Affise
• Робота з vpn
• Pwa
• Facebook Pixel
• Keitaro
• Notion
• Scaleo
• 1С
• CRM
• Знання САПР
• Gambling
• Контроль оформлення документів
• Уміння аналізувати
• Управління командою

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

• Демчук Ігор

  Демчук Ігор

  Директор із закупівель, ТОВ "Молочник"

  Contact details are hidden

• Ткачук Олександр Станіславович

  Ткачук Олександр Станіславович

  Начальник відділу, ЧНПП "Кріан-СТ"

  Contact details are hidden

• Данііл

  Данііл

  Комерційний керівник пп gambling мій безпосередній керівник, був начальником @oxythecreator

  Contact details are hidden

• Кривульска Наталія Олегівна

  Кривульска Наталія Олегівна

  Керівник Центру дистанційних продаж, ТОВ "TEDIS Ukraine"

  Contact details are hidden

Additional information

Формат співпраці:
•Part-time (2–3 години на день) з перспективою full-time у майбутньому
•Гнучкий графік
•Без холодного пошуку клієнтів або вебмайстрів та без телефонних дзвінків
•Без відряджень