Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8434138/

Work experience

Супервайзер контакт центра

from 02.2021 to 01.2022 (1 year)
CALLAB, Киев (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Управління персоналом від 10 працівників.
Забезпечення безперебійної роботи КЦ.
Оцінка контролю за якістю роботи працівників (прослуховування, корекція, оцінка дзвінків, моніторинг чатів);
Надання зворотного зв'язку операторам за результатами моніторингу якості.
Ведення звітності та статистики операторів.
Розробка нових скриптів продажу.
Підбір персоналу та навчання нових операторів.
Складання та виконання плану продажу.
Організація та контроль роботи операторів КЦ
Побудова графіка роботи операторів.
Постановка цілей та завдань для операторів.
Проведення зборів та заходів щодо зміцнення командного духу в колективі, підвищення працездатності співробітників.

Адміністратор інтернет-магазину

from 05.2020 to 11.2020 (7 months)
Omnicore, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Ведення документації відділу продажу та подання звітності керівнику відділу.
Розробка нових скриптів продажу.
Підбір персоналу та навчання нових операторів.
Складання та виконання плану продажу.
Організація та контроль роботи операторів КЦ.
Контроль дзвінків (прослуховування, корекція, оцінювання дзвінків);
Надання зворотного зв’язку операторам за результатами моніторингу якості.
Побудова графіка роботи операторів.
Постановка цілей та завдань для операторів.

Менеджер по продажам

from 03.2019 to 05.2020 (1 year 3 months)
Omnicore, Киев (Роздрібна торгівля)

Вхідні/вихідні дзвінки.
Консультації клієнтів.
Оформлення замовлень.
Виконання планів дзвінків та продажів.

Education

Державний університет інфраструктури та технологій

Фінанси і кредит, Киев
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Особисті якості:
Відповідальність, чесність, комунікабельність, стресостійкість, багатозадачність, здатність до навчання та бажання навчатися нових навичок, уміння працювати в команді. Є досвід у спілкуванні з клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій.
Оскільки тимчасово не в Україні, розглядаю варіанти віддаленої роботи. Наявність ноутбука, стабільного зв'язку (у таких месенджерах як VIBER, Telegram, whats app) та інтернету.