Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8380742/

Work experience

Волонтер

from 08.2023 to now (3 years)
Благодійний фонд, Калуш (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Я людина, яка:
- розуміє клієнта, інколи навіть попри те, що він сам не може сформулювати чітко свій запит
- не боїться складних розмов
- доводить діалог до результату
- адаптує стиль комунікації
- знаходить рішення, які знімають напругу
- не гублю клієнтів на етапі “подумати”
- думаю не тільки як виконавець, а як людина, що покращує процес

Не працюю з БАДами і товарами сумнівної якості. Ефективно працюю саме з теплою і гарячою базою.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2022 to 02.2023 (4 months)
АPD, Дистанційно (Юриспруденція)

1. Виявлення потреб клієнтів та надання первинної інформації щодо юридичних послуг
2. Підтримка і консультування діючих україно- та російськомовних клієнтів на території Польщі
3. Ведення клієнта від першого звернення до прийняття рішення
4. Робота з недовірою та запереченнями, суперечкою та конфліктами Згладжування конфліктів без втрати клієнта
5. Ведення заявок в CRM-системі
5. Робота з відгуками
6. Конвертація звернення в оплачувані юридичні послуги

Оператор call-центра з продажу послуг

from 05.2022 to 11.2022 (7 months)
Примус, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

1. Перетворювала інформування у запис клієнтів та продаж послуг.
2. Працювала з різними сценаріями розмов – від консультації та інформування до продажу - в залежності від завдання замовника послуги.
3. Виявляла реальну потребу клієнта.

Мене приваблює сфера автобізнесу та юриспруденції і я б хотіла продовжувати працювати у цих напрямках. Мене мотивує як хороша зарплата, дружня робоча атмосфера, комфортна комунікація між співробітниками та відділами, спільні корпоративні міроприємства так і сам факт вдало завершених угод. Особливий драйв - від "важких" клієнтів, які підписали з нами договір. Мені подобається допомагати людям у підборі кращих варіантів, зацікавлювати вигідними пропозиціями, згладжувати "гострі кути", консультувати, знаходити вирішення проблем, що у них виникають (як інформаційно так і технічно). І не тому, що так потрібно по роботі, а тому, що це мене надихає і я потребую себе реалізовувати саме так. "Незручних", "дурних" чи "дивних" питань не боюсь - це скоріше викликатиме у мене "спортивний інтерес" - ще один плюсик у архів вдалої допомоги та додаткової можливості покреативити у пошуку нестандартних варіантів позитивного розв'язку.

Менеджер служби підтримки

from 09.2017 to 02.2022 (4 years 6 months)
4Service Holdings GmbH, Інші країни (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

1. Розгляд скарг і вирішення конфліктних ситуацій. Підняття рівня задоволення Компанією та брендом в цілому.
2. Участь у розробці нових стратегій відділу.
3. Підготовка текстів, створення нових шаблонів та скриптів.
4. Робота з ІР-телефонією, в листах, в он-лайн чатах та месенджерах.

• Вдосконалювала систему автовідповідей.
• Брала участь у впровадженні KPI та у його перегляді.
• Працювала зі складними клієнтами та скаргами
• Повертала лояльність до компанії після негативного досвіду
• Ініціювала і впроваджувала покращення скриптів, шаблонів і комунікацій

Мої ідеї по текстах і процесах були впроваджені в роботу компанії ________________________________________

Менеджер відділу продаж

from 09.2016 to 09.2017 (1 year)
"Плеєр", Інші країни (Роздрібна торгівля)

Робота із теплими та гарячими лідами по типу В2С.

Спеціаліст з охорони праці

from 04.2000 to 07.2008 (8 years 4 months)
Укрреставрація, Укравтодор, Івано-Франківськбуд, Київ-Калуш (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

За час роботи освоїла безпечні методи роботи з новою німецькою спецтехнікою по ремонту та будівництву доріг ( а саме, таких виробничих марок : SCHAFER, WIRTGEN, HOFFMAN). Налагодила взаємовигідні відносини з представниками санітарного, пожежного нагляду та інспекторами Держнаглядохоронпраці.
Налагоджені закупівлі спецодягу та спец харчування з більш вигідними торгівельними фірмами.

Продавець-дистриб'ютор

from 05.1998 to 10.1999 (1 year 6 months)
Л'Амбре, Калуш (парфумерія та косметика)

Дистриб'юторство у мережевій Компанії дало основні поняття і навики системи прямих продаж, уміння відчувати потенційного клієнта та знаходити точки зацікавлення. Тут я пройшла перші курси по роботі із запереченнями.

Тур.агент

from 09.1997 to 03.2000 (2 years 7 months)
Формула, Фламінго, Веста, Київ (Туризм)

- Пошук потенційних покупців, оцінка їх платоспроможності, консультація, зацікавлення продуктом, запрошення на презентацію.
Подобалось працювати поруч із компаніями-конкурентами. Так як між агентами був договір, що можемо контактувати із тими клієнтами, які "зірвались" у колеги-конкурента. Це був особливий драйв - переконати клієнта, якого не зацікавив конкурент.

Education

КДТУБіА (КІБІ)

ПЦБ, Київ
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Additional education and certificates

Тайм-менеджмент

2 місяці

Курс інформаційної гігієни "Як врятуватися від інформаційних вірусів"

2020

Ознайомлення з CRM

2022

Гнучка комунікаційна стратегія

2023

Курс фінансової грамотності "Розраховую на себе"

2025

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Outlook
• Бітрікс24
• 1С:Бухгалтерія
• HTML
• Google Sheets
• Zoiper
• Google
• Багатозадачність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Ведення клієнта до рішення
• UseDesk
• • CRM АМО
• Виявлення потреб клієнта
• Телефонні переговори
• Робота з конфліктами

Additional information

• Грамотна українська та російська мови. Обома мовами володію вільно і легко переходжу з однієї на іншу.
• Подобається робота, де потрібно допомагати людям визначатись із вибором, надавати їм докладну інформацію, бути джерелом їх натхнення і причиною гарного настрою від процесу купівлі.
• Невідомі мені програми чи платформи - викликають у мене бажання вивчити їх, якщо вони необхідні для полегшення та вдосконалення робочих процесів.
• Для мене інтереси Клієнта, його задоволеність сервісом, продуктом чи брендом - це найперший пріоритет. Готова любити кожного нашого Клієнта та дарувати йому гарний настрій.
• Нагороджена грамотою за стійкість і позитив в роботі.
• Пишу тексти пісень на "рибу" чи по сюжету, рекламні тексти пісень на задану мелодію, слогани та акровірші.