Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8446953/

Work experience

Топ менеджер по роботі з клієнтами/Керівник відділу

from 02.2023 to 06.2026 (3 years 5 months)
Доставка збалансованого харчування, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Забезпечувала повний цикл комунікації з
клієнтами: консультації, підтримку, супровід та
продаж послуг. Працювала з CRM-системами,
вела звітність і аналіз даних у Google Таблицях.
Брала участь у рекрутингу персоналу,
організовувала навчання, адаптацію та
стажування нових співробітників.
Координувала роботу команди менеджерів,
допомагала в розподілі поточних задач,
контролювала дотримання стандартів
обслуговування клієнтів та підтримувала
ефективну взаємодію всередині команди. Брала
участь в оптимізації робочих процесів, контролі
якості сервісу та вирішенні нестандартних
ситуацій. Долучалася до створення контенту для
соціальних мереж і маркетингових активностей.

Продавець-консультант

from 06.2022 to 02.2023 (9 months)
Cherry Berry, Київ (Роздрібна торгівля)

Забезпечувала якісне обслуговування клієнтів, консультувала щодо асортименту та здійснювала продаж
продукції. Контролювала якість і наявність товару, брала участь в інвентаризаціях та переобліках, займалася прийманням і викладкою товарів. Готувала свіжі фреші та підтримувала стандарти обслуговування і чистоти на робочому місці.

Education

Державний торговельно-економічний університет

Менеджмент готельно-ресторанного та туристичного бізнесу, Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

CERTIFICATE OF SUCCESSFUL COMPLETION OF THE COURSE "NEUROVISUAL"

3 місяці

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Стресостійкість
• Уважність
• Адаптивність
• Старанність
• Дисциплінованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Висока працездатність
• Привітність
• Знання стандартів обслуговування
• Проведення касових операцій
• Poster

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Досвідчений фахівець у сфері клієнтського
сервісу, координації команд та організації
внутрішніх бізнес-процесів. Маю досвід роботи
знавчанням і адаптацією нових співробітників, а
також контролем якості обслуговування клієнтів
та оптимізацією робочих процесів. Вмію
ефективно координувати команду, швидко
приймати рішення в нестандартних ситуаціях і
знаходити баланс між потребами клієнтів та
цілями бізнесу. Відзначаюся високими
організаційними здібностями, відповідальністю,
лідерськими якостями та орієнтацією на
результат. Постійно розвиваюся, освоюючи
сучасні AI-інструменти та автоматизацію бізнес-
процесів, що дозволяє знаходити ефективні
рішення для розвитку компанії.