Personal information hidden

РЕЗЮМЕ
ГРИТЧИНА ОКСАНА ВІКТОРІВНА
Дата народження: 10.05.1982
м. Харків, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер із закупівель та e-commerce з досвідом понад 5 років роботи з китайськими постачальниками, платформою 1688 та комунікацією через WeChat. Маю досвід координації закупівель, контролю логістики Китай–Україна, супроводу замовлень, роботи з кастомізацією товарів та управління командою з 10 співробітників. Вільно володію англійською мовою, маю високий рівень організованості, уважності до деталей та вміння працювати з великою кількістю завдань одночасно.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Закупівлі товарів у Китаї
• Робота з платформою 1688
• Комунікація з постачальниками через WeChat
• Контроль якості та термінів виконання замовлень
• Кастомізація продукції (брендування, упаковка, маркування)
• Контроль логістики Китай–Україна (лише авіа доставка Укрпоштою)
• Робота з CRM-системами
• Google Workspace
• Trello
• ClickUp
• Customer Support
• Team Management
• Управління проєктами та багатозадачність

ДОСВІД РОБОТИ
2022–2026
Team Lead / Etsy Manager / Customer Support
Керувала командою з 10 аккаунт-менеджерів, які забезпечували підтримку клієнтів для магазинів Etsy у різних товарних нішах.
Основні обов’язки:
• Управління командою, контроль виконання задач та дотримання KPI.
• Комунікація з китайським контрагентом через WeChat (був 1 контрагент, який розміщував замовлення у різних постачальників).
• Постановка задач конрагенту щодо пошуку товарів, перевірки якості, проведення фотосесій та можливостей кастомізації продукції.
• Робота з платформою 1688: аналіз пропозицій постачальників, порівняння умов співпраці та контроль наявності товарів.
• Узгодження індивідуальних вимог до продукції: гравіювання, брендований друк, пакування, бірки.
• Контроль замовлень та їх своєчасного виконання постачальниками.
• Координація доставки товарів з Китаю до України.
• Моніторинг руху вантажів та контроль своєчасного отримання товарів.
• Одночасне ведення кількох проєктів і постачальників із дотриманням встановлених термінів.
• Вирішення нестандартних ситуацій та пошук альтернативних рішень для забезпечення безперервності поставок.
__________
2019–2022
Etsy Manager / Customer Support
• Повний супровід замовлень.
• Консультування клієнтів щодо товарів та індивідуальних замовлень.
• Контроль доставки та допомога клієнтам з відстеженням посилок.
• Робота з претензіями та врегулювання конфліктних ситуацій.
• Запобігання негативним відгукам та підвищення рівня клієнтського сервісу.
__________
2021–2022
Viking Trans s.r.o. (Чехія)
Помічник керівника
• Контроль виконання завдань співробітниками.
• Планування та координація робочих процесів.
• Підготовка звітності та аналітичної інформації.
• Пошук і систематизація інформації для керівництва.
__________
2018–2019
Перекладач наукових статей англійською мовою для публікації у виданнях, що індексуються у SCOPUS та Web of Science.
__________
2008–2018
Перекладач, головний редактор наукового видавництва
• Переклад понад 40 книжок з англійської мови.
• Головний редактор понад 100 книжкових проєктів.
__________
2006–2008
Перекладач на інтернет-аукціоні eBay
• Опис товарів англійською мовою.
• Комунікація з клієнтами та супровід продажів.
__________
2004–2006
Перекладач англійської мови
Супровід іноземних партнерів на ділових зустрічах.
__________
2004–2005
Вчитель англійської мови
Спеціалізована школа №66.
__________
ОСВІТА
2005–2006
Харківський інститут управління
Економічний факультет
Спеціальність: менеджер-економіст
1999–2004
Харківський державний педагогічний університет ім. Г.С. Сковороди
Факультет іноземної філології
Спеціальність: англійська та французька мови
Диплом з відзнакою
КОМП’ЮТЕРНІ НАВИЧКИ
• Google Workspace
• Microsoft Office
• CRM-системи
• Trello
• ClickUp
• WordPress
• Telegram
• WeChat
МОВИ
Українська — рідна
Російська — рідна
Англійська — Advanced
Французька — базовий рівень
Німецька — базовий рівень