Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8234263/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2023 to now (3 years)
Бауер, ТОВ (Bauer, ТМ), Київ (Легка промисловість)

Успішна довготривала співпраця в компанії міжнародного рівня (Німеччина), що спеціалізується на побутових товарах та легкої промисловості . Робота по залученню клієнтів. Постійно стабільне виконання планів 100-180%. Довготривалий досвід комунікацій і спілкування з клієнтами. Виконання і адаптація скриптів на різні канали по роботі с клієнтами. Стійка та адаптивна манера спілкування у будь-яких ситуаціях та з різними клієнтами. Робота на доброзичливиму настрої і прихильності клієнтів до помпанії. Знання та навички по роботі з різними запереченнями. Стабільне дотримання графіку з роботою в 1С та прозвоном клієнтів в кол-центрі з денною нормою 270-300 хв. АТС/5-6 днів на тиждень.

Топ-менеджер по продажам, старший менеджер, team lead

from 03.2022 to 10.2023 (1 year 8 months)
call centers, Київ (Роздрібна торгівля)

Ефективна та якісна робота з холодною та гарячою базою клієнтів, консультації та презентації товарів (засоби для краси та здоров'я, БАДи товари для дому), топ-менеджер, старший менеджер з додатковими адмін.обов'язками, тим-лідер, коуч-тренер команди, відділів та новачків. Обов'язки: виконання плану обороту відділу, аналіз КPI співробітників, апрува, % викупу
Робота з кожним оператором і всією командою на результат.
Аналіз бази, фід.бекі
Написання скриптів, рольовки, тренінги з робочою групою.
Опрацювання робочих блоків та заперечень у продажах.
Аналіз діалогів операторів, робота над помилками.
Дотримання дисципліни, мінімізації простоїв та контроль графіка. Звіти РВП

Экономист, інженер

from 02.2016 to 02.2022 (6 years)
ПрАТ Укрзалізниця, Лиман (Транспорт, логістика)

Робота в технічному відділі (відділі постачання). Ведення договірної діяльності, погодження проектів, контроль проведення тендерів в терміни, складання тендерної документації, калькуляцій, кошторисів, КБ2. Облік доходів та витрат у процесі діяльності виробництва, реалізації та потреби матеріалів та послуг. Супутні обов'язки: одержання ліцензій, екологія, квартальні щорічні звіти до держ. стату щодо викидів джерел забруднення та ін., отримання дозволів у сфері виробництва та екології; діловодство номенклатури ін. діяльності. Ведення показників ПЕР (паливно-енергетичні ресурси) складання відомості ТХО-3, 4-МТП. Облік наявності та справності засобів пожежної безпеки та АС пожежогасіння, вчасне надання заявок на ТО. Облік авто-транспортних одиниць та ДГКу та їх ТО, надання заявок на калібрування метрологічних засобів та повірку. Складання договорів та моніторинг цінових пропозицій на послуги і товари, ТЕО (обґрунтування доцільності придбання). Взаємодія з контрагентами (переважно витратних) договорів, пошук найвигідніших умов. Оцінка вартості пошкодженого майна (обладнання) на списання або ремонт, складання актів комісійних оглядів технічного обстеження. Взаємодія з правоохоронними та державними органами, у випадку форс-мажорных обставин та виникнення пошкодження не з вини виробництва.
З 2006 року та по 2014 (7 років) робота техніком на робочій дільниці – складання табелів робочого часу, ведення документів з охорони праці та первинних інструктажів. Складання декадного графіка, відомості підряду та розрахунку вартості робіт (за нормами). Ведення технічної документації, пов'язаної з оснащенням шляхів та споруд (шпальні книги, відомості про несправності), комісійні огляди об'єктів та виїзди на лінію.

Менеджер по продажам

from 03.2014 to 11.2015 (1 year 9 months)
Реал маркетинг, колл-центр, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

Продаж тренінгів, участь та проведення, метою яких є мотивація, зростання бізнесу. Готові схеми розвитку бізнесу, просування та оптимізація. Продаж рекламного продукту.
Робота у сфері b2b, з компаніями, різних форм власності.

Education

Харківська академія залізничного транспорту

Менеджмент організацій, економіст-інженер, Харків
Higher, from 2003 to 2009 (6 years)

Additional education and certificates

Менеджмент в сфере продаж и услуг

2015 3 мес

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• Битрикс24
• ФОБОС
• Користувач 1С
• 1С:Підприємство
• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Доброзичливість

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Работа в сфере продаж и услуг в колл-центрах и компаниях. Работа с срм холодной и горячей базой клиентов. Качественная обработка заявок и оформления сделок. Знание приемов продаж, различных методов. Коучинг персонала компании.
Опыт в переговорах с фирмами поставщиков и клиентов около 8 лет, договорная работа, составление контрактов, юридические навыки, подписание, согласование, ведение тендерной документации и договоров на портале prozorro, работа в различных автоматизированных системах, финансовый документооборот (акты выполнения работ, платежные поручения и др.). Анализ финансовых потоков прибыли и затрат, согласно реализации и приобретения товаров и услуг в процессе хозяйственной деятельности. Работа с отчетами и сметными документами капитальных инвестиций (подрядная деятельность, строительство, так же прочие товары и услуги).