Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8423180/

Work experience

Head of customer support

from 05.2024 to 03.2026 (1 year 11 months)
Casa Mia Immobiliare, Дистанційно (Туризм)

Контроль та впровадження нових програм, навчання менеджерів, контроль дзвінків та повідомлень, ведення статистики,

Оптимізація процесів найму: Розробив і впровадив нові методи відбору кандидатів, що скоротили час на закриття вакансій на 30%, покращивши якість найму.

Покращення рівня утримання працівників: Запровадив програми розвитку кар'єри та навчання, що призвели до збільшення рівня утримання працівників на 20% протягом року.

Створення корпоративної культури: Розвивав корпоративні заходи та командні будівлі, що сприяло підвищенню задоволеності працівників на 15%, за даними опитувань.

Впровадження системи оцінки продуктивності: Розробив та реалізував нову систему оцінки продуктивності, яка дозволила більш ефективно виявляти таланти та визначати області для вдосконалення.

Співпраця з навчальними закладами: Встановив партнерські відносини з університетами та навчальними центрами, що дозволило залучити молоді таланти на стажування та роботу.

Забезпечення відповідності трудовому законодавству: Успішно провів аудит HR-процесів, що призвело до 100% відповідності всім нормам трудового законодавства Італії.

Розвиток системи зворотного зв’язку: Запровадив анонімні опитування для збору зворотного зв’язку від працівників, що дозволило оперативно реагувати на їхні потреби та покращити робочі процеси.

Управління кризовими ситуаціями: Ефективно впорався з кризою під час пандемії, адаптуючи політики віддаленої роботи та підтримуючи зв’язок з працівниками.

Покращення комунікацій: Впровадила регулярні інформаційні бюлетені та збори, що покращило внутрішню комунікацію та збільшило залученість співробітників.

Вдосконалення системи навчання: Розробила і реалізувала навчальні програми для нових співробітників, що скоротило час адаптації на 40%.

Customer support representative

from 05.2021 to 09.2021 (5 months)
Italika, Київ (IT)

Ведення переговорів з клієнтами, підтримка та супроводження договорів.

Customer support representative

from 02.2020 to 08.2021 (1 year 7 months)
Trevel Helper, Київ (Туризм)

Education

Національний Університет Біоресурсів та Природокористування України

Право, Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

"Основи інформаційної безпеки"

2020 2 місяці

"Цифрові комунікації в глобальному просторі"

2021 3 місяці

Англійска мова в крусах INSIDE

2019-2021

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Google
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Пунктуальність
• Користувач Бітрікс24
• Продаж B2B
• Комунікабельність
• Work with customers
• Робота з клієнтами
• Технічна підтримка користувачів
• Управління персоналом
• Пошук та підбір персоналу
• Google Ads
• Looker Studio

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — above average
• Italian — average

Additional information

Лише віддалена робота (немає наразі можливості пересуватися країною), можу працювати в нічні зміни.