Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Оператор текстовой поддержки / Чат-поддержка

from 03.2024 to now (2 years 9 months)

Розробка комунікаційних стандартів: створення бази ефективних скриптів та шаблонів у агрегаторах повідомлень;

Налагодження операційного циклу: автоматизація процесів від консультації до оформлення замовлень/договорів/рахунків у CRM (B2C/B2B)

Робота в режимі багатозадачності: спокійно тримав до 10 чатів одночасно (швидкість друку 350+ зн.хв);

Доопрацювання ClickUp: розробив внутрішню базу знань та інструкцій, що спростило комунікацію між суміжними відділами;

Урегулювання проблемних кейсів та рекламацій: успішно вирішував нестандартні та складні конфліктні ситуації в чатах. Захищав фінансові інтереси компанії від зайвих витрат і растрат на компенсації, утримуючи незадоволених клієнтів та стимулюючи їх до повторних замовлень

Direct-менеджер

from 07.2023 to 02.2024 (8 months)
ФОП, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Direct менеджер;
Обробка запитів;
Ведення соціальних мереж;
Звітність

Менеджер з продажу

from 01.2022 to 05.2023 (1 year 5 months)
ФОП, Одеса (Роздрібна торгівля)

Ведення соціальних сторінок;
Продаж у соціальних мережах;
Обробка замовлень на сайті;
Звітність

Direct-менеджер

from 05.2021 to 12.2021 (8 months)
ФОП, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Адміністратор рецепції

from 01.2020 to 05.2021 (1 year 5 months)
Kidswill, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

ОНПУ (ДуОП)

122, Одеса
Unfinished higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Робота з рекламаціями
• Технічна підтримка користувачів
• Робота з клієнтами
• Продаж B2C
• Crisp
• ClickUp
• Ведення CRM
• Работа с оргтехникой
• Управління командою
• Управління рестораном
• Poster
• Інвентаризація
• Управління інтернет-магазином
• SERVIO
• Стресостійкість
• Лідерство
• Організованість
• Ведення соціальних мереж
• Здатність до навчання
• Клієнтоорієнтованість
• Урегулювання конфліктів
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Пунктуальність
• Прямий продаж
• Активний продаж
• Уважність
• Чесність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Висока працездатність
• Продаж B2B
• Наполегливість
• Уміння аналізувати

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Бажаний графік роботи - 5/2 зі стандартною тривалістю робочого дня (можливість розгляду інших варіантів залежить від запропонованих умов праці).

Первинна комунікація - через відгук на резюме або повідомлення в месенджері. За потреби готовий перейти до спілкування в Telegram чи іншому зручному месенджері.

Маю власний ноутбук (також маю PC), стабільне підключення до інтернету та потужну систему резервного живлення, що дозволяє продовжувати роботу під час тривалих перебоїв з електропостачанням.

Відкритий до цікавих пропозицій із гідними умовами праці та можливістю професійного розвитку.

Бездоганно володію граматикою, орфографією та пунктуацією української, англійської та російської мов.