Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8455905/

Work experience

Career break

from 08.2025 to 05.2026 (10 months)
Medical treatment and recovery

Спеціалістка з комунікацій, SMM та розвитку спільноти

from 06.2022 to 07.2025 (3 years 2 months)
Приховано, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

Ведення комунікації з аудиторією та розвиток онлайн-спільноти
Створення та публікація контенту для соціальних мереж
Модерація коментарів і повідомлень, робота з запитами підписників
Підтримка залученості аудиторії через регулярні активності
Співпраця з маркетинговою командою в межах проєктів
Участь у розробці контент-стратегії
Проведення онлайн-активностей та навчальних/інформаційних сесій
Виконання функцій спікера на освітніх заходах

Частина деталей діяльності та назва компанії не може бути розкрита у зв’язку з умовами договору про нерозголошення.

Підвищено рівень залученості аудиторії через системну роботу з контентом і комунікаціями
Покращено активність спільноти та якість взаємодії з брендом
Сформовано структурований підхід до контенту та комунікацій
Підвищено ефективність обробки запитів користувачів
Успішно проведено освітні виступи для аудиторії
Підтримано розвиток лояльності користувачів і повторних взаємодій

Заст. керівника відділу маркетингу

from 11.2019 to 12.2021 (2 years 2 months)
МЦ "Краса та Здоров'я", Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керувала роботою маркетингового відділу
Навчала та вводила в роботу команду
Розробляла маркетингову стратегію компанії
Планувала та запускала рекламні кампанії
Налаштовувала та покращувала рекламу для залучення клієнтів
Аналізувала, які канали дають результат, а які ні
Узгоджувала роботу між маркетингом, продажами та адміністрацією
Контролювала роботу з клієнтами та внутрішні продажі

Збільшила кількість нових клієнтів через рекламу
Зробила роботу маркетингу більш структурованою та зрозумілою
Покращила комунікацію між відділами
Підвищила ефективність реклами та кількість звернень у продажі
Сформувала та навчила команду, яка стабільно працювала без постійного контролю

SMM-спеціаліст / Таргетолог / Team Lead SMM-відділу

from 11.2019 to 12.2021 (2 years 2 months)
МЦ "Краса та здоров'я", Львів (Краса, фітнес, спорт)

Ведення соціальних мереж компанії та створення контенту.
Налаштування та запуск таргетованої реклами.
Аналіз ефективності рекламних кампаній.
Навчання персоналу роботі із соцмережами та рекламою.
Проведення тренінгів і внутрішнього навчання для команди.
Допомога працівникам у продажах та комунікації з клієнтами через соцмережі.
Розробка рекомендацій щодо просування послуг компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2018 to 10.2019 (1 year)
ToHome, Львів (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів щодо вибору товарів
Допомога у підборі оптимальних варіантів під запит клієнта
Оформлення та супровід замовлень
Комунікація з клієнтами через телефон та онлайн-чат
Контроль актуальності інформації по товарах (наявність, характеристики, ціни)
Вирішення базових питань і запитів клієнтів після замовлення
Узгодження деталей доставки та оплати

Підвищила рівень задоволеності клієнтів за рахунок якісних консультацій
Скоротила кількість помилок при оформленні замовлень
Покращила швидкість обробки заявок
Сприяла збільшенню повторних звернень клієнтів
Допомогла стабілізувати процес роботи з замовленнями та комунікацією з клієнтами

Customer Support / Sales Manager

from 07.2016 to 07.2018 (2 years)
Arce, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів щодо автобусних перевезень, підбір маршрутів та оформлення квитків.
Робота з гарячими та холодними клієнтами, виявлення потреб, ведення комунікації, супровід до покупки.
Додаткові продажі супутніх послуг та підвищення середнього чека.
Консультування та продаж послуг телебачення й інтернету, допомога у виборі тарифів.
Робота із запереченнями клієнтів та підтримка довготривалих відносин.
Оформлення документів для отримання віз у Польщу, перевірка даних та супровід клієнтів у процесі подачі
Ведення клієнтської бази та комунікація через телефон, месенджери й електронну пошту.

Education

Північний кампус Львівського НУВМБ ім.С.Ґжицького

Екологія, Дубляни
Higher, from 2020 to 2021 (1 year)

Північний кампус Львівського НУВМБ ім.С.Ґжицького

Прикладна екологія. Магістратура, Львів
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Північний кампус Львівського НУВМБ ім.С.Ґжицького

Прикладна екологія, Дубляни
Higher, from 2018 to 2020 (2 years)

Львівський фаховий коледж Львівського національного університету природокористування

Еколог, Львів
Specialized secondary, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

SMM та просування в соцмережах

2022,3 місяці

Таргетована реклама Meta Ads

2023,1 місяць

Створення чат-ботів для бізнесу

2021,2 місяці

Sales training (cold & hot leads, service sales)

1 місяць

Робота з запереченнями (objection handling)

1 тиждень

Upsell / cross-sell стратегії

1 тиждень

Knowledge and skills

• Canva
• Копірайтинг
• InShot
• Відеомонтаж
• Бітрікс24
• Таргетинг
• CRM
• Реклама
• Ведення переговорів
• Діловодство
• Робота із запереченнями
• 3CX
• Клієнтоорієнтованість
• Storytelling
• Навчання, адаптація персоналу
• Керівництво вищої ланки
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Організованість
• Відповідальність
• Старанність
• Продаж B2B
• Ведення CRM
• Розробка контент-плану
• Створення Reels
• Створення відеоконтенту
• Графічний дизайн
• Редагування текстів
• Креативність
• Стресостійкість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner

Additional information

Маю досвід у маркетингу, SMM, HR та роботі з клієнтами. Вмію швидко розбиратись у нових задачах, вибудовувати процеси та працювати на результат.
Комфортно працюю як у команді, так і самостійно. Легко комунікую з людьми, вмію знаходити підхід до різних типів клієнтів і колег.
Швидко адаптуюсь до нових інструментів і форматів роботи, орієнтована на розвиток і підвищення ефективності.
Розглядаю віддалену або офісну роботу з чіткими задачами, можливістю розвитку та достойною оплатою відповідно до результату.

Viber: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @andriana_0107