Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8281909

Work experience

Оператор колл-центру вихідної лінії (продажі)

from 05.2022 to 11.2022 (6 months)
Примус, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Інформування (потенційних) клієнтів про акції та зміни, що проходять Компанії замовника; продаж його продукту чи виявлення потреб клієнта та запрошення його до сервісу - в залежності від завдання замовника послуги.

Мене приваблює сфера автобізнесу і я б хотіла продовжувати працювати у цьому напрямку. Мене мотивує як хороша зарплата, дружня робоча атмосфера, комфортна комунікація між співробітниками та відділами, спільні корпоративні міроприємства так і сам факт вдало завершених угод. Особливий драйв - від "важких" клієнтів, які підписали з нами договір. Мені подобається допомагати людям у підборі кращих варіантів, зацікавлювати вигідними пропозиціями, згладжувати "гострі кути", консультувати, знаходити вирішення проблем, що у них виникають (як інформаційно так і технічно). І не тому, що так потрібно по роботі, а тому, що це мене надихає і я потребую себе реалізовувати саме так. "Незручних", "дурних" чи "дивних" питань не боюсь - це скоріше викликатиме у мене "спортивний інтерес" - ще один плюсик у архів вдалої допомоги та додаткової можливості покреативити у пошуку нестандартних варіантів позитивного розв'язку.

Менеджер служби підтримки (віддалено)

from 09.2017 to 02.2022 (4 years 5 months)
4Service Holdings GmbH, Міжнародна (консалтингова)

• Розгляд звернень, консультація та вирішення конфліктних ситуацій в залежності від категорії тікета.
•Підняття рівня задоволеності Компанією.
За час моєї роботи вдалось підняти загальний показник рівня задоволеності по Компанії - із 71% до 93 % ( було не мало місяців із особистим показником 100 %).
Зменшення показника максимального часу на закриття проблемних скарг, вирішення яких вимагає взаємодії з іншими підрозділами чи сторонніми організаціями по поштовому каналу на 90 % в порівнянні з тим, який був на початок моєї роботи в Компанії.
Зменшення часу на закриття заявок, які ми можемо вирішити самотужки без залучення інших відділів - на 80 % в порівнянні з 2017 роком.
Збільшення кількості звернень, які вирішуються з першого разу, без повторного відкриття клієнтом для уточнюючих питань з 50% до 85 % від усіх заявок.
Збільшення кількості опрацювання звернень протягом дня завдяки автоматизації робочого процесу і перепису шаблонів - на 50 %.
Пришвидшення процесу першої відповіді в чаті он-лайн БОТа та ведення декількох чатів одночасно.
•Прослуховування якості спілкування працівників гарячої лінії, аналіз їх роботи та коректування скриптів чи шаблонів.
•Участь у розробці нових стратегій відділу.
•Підготовка текстів для розсилки та власне виконання самого розсилання.

• Переглянувши свою "анкету адаптації співробітника після випробувального терміну", яку заповнювала по закінченні стажування зрозуміла, що всі мої пропозиції ( 8 пунктів ) та подальші пропозиції протягом наступного періоду ( кілька десятків) були прийняті до уваги Компанією та з часом впроваджені в робочий процесс. А вказані мною в анкеті цілі з часом перетворились у показники КРІ.
• Під час роботи в Службі Підтримки ТП опрацьовувала звернення у різних каналах – по пошті, на Гарячій Лінії, у соц. мережах, у чат-ботах, у мессенджерах та інших он-лайн чатах. Тому умію швидко аналізувати інформацію, обробляти її і давати обґрунтовану відповідь, відповідно до даної ситуації.
• На час призупинки роботи із-за пандемії працювала у сфері холодних ( страховка від коронавірусу), теплих та гарячих продаж, віддаленого адміністрування салону краси.

Спеціаліст по охороні праці

from 04.2000 to 07.2008 (8 years 3 months)
ДП2 Укрреставрації, Спецавтобаза Київського Облавтодору, Вестбуд (БМУ-1), Київ (будівельно-реставраційна)

8 років в будівництві та автодорожній фірмах на посадах спеціаліста по охороні праці та офіс-менеджера. Окрім основних обов’язків розробляла нетипові посадові інструкції по ОП, учбові матеріали, шаблони бланків, розроблялась методика контрольних рейдів. Налагоджені зв'язки із контролюючими організаціями та інспекціями.

Ведуча

from 04.1999 to 05.2000 (1 year 1 month)
ВУТ (вуличне телебачення), Київ (ЗМІ, медіа)

розробка плану та ведення соціально-політичних сесій, телемостів

Туристичний агент

from 09.1997 to 03.2000 (2 years 6 months)
Формула, Фламінго, Веста, Київ (міжнародний туризм)

Пошук потенційних покупців, оцінка їх платоспроможності, консультація, зацікавлення продуктом, запрошення на презентацію.
Подобалось працювати поруч із компаніями-конкурентами. Так як між агентами був договір, що можемо контактувати із тими клієнтами, які "зірвались" у колеги-конкурента. Це був особливий драйв - переконати клієнта, якого не зумів зацікавити конкурент.

Education

КДТУБіА (бувше КІБІ)

ПЦБ, Київ
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

інженер-будівельник

Additional education and certificates

телеведучої ВУТ, менеджерів Служби Підтримки, тайм-менеджменту, курс інформаційної гігієни, ознайомлення із CRM.

...

Розпочала навчання по курсу "HTML верстки та СSS"

в процесі навчання - як додаткове хобі

Knowledge and skills

Language proficiencies

English — beginner

References

Слєсаренко Єлєна

Слєсаренко Єлєна

Керівник Служби Підтримки ТП ЦП Росія/Білорусія, 4Service Holdings GmbH

Additional information

• В продажах подобається допомагати потенційному покупцю обрати саме той товар, що відповідає його потребам та бажанням, а не просто "лиш би продати і заробити на ньому".
•Грамотна українська та російська мови. Обома мовами володію вільно і легко переходжу з однієї на іншу.
•На передостанньому місці роботи я реалізовувала себе в іпостасі психолога, менеджера, адвоката і письменника разом взятих.
•Люблю роботу де багато спілкування. Люблю пояснювати, заспокоювати, допомагати людині залишатись задоволеною вирішенням потреби по якій вона звернулась, люблю залишати у людей позитивне враження про Компанію чи бренд.
•Здатність і прагнення до навчання та професійного розвитку.
•Умію працювати в стресових ситуаціях та з людьми різного темпераменту, різного віку, різного інтелектуального розвитку.
•Уважно аналізую проблеми користувача і швидко знаходжу актуальні варіанти їх вирішення.
•Невідомі мені програми чи платформи - викликають у мене бажання вивчити їх, якщо вони необхідні для полегшення та систематизації робочих процесів. Мені важливо на роботі бути спеціалістом своєї справи, тим, до кого приходять за порадою навіть досвідчені працівники, знаючи, що отримають допомогу, якусь ідею та погляд «збоку». Адже колектив повинен бути як одна родина. У всякому разі, у мене так було. Я прийшла на останню роботу, не знаючи майже нічого. А через 2,5 місяці на мене одну уже залишили Службу на час відпусток працівників….