Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8485256/

Work experience

CRM of Еmail marketing manager

from 01.2022 to 08.2022 (7 months)
CreditKasa, Киев (Финансы, банки, страхование)

• Использование технологий прямой коммуникации с клиентами: SMS, Viber. Email, Push, etc;
• Разработка новых концептов для промо через CRM-каналы, использование и усовершенствование существующих концептов;
• Запуск A/B (Split) тестов, создание гипотез и их проверка;
• Оптимизация и разработка высокоэффективного A/B( Split) – тестирование (макет, формат, частота и
текст) для повышения производительности электронной почты;
• Управление клиентской базы - составление, очистка, сегментация. Отслеживание и анализ результатов кампании;
• Автоматизация электронной почты / Потока / Маркетинга по электронной почте на протяжении всего жизненного цикла клиента. Работа над созданием, выполнением и оптимизации целевых страниц
кампании;
• Продвижение навыков копирайтинга, которые конвертируются в зависимости от маркетинговых целей;
• Использование триггерных рассылок операторов связи, контроль и отчетность по направлению;
• Квартальные/месячные планирование и отчетность;

CRM of Loyalty marketing manager

from 10.2019 to 01.2022 (2 years 3 months)
NOVUS, Киев (Розничная торговля)

• Развитие и усовершенствование автоматизированной системы СRM в компании для управления взаимоотношениями с клиентами;
• Внедрение эффективных каналов коммуникации с участниками программы лояльности;
• Планирование и осуществление активностей, направленных на достижение KPI программы лояльности;
• Разработка и внедрение сервисов, персональных предложений для участников программы;
• Создание и поддержка работоспособности коммуникационной стратегии (каналы SMS, Viber, Viber bot (Corezoid), Sender, E-mail, массовые таргетированные рассылки ч\з операторов моб связи);
• Разработка регулярной системы анализа поведения участников программы лояльности; разработка предложения по улучшению ключевых показателей;
• Построение аналитических гипотез по поведению клиентов, использование их для создания моделей компаний с целью улучшения основных показателей участников программы лояльности (увеличение корзины, частоты посещения иное);
• Исследование результативности целевых CRM кампаний и оптимизация предложения (оптимизация критериев сегментации участников, плана и методов коммуникаций, механик предложений для клиентов).

Retention marketing manager

from 08.2016 to 10.2019 (3 years 2 months)
Volia, Киев (Телекоммуникации, связь)

• Анализ оттока и удержание абонентской базы, ведение отчетности динамики по сегментам базы, миграции абонен. базы, причинам, каналам обслуживания и.т.д.;
• Управление реактивным удержанием, взаимодействие со службой CC и отделений компании, постановка задач и плановых показателей, предоставление инструментов удержания клиентов, скриптов, контроль качества и ефективность использования инструментов удержания (подготовка аналитических отчётов);
• Инициация, разработка и внедрение акций, розыгрышей, регулярных услуг (инструментов ударжания) реализация в биллинговой системе, подготовка технических заданий по внедрению промо-акций для сотрудников IT и других отделов;
• Анализ эффективности действующих акций/инструментов удержания, оптимизация существующих и реализация новых акционных предложений, влияние на доход, ARPU, Retention rate, Churn rate;
• Инициация, разработка и внедрение новых Cross and Up sales промо-акций и инструментов для удержания клиентской базы и повышение ARPU.
• Управление проaктивным удержанием: ежемесячный запуск програм Churn Downer и Churn Prediction, аналитическая подготовка абонентской базы, сегментация, подготовка и внедрение инструментов удержания, анализ ефективность кампаний (подготовка аналитических отчётов).
• Реактивация клиентской базы, подготовка скрыптов, инструментов удержания, обучение и контроль исполнителей.
• Внедрение программ мотивации для испольнительных служб CC, отделение offline обслуживание клиентов с целью повышения эффективности удержания абонентов;
• Контроль за корректным использованием инструментов удержания, выполнением акционных условий, анализ ефективности и подготовка отчётности.
• Подготовка и ведение отчетности по проведенным проактивным и реактивным кампаниям;
• Анализ конкурентной среды ринка телекоммуникационных услуг;
• Учет и контроль бюджетных средств по статье расходов Churn management.
• Созданиеи запуск SMS и Viber рассылок с целью проактивного удержания клиентов.

Knowledge and skills

• Email-маркетинг
• ESputnik
• OneBox
• Створення розсилок
• Salesforce CRM Analytics
• Адміністрування CRM
• Ведення CRM
• MS Excel
• MS Word
• Adobe Photoshop
• MS PowerPoint
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Google Analytics
• 1С
• MS Access
• Умение анализировать
• Google
• Маркетинг
• MS Visio
• САПР
• Adobe
• Продажи
• Stripo
• Microsoft Word, Excel, Power Point, Google table, Access, Visio.
• Розробка маркетингової стратегії
• Розробка контент-стратегії
• Налаштування таргетованої реклами
• Проведення рекламних кампаній
• Самостійне прийняття рішень
• Digital-маркетинг
• Тактичний маркетинг
• Mailchimp
• Уміння аналізувати
• Canva
• Креативність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Неконфліктність
• Користувач 1С
• Доброзичливість
• FMCG-продаж
• Холодний продаж
• 1С:Підприємство
• Адміністрування Salesforce
• Stripe

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Стратегически мыслящий и ориентированный на результат CRM-специалист с подтвержденным опытом успешного внедрения и оптимизации программ лояльности, способствующих значительному росту вовлеченности и удержания клиентов. Обладаю глубоким пониманием поведения клиентов и стремлюсь использовать данные для создания персонализированных кампаний, которые находят отклик у целевой аудитории.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:

✓CRM-экспертиза: Внедрение и настройка CRM-систем (Salesforce, SAP) для оптимизации взаимодействия с клиентами и автоматизации маркетинговых процессов.
✓Разработка программ лояльности: Создание и управление комплексными программами лояльности, стимулирующими повторные покупки и повышающими пожизненную ценность клиентов.
✓Сегментация и таргетинг: Анализ данных о клиентах для выявления ключевых сегментов и разработки целевых кампаний с высокой конверсией.
✓Многоканальный маркетинг: Разработка и реализация эффективных маркетинговых кампаний по различным каналам (email, Viber, SMS, push-уведомления).
✓Аналитика и оптимизация: Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности для постоянного совершенствования маркетинговых стратегий.