Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8134045/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 03.2024 to 04.2025 (1 year 2 months)
Финанс Консалтинг, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов’язки:
Управління відділом з 15 співробітників, постановка цілей та контроль їх виконання
Розробка та впровадження ефективних процесів утримання та розвитку клієнтів

Навчання, наставництво та мотивація команди з продажів і retention-менеджерів
Аналіз ключових показників та впровадження рішень для їх покращення
Супровід роботи з активними клієнтами, підвищення рівня задоволеності та довіри
Виявлення нових можливостей для апсейлу та крос-продажів

Досягнення:
Побудував системний процес утримання клієнтів, що призвело до підвищення середнього чека
Підвищив показники ефективності відділу завдяки оптимізації процесів та навчання персоналу
Забезпечив стабільне зростання клієнтської бази за рахунок зниження відтоку та збільшення повторних продажів
Сформував команду, яка регулярно виконувала та перевиконувала планові показники
Реалізував програми розвитку співробітників, що підвищило їх продуктивність та залученість

Retention-менеджер

from 09.2022 to 03.2024 (1 year 7 months)
Бізнес лідер гарант, ТОВ, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов’язки:
Робота з «теплими» клієнтами, які вже придбали послуги компанії
Побудова довірчих відносин, проєктивна робота зі страхами та запереченнями клієнтів
Супровід клієнта на всіх етапах співпраці, налаштування ефективної комунікації
Виявлення нових потреб та пропозиція додаткових рішень для розвитку співпраці
Підвищення рівня задоволеності клієнтів та зменшення відтоку

Досягнення:
Забезпечив стабільне зростання середнього чека за рахунок крос- та апсейлів
Системно працював над формуванням довіри, що підвищило рівень утримання клієнтів
Планував та організовував власну роботу для ефективного супроводу ключових клієнтів
Постійно вдосконалював професійні навички та адаптувався до нових умов
Визначав пріоритети, що дозволяло результативно виконувати завдання та перевищувати очікування клієнтів

Менеджер з продажу

from 02.2018 to 02.2022 (4 years)
ТОВ "Консалтингова компанiя "Регіон"", Чернігів (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов’язки:

Холодні дзвінки та активний пошук нових клієнтів
Проведення презентацій продуктів компанії
Опрацювання заперечень і ведення клієнтів до укладання угоди
Закриття угод та супровід клієнта після підписання договору

Досягнення:
Успішне ведення переговорів з клієнтами на всіх етапах угоди
Формування та розвиток бази постійних клієнтів
Залучення нових клієнтів та розширення клієнтського портфеля
Регулярне виконання та перевиконання планів продажів
Систематичне підвищення ключових комерційних показників

Education

Чнту

Финансы , страхование и банковское дело, Чернигов
Unfinished higher, from 2018 to 2020 (2 years)

Кткт чнту

Управление автотранспортом, Чернігів
Higher, from 2015 to 2018 (3 years)

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Ключові навички
Управління відділом продажів
Розробка та впровадження воронки продажів
Виконання та перевиконання планів продажів
Підвищення середнього чека клієнта
Навчання та адаптація персоналу
Наставництво та розвиток команди
Робота з CRM-системами (впровадження, аналіз, автоматизація процесів)
Управління клієнтським досвідом і лояльністю
Врегулювання конфліктів і антикризове управління
Стратегічне планування продажівКрос-продажі та стратегії апсейлу
Побудова та оптимізація бізнес-процесів у сфері продажів
Ведення переговорів на всіх рівнях
Аналіз і прогнозування показників ефективності