Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8528988/

Work experience

Проджект-менеджер, скриптолог, аналітик

from 09.2022 to 05.2026 (3 years 9 months)
Keycall, Дистанційно (IT)

Обов'язки:
- Координування проекту: брифування по задачі клієнта; створення скриптів для голосового бота (гілки діалогу: репліки бота, логіку розмови та технічні налаштування); узгодження графіку запусків дзвінків, контроль результатів дзвінків (конверсії); звітність перед клієнтом про результати та рекомендації для покращення ефективності результатів (конверсій); створення аналітики, яка дозволяла підвести підсумки А\В тестування і масштабувати проект.
- Комунікація з клієнтами: продаж послуг; створення комерційної пропозиції (під кожного клієнта розроблялась індивідуальна); залучення до довготривалої співпраці; юридичні питання (створення договорів та обробка правок до пунктів договору, актів, рахунків, фін звітів, в тому числі англійською мовою та для європейських клієнтів); проведення NPS-опитувань; обробка заперечень по роботі бота; супровід в будь-яких технічних питаннях (допомогти зорієнтуватись в особистому кабінеті, питання по роботі українських, іноземних телефоній, смс-центрів, питання про передачу бази контактів для дзвінків); ведення ділових перемовин в листуванні в месенджерах, по пошті, по телефону або на зустрічах в Zoom або в Google-Meet.
- Співпраця з іншими відділами: постановка задач технічним менеджерам для запуску дзвінків; контроль дикторів для коректної озвучки реплік для голосового бота; передача ідей для покращення CRM-системи та кабінету клієнта або помилок в функціоналі в відділ розробників; доопрацювання внутрішніх і зовнішніх документів з методологом; залучення спеціаліста API для налаштування передачі даних в CRM клієнта по відкритим ключам та контролю коректності роботи інтеграції; залучення тех спеціаліста для пошуку і підключення іноземних телефоній під запит клієнта або підключення телефонії клієнта; сповіщення про підозрілу активність спеціалісту з інформаційної безпеки.
- Інші обов'язки: підготовка кейсів для сайту; створення механіки і питань для NPS-опитувань; створення брифів для клієнтів; створення навчання співробітників, посадових, шляхів надання послуг; проведення аналізу конкурентів; розробка нових послуг і тарифів до них; робота з юристом, що найнятий для упорядкування системи документації; розробка політики конфіденційності для компанії; проходила сертифікацію ІSО 27001 та входила в комітет СУІБ; частково в різні періоди працювала сейлзом (продаж послуг лідам).

Досягнення:
- Розробила більше 100 великих аналітик для клієнтів
- Вела проекти таких клієнтів, як: Filter.ua, Skin On, Mate Academy, Neoversity, Premier Expo, Jooble, Mindforce (найвідоміший їх спікер Олександр Орловський), Юрія-Фарм, Frendt і т.д
- Створила формат поглибленої аналітики в компанії, класифікувала їх
- Те саме зі скриптами: створювала експериментальні скрипти, які згодом стали стандартом і допомогли розширити лінійку послуг
- Брала участь в реструктуризації компанії: зміна зон відповідальності робітників, розробка нових посад і посадових обов'язків

Менеджер з продажу

from 06.2022 to 08.2022 (3 months)
Beauty Art Space, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Робота з теплою базою клієнтів в CRM, продаж освітніх курсів в телефонному режимі та в месенджерах. Опрацювання клієнтів на всіх етапах вебінарної воронки, до моменту покупки курсу.

Адміністратор/помічник керівника

from 12.2020 to 02.2022 (1 year 3 months)
Танцювальний центр "Art-House", Білгород-Дністровський (Краса, фітнес, спорт)

Введення бухгалтерії центру, створення контенту для соц. мереж. Пошук чемпіонатів, організація виїзду команд та викладачів на заходи в інші міста, інші доручення керівника.

Адміністратор

from 08.2020 to 11.2020 (4 months)
Салон Beauty Med, Білгород-Дністровський (Краса, фітнес, спорт)

Запис клієнтів до майстрів салону (вхідні дзвінки і переписки в месенджерах), робота з програмою для обліку клієнтів, створення контенту для соц. мереж, допродаж косметики з вітрини, виставлення рахунку та прийом платежів.

Адміністратор/помічник керівника/організатор заходів

from 02.2018 to 04.2019 (1 year 3 months)
Адміністратор танцювального центру "Illegal Dance Centre", Білгород-Дністровський (Краса, фітнес, спорт)

Хостес для відвідувачів (контроль оплати абоненментів, допомога з вибором занять, вирішення конфліктних ситуацій). Робота з програмою для обліку клієнтів, створення контенту для соц. мереж, організація заходів (середня кількість відвідувачів - 100 осіб), інші доручення керівника. З досягнень - організація творчих подій в центрі, які допомогли залучити нових клієнтів: виставка візуального мистецтва, допомога в організації танцювальних батлів, відкриття кафе (яке стало частиною танцювального центру)

Візажист та перукар

from 03.2017 to 11.2017 (9 months)
Rich Beauty Bar, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Надання послуг клієнтам.

Перукар

from 06.2015 to 11.2015 (6 months)
Салон Vt Style, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Надання послуг клієнтам.

Візажист та перукар

from 02.2015 to 01.2017 (2 years)
Салон Dry Bar, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Надання послуг клієнтам.

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Участь у стратегічних сессіях
• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Робота із запереченнями
• Організаторські здібності
• Застосування штучного інтелекту
• Ведення телефонних переговорів
• Телемаркетинг
• Телефонний продаж
• Trello
• Google Docs
• Створення скриптів діалогів
• Ведення ділових переговорів
• Ділове спілкування
• Діловий етикет
• Технічна підтримка користувачів
• Продаж IT-продуктів
• Управління ІТ-проєктами
• Маркетинговий аналіз
• Аналіз ринку
• Аналіз цільової аудиторії
• Аналіз продажу
• Аналітичне мислення
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж B2B
• Знання психотипів клієнтів
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Контроль надходження оплат

Language proficiencies

English — average

Additional information

Хоббі - музика, DJ-їнг. Іноді маю виступи в клубах.
Цікавлюсь темами здорового харчування, спорт, психологія. Читаю книги (зараз фентезі-період).
Ходжу до психотерапевта, тому зі своїми "тарганами" розбираюсь сама і не схильна транслювати їх на колег :)
Моє оточення - це творчі люди: фотографи, скульптори, художники, танцюристи, музиканти та ді-джеї. Заміжня, child-free.