Антон

ФЕДУЛОВ АНТОН
Спеціаліст служби підтримки клієнтів (Customer Support Specialist)
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Кам'янське
Зв'язок: email, Telegram (@nenyuhaifen), Viber

ПРО МЕНЕ
Понад 5 років досвіду в консультуванні клієнтів та вирішенні їх запитів - працював у клієнтській підтримці Приват24
та monobank, переважно через чат (письмова комунікація), частково - телефоном, зокрема з питаннями транзакцій
та оплат, в умовах кількісних і якісних показників (KPI). Маю додатковий досвід роботи з e-commerce платформами
(ведення товарних карток на OLX та Prom.ua), тому розумію специфіку онлайн-торгівлі. Вільно володію українською
мовою та впевнено веду письмову комунікацію завдяки 4+ рокам досвіду у створенні контенту.

ДОСВІД У КЛІЄНТСЬКІЙ ПІДТРИМЦІ

Спеціаліст служби підтримки клієнтів - monobank (Universal Bank)
Дніпро · 10.2018 – 01.2022 (3 роки 4 місяці)
• Опрацювання звернень клієнтів переважно у чаті підтримки (письмова комунікація), частково - телефоном:
питання онлайн-банкінгу, транзакцій та оплат
• Робота в умовах кількісних і якісних показників якості обслуговування (KPI)
• Опрацювання нестандартних звернень, ескалація складних кейсів

Спеціаліст технічної підтримки - ПриватБанк
Дніпро · 09.2013 – 05.2016 (2 роки 9 місяців)
• Консультування клієнтів та співробітників банку з роботи онлайн-банкінгу «Приват24»
• Пояснення складних банківських процесів простою та зрозумілою мовою

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД

Контент-менеджер - фріланс, дистанційно
Дистанційно · 01.2022 – 01.2026 (4 роки)
• Адміністрування сайтів на WordPress, ведення соцмереж, створення контенту трьома мовами (укр/рос/англ),
налаштування рекламних кампаній (Google Ads, TikTok Ads, Meta Ads)
• Ведення товарних карток на маркетплейсах OLX та Prom.ua

Помічник SEO-фахівця - фріланс, дистанційно
Дистанційно · 01.2016 – 02.2017 (1 рік 2 місяці)
• Створення сайтів на WordPress (100+ сторінок), наповнення контентом, налаштування реклами Google Ads

ОСВІТА
ДГТУ - Фінанси та кредит
Вища освіта · 2009 – 2014 (5 років)

НАВИЧКИ
Клієнтська підтримка (чат, телефон) · Письмова комунікація (укр) · Робота з KPI · Консультування щодо платежів і
транзакцій · Уважність до деталей · Робота з великим обсягом інформації

Додатково: WordPress · SEO-копірайтинг · Google Ads · Adobe Photoshop, Premiere Pro, CapCut

МОВИ
Українська - вільно Англійська - середній