Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8378031/

Work experience

Специалист службы поддержки клиентов

from 09.2022 to 10.2026 (4 years 2 months)
EvaDav, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Разбирался в проблемах платформы, о которых сообщали рекламодатели и владельцы сайтов (паблишеры): собирал необходимую информацию и по возможности воспроизводил ошибки перед передачей в технический отдел.
- Создавал задачи по ошибкам в Jira, описывая фактическое поведение системы, затронутые рабочие процессы и влияние проблемы на работу клиентов.
- Отслеживал статус обращений и технических инцидентов, информировал клиентов и заинтересованных коллег о ходе и результатах их решения.
- Анализировал причины отклонения рекламных кампаний модерацией и координировал внесение необходимых исправлений между клиентами и отделом модерации.
- Помогал рекламодателям и паблишерам с вопросами пополнения и состояния баланса, платёжных методов, настройки рекламных виджетов и передачи трафика.
- Выполнял настройки клиентских аккаунтов и проверял корректность их работы совместно с Demand-командой, отвечающей за работу с рекламодателями.
- Создавал внутреннюю документацию по CMS, инструкции по устранению неполадок и шаблоны ответов для поддержки в Confluence и Notion.
- Отслеживал подозрительные пополнения для выявления потенциального мошенничества с банковскими картами и проверял платёжные методы, добавленные паблишерами для получения выплат.
- Участвовал в подготовке обучающих материалов для ИИ-агента Intercom Fin, предоставляя примеры обращений и материалы из практики поддержки.
- Предлагал улучшения рабочих процессов и сервиса; часть предложений была внедрена.

Customer support and data management

from 10.2018 to 05.2022 (3 years 8 months)
Modera, Дніпро (IT)

В мои обязанности входило:
- обработка входящих запросов клиентов, используя систему Jira Service Desk
- предоставление консультации о функционале и возможностях продуктов компании
- обновление/добавление контента на сайтах клиентов с использованием элементарных навыков html
- обновление/добавление данных клиентов для CRM систем с использованием навыков работы с электронными таблицами(выше среднего)
- создание/поддержка пользовательских инструкций
- информирование команды разработки о дефектах в функционале продуктов
- создание тестовых кейсов для описания дефектов
- помощь в проектной работе и запуске проектов (smoke testing,предложения по доработкам, контент работы)

Контент-менеджер

from 10.2013 to 10.2018 (5 years)
UCG(Universal Commerce Group), Днепр (Розничная торговля)

В мои обязанности входило:
- техническое размещение интернет-магазинов на сайте прайс-агрегатора и последующее их сопровождение
- обновление прайс-листов
- техническая консультация по вопросам контента
- актуализация информации в новых разделах сайта
- информирование команды разработки о дефектах в функционале продуктов

Специалист службы поддержки

from 05.2011 to 10.2013 (2 years 6 months)
Slando(OLX), Днепр (Розничная торговля)

Education

Днепропетровский национальный университет им. Олеся Гончара

Исторический факультет, история, Днепр
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• HTML
• CSS
• Jira
• SQL
• MS Excel
• Confluence
• Slack
• Service Desk
• Пользователь Ubuntu OS
• Internet Protocol Suite (TCP/IP)
• Google workspace services(e.g. G Suite)

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

References

Yulia Gladkova

Yulia Gladkova

Data Quality and Customer Support, Modera