Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8522946/

Work experience

Модератор

from 10.2025 to now (1 year)
Promodo, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Модерація офіційних сторінок брендів у соціальних мережах (Instagram, Facebook, TikTok, Threads, YouTube, X тощо).
• Надання консультацій клієнтам щодо продукції, наявності товарів, складу, доставки, акцій та роботи магазинів.
• Опрацювання звернень, скарг, відгуків і пропозицій, передача їх до відповідних відділів.
• Підготовка та адаптація відповідей відповідно до tone of voice бренду.
• Моніторинг згадок бренду та аналіз настроїв аудиторії.
• Підготовка аналітичних звітів щодо активності бренду в соціальних мережах (охоплення, залучення, тональність, динаміка згадок тощо).
• Аналіз інформаційних приводів, кризових ситуацій та реакції аудиторії.
• Робота з системами соціального моніторингу (зокрема YouScan) та підготовка презентацій за результатами аналізу.
• Комунікація з внутрішніми командами (маркетинг, PR, служба підтримки, логістика) для вирішення звернень користувачів.
• Контроль своєчасності та якості відповідей, дотримання стандартів комунікації бренду.
• Участь у покращенні шаблонів відповідей та процесів клієнтської підтримки.
• Робота з репутацією бренду та підтримання позитивного іміджу компанії.

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• French — above average