Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8200628/

Work experience

Customer support manager

from 06.2023 to 02.2025 (1 year 9 months)
ЛУН, Львів (IT)

Обробка вхідних звернень:
-Відповіді на запити клієнтів у чатах та телефоном.
-Надання консультацій щодо використання сайту та розміщення реклами.
-Допомога у вирішенні технічних питань, передача складних кейсів у відповідний відділ.
-Виявлення потреб клієнта та пропозиція оптимальних рішень.

Контроль якості обслуговування
-Дотримання стандартів комунікації.
-Використання скриптів та інструкцій для уніфікованого обслуговування.
-Запобігання конфліктам та професійна робота з негативними відгуками.

Взаємодія з іншими відділами:
-Передача технічних проблем розробникам.
-Співпраця з відділом продажів щодо додаткових послуг для клієнтів.
-Фіксація звернень у внутрішній системі.

Виконання KPI підтримки:
-Час першої відповіді.
-Середній час вирішення запиту.
-Рівень задоволеності клієнтів.

HR-менеджер

from 12.2022 to 06.2023 (7 months)
Vapors, Львів (Роздрібна торгівля)

Підбір та адаптація персоналу:
-Взаємодія з керівниками відділів щодо потреб у персоналі.
-Пошук працівників, розробка системи онбордингу та адаптації нових співробітників.

Управління мотивацією та утриманням персоналу:
-Розробка та впровадження нематеріальної та матеріальної систем мотивації.
-Управління внутрішніми комунікаціями для підвищення залученості співробітників.

Розвиток і навчання персоналу:
-Створення та впровадження системи оцінки персоналу та планування кар’єрного росту.
-Управління кадровим резервом та програмами наставництва.

Організація системи оплати праці та управління витратами на персонал:
-Аналіз ринку заробітних плат та формування конкурентоспроможних умов оплати праці.
-Оптимізація витрат на персонал з урахуванням ефективності бізнесу.

Розвиток корпоративної культури:
-Формування єдиних цінностей і принципів для співробітників.
-Організація корпоративних заходів.
-Робота над підвищенням рівня задоволеності співробітників роботою в компанії.

Бариста/Шеф бариста

from 07.2020 to 07.2022 (2 years)
Кав‘ярня “Mitte”, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Бариста

from 09.2019 to 07.2020 (11 months)
Палярня чехович

Education

НУ»ЛП»

Психологія, Львів
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional education and certificates

Genius space, курс HR-manager

2022, 3 місяці

Knowledge and skills

• Організованість
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Терплячість
• Уважність
• Ввічливість
• Стресостійкість
• Емпатія
• Здатність до навчання
• Сміливість
• Самостійність
• Амбіційність
• Енергійність
• Адаптивність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent