Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8477502/

Work experience

Head of CRM / CRM Operations Lead

from 07.2021 to 06.2026 (5 years)
Genius Space, Київ (Освіта, наука)

Адміністрував, кастомізував та автоматизував Zoho CRM для відділу продажів. Налаштовував користувачів, ролі, права доступу, воронки, стадії, борди, workflow-правила, авторозподіл лідів і угод, робочі правила та логіку обробки даних.

Підтримував Sales Operations процеси: розподіл лідів між менеджерами, зміну відповідальних, контроль статусів угод, джерел лідів, UTM-міток, рахунків, оплат, планів продажів, бонусів і комісій.

Забезпечував якість CRM-даних: дедублікація, очищення тестових і фейкових угод, виправлення джерел, контроль пов’язаних записів і підтримка коректної звітності.

Створював регулярну та ad hoc звітність у Zoho CRM, Zoho Analytics і Google Sheets: дашборди, кастомні звіти, таблиці по продажах, конверсіях, оплатах, зарплатах, бонусах і комісіях.

Працював із Binotel, Smartsender, email-каналами, автооплатами, Notion, Worksection та AI-інструментами для пришвидшення операційних задач, аналізу й документації.

Досягнення: систематизував CRM-процеси, зменшував кількість ручних операцій через автоматизації, підтримував якість даних і стабільну звітність, а також допоміг зробити CRM повноцінним робочим інструментом для відділу продажів.

Education

Київський авіаційний інститут

Факультету економіки та бізнес-адміністрування (ФЕБА), Адміністративний менеджмент, Київ
Higher, from 2024 to 2026 (2 years)

Київський інститут бізнесу та технологій (КІБіТ)

Менеджмента, Менеджмент, Київ
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Київський інститут бізнесу та технологій (КІБіТ)

Факультет IT, Компьютерная інженерія, Київ
Specialized secondary, from 2017 to 2020 (3 years)

Knowledge and skills

• CRM Operations
• Zoho CRM
• Sales Operations
• CRM Automation
• Workflow Automation
• Reporting
• Zoho Analytics
• MySQL
• Google Sheets
• Data Quality
• Data Governance
• Business Process Automation
• Process Optimization
• Lead Management
• Integrations

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

References

Манукян Артур

Манукян Артур

Керівник клієнт-сервісу, CRM спеціаліст, Аналітик, Genius Space

Additional information

Відповідав за адміністрування, кастомізацію та автоматизацію Zoho CRM для відділу продажів у EdTech-компанії. Працював на стику CRM Operations, Sales Operations, звітності, даних, інтеграцій та операційної підтримки команди продажів.

Основні обов’язки:

Адміністрував Zoho CRM: створював і деактивував користувачів, налаштовував ролі, профілі доступу, права, поштові підключення, робочі правила та базову логіку роботи системи.

Налаштовував CRM під процеси продажів: воронки, стадії, сегменти, борди, нові напрямки, правила обробки лідів, логіку авторозподілу угод і відповідальних менеджерів.

Розробляв і підтримував workflow-автоматизації в Zoho CRM, щоб скорочувати ручні операції, зменшувати кількість помилок і забезпечувати стабільну роботу процесів продажів.

Працював із лідами та угодами: імпорт, експорт, передача лідів із зовнішніх джерел, розподіл між менеджерами, зміна відповідальних, коригування стадій, статусів, рахунків, оплат і пов’язаних записів.

Підтримував Sales Operations процеси: контроль прострочених угод на ключових етапах, коригування відповідальних, оновлення планів продажів, підготовка даних для зарплат, бонусів, комісій і фінансової звітності.

Забезпечував якість CRM-даних: дедублікація, очищення тестових і фейкових угод, виправлення джерел лідів, UTM-міток, активностей, рахунків, статусів оплат і пов’язаних записів.

Створював регулярну та ad hoc звітність для керівництва і команд Sales, Marketing, Finance та Product: дашборди, кастомні звіти, таблиці по продажах, конверсіях, оплатах, зарплатах, бонусах і комісіях.

Працював із Zoho Analytics, Google Sheets та MySQL на рівні підготовки, перевірки й аналізу CRM-даних для звітності, дашбордів і управлінських рішень.

Адміністрував суміжні інструменти та точки інтеграції: Binotel, Smartsender, email-канали, автооплати та процеси передачі даних у CRM.

Документував логіку процесів, змін і налаштувань, вів задачі у Worksection, підтримував внутрішню документацію в Notion та використовував AI-інструменти для пришвидшення аналізу, документації й операційних задач.

Досягнення:

Систематизував CRM-процеси відділу продажів: воронки, статуси, правила обробки лідів, авторозподіл угод, контроль відповідальних і логіку роботи з даними.

Підняв роль CRM-адміністрування від технічної підтримки системи до повноцінної операційної функції, на яку спирався відділ продажів у щоденній роботі.

Впроваджував автоматизації, які зменшували кількість ручних дій для менеджерів і допомагали команді більше фокусуватися на продажах, а не на рутинному адмініструванні.

Підтримував data governance практики: регулярне очищення CRM-даних, дедублікацію, контроль джерел, UTM-міток, статусів, рахунків і пов’язаних записів.

Забезпечував стабільну CRM-звітність для керівництва, фінансів, продажів і продукту, що допомагало швидше приймати операційні та управлінські рішення.

Допомагав підтримувати прозору взаємодію між Sales, Marketing, Finance, Management і Product командами через коректну CRM-логіку, звітність, дані та процеси.