Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8212830/

Work experience

Оператор call-центра

from 09.2023 to now (3 years 2 months)
СМ Столиця, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Обробка вхідних дзвінків та запитів у чатах (робота в системі Jetti CRM, LP CRM).

- Врегулювання конфліктних ситуацій: робота з негативом, затримками замовлень та якістю страв. Підбір індивідуальної «реабілітації» (компенсацій) для збереження лояльності гостя.

- Координація взаємодії між клієнтом, точкою видачі (адміністраторами) та кур'єром.

- Робота з передзамовленнями та контроль оплат.

- Консультування щодо меню, актуальних акцій та зон доставки.

- Технічна робота з софтом для IP-телефонії (MicroSIP, Zoiper).

Education

СНАУ

Агрономія, Суми
Higher, from 2020 to 2021 (1 year)

СНАУ

Економіки и менеджменту, підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Сумы
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Ефективна комунікація
• Робота з клієнтами
• Організація логістики
• Технічна грамотність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• MicroSIP
• Zoiper
• LP-CRM
• Неконфліктність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Telegram для зв'язку: @work_volodymyr
Пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Маю практичний досвід у сфері Food Delivery, тому добре знаю, що таке «час пік» і як важливо давати чітку інформацію гостю, коли все горить.
Я намагаюся почути клієнта і вирішити його питання так, щоб він повернувся за замовленням знову. Вільно володію професійним софтом (CRM, телефонія), швидко орієнтуюся в зонах доставки та внутрішніх процесах кухні. Шукаю команду з адекватним навантаженням та можливостями для росту.
Відповідальний, пунктуальний, завжди на зв'язку в робочий час.