Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8415015/

Work experience

Спеціаліст чата

from 05.2025 to 12.2025 (8 months)
Favbeer Україна, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:

* Консультування клієнтів через онлайн-чат та електронну пошту.
* Надання інформації щодо роботи платформи, акаунтів, платежів і бонусних програм.
* Вирішення звернень та оперативне реагування на проблеми користувачів.
* Перевірка та передача складних запитів до профільних відділів.
* Ведення історії звернень у CRM-системі.
* Дотримання стандартів якості обслуговування та внутрішніх регламентів.

Досягнення:

* Швидко та якісно опрацьовував великий потік звернень.
* Підтримував високий рівень задоволеності клієнтів.
* Ефективно вирішував конфліктні ситуації та знаходив індивідуальний підхід до користувачів.
* Дотримувався встановлених KPI щодо швидкості та якості відповідей.
* Працював у команді та допомагав новим співробітникам адаптуватися до робочих процесів.

Education

КПіш

Художник, Кам'янець-Подільський
Specialized secondary, from 2018 to 2019 (1 year)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Адаптивність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Творче мислення, стресостійкість