Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8386090/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2023 to 09.2025 (2 years 2 months)
Агентство, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обовʼязки:
Консультування клієнтів щодо послуг агентства та супровід на всіх етапах співпраці
Побудова та підтримка довгострокових відносин із клієнтами
Обробка вхідних запитів (дзвінки, месенджери, електронна пошта)
Підготовка комерційних пропозицій і договорів
Координація взаємодії між клієнтами та внутрішніми командами
Контроль виконання домовленостей, строків та якості надання послуг
Ведення клієнтської бази та звітності

Досягнення:
Збільшив рівень задоволеності клієнтів завдяки швидкому та якісному сервісу
Утримав більшість постійних клієнтів агентства, вибудувавши довгострокову співпрацю
Скоротив час обробки звернень клієнтів завдяки оптимізації робочих процесів
Успішно опрацював велику кількість клієнтських запитів без втрати якості сервісу
Допоміг підвищити повторні звернення клієнтів та лояльність до компанії
Ефективно вирішував конфліктні ситуації, зберігаючи позитивний імідж агентства
Брав участь у покращенні внутрішніх стандартів роботи з клієнтами

Керівник нижчої ланки

from 08.2018 to 03.2023 (4 years 8 months)
ТОВ "АТЕМ ГРУП", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обовʼязки:

Організація та координація роботи виробничого персоналу

Розподіл завдань між працівниками та контроль їх виконання

Контроль дотримання технологічних процесів і стандартів якості

Ведення документації виконаних робіт та виробничої звітності

Взаємодія з керівництвом та суміжними підрозділами

Забезпечення дотримання техніки безпеки на обʼєктах

Досягнення:

Забезпечив стабільну роботу підрозділу без зривів виробничих строків

Підвищив якість виконання робіт завдяки посиленому контролю процесів

Зменшив кількість виробничих зауважень та переробок

Налагодив ефективну комунікацію всередині команди

Оператор пульта керування,Майстер зміни

from 06.2015 to 07.2018 (3 years 2 months)
ТОВ "Бетон Комплекс", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обовʼязки:

Керування виробничим обладнанням та контроль технологічних параметрів

Організація роботи зміни та координація персоналу

Контроль якості готової продукції

Ведення виробничої та технічної документації

Забезпечення безперебійної роботи обладнання у зміні

Дотримання виробничих норм та правил охорони праці

Досягнення:

Забезпечував стабільну роботу зміни без аварійних зупинок

Підтримував високий рівень якості продукції

Ефективно організовував роботу персоналу у зміні

Оперативно реагував на позаштатні ситуації

Education

Національний транспортний університет

Будівництво автомобільних доріг та аеродромів, Київ
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Профільна технічна вища освіта у сфері будівництва. Під час навчання отримав ґрунтовні знання з технології будівництва автомобільних доріг та аеродромів, організації та планування виробничих процесів, читання проєктно-технічної документації, контролю якості будівельних робіт і матеріалів. Ознайомлений з нормативними вимогами, стандартами та правилами охорони праці. Отримані знання успішно застосовував у подальшій професійній діяльності на виробничих і керівних посадах.

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами
• Ведення клієнтської бази
• Управління персоналом
• Ділове листування
• Управління часом
• Орієнтація на результат

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent