Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8556677/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2022 to now (4 years 3 months)
Фітнес клуб, Iron Lab Gym, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Консультування потенційних і постійних клієнтів щодо послуг клубу.
Виявлення потреб клієнтів і підбір відповідних пропозицій.
Супровід клієнтів на етапах вибору послуг та оформлення продажів.
Робота із запереченнями, підтримка довгострокових відносин і повторних звернень.
Забезпечення якісної комунікації та позитивного клієнтського досвіду.
Допомога керівнику в організації спортивних турнірів

Career break

from 02.2022 to 09.2022 (8 months)
Початок війни

Менеджер з продажу

from 12.2019 to 02.2022 (2 years 3 months)
Фітнес клуб FEROOM, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів і презентація послуг спортивного клубу.
Супровід продажів і робота з потребами клієнтів.
Підтримка клієнтської лояльності та повторних звернень.
Вирішення поточних питань і забезпечення якісного сервісу.

Менеджерка із супроводу процесів та документації

from 04.2019 to 10.2020 (1 year 7 months)
Агрополь, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Супровід документального оформлення експортних вантажів деревини до Китаю.
Підготовка та перевірка документації для проходження відповідних дозвільних процедур.
Координація організаційних питань, пов'язаних з оформленням і відправленням вантажів.
Взаємодія з учасниками логістичного процесу та відповідними установами.
Контроль правильності оформлення документів і дотримання встановлених процедур.

Адміністратор рецепції / касирка

from 01.2017 to 12.2018 (2 years)
Medesco, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Організація роботи рецепції та запису клієнтів.
Консультування щодо послуг клініки й координація відвідувань.
Проведення касових операцій та оформлення розрахункової документації.
Координація взаємодії між клієнтами та фахівцями клініки.
Підтримка високого рівня сервісу та уважного ставлення до потреб клієнтів

Менеджер з роботи з клієнтами

from 05.2015 to 11.2017 (2 years 7 months)
Вай Тай, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів щодо послуг і процедур.
Організація запису та супровід клієнтів.
Підтримка довгострокових відносин і повторних звернень.
Вирішення поточних питань та забезпечення комфортного обслуговування.

Адміністраторка центральної рецепції / менеджерка з продажу

from 04.2011 to 07.2015 (4 years 4 months)
Фітнес блокбастер, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Адміністраторка центральної рецепції / менеджерка з продажу

Менеджер з продажу

from 09.2010 to 11.2011 (1 year 3 months)
Фітнес Реал, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів і презентація послуг клубу.
Супровід продажів та робота із запереченнями.
Підтримка клієнтських відносин і повторних звернень.

Адміністраторка з приймання автомобілів з-за кордону

from 05.2007 to 07.2008 (1 year 3 months)
Winner Group Ukraine, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Організаційний супровід процесу приймання автомобілів.
Перевірка супровідної документації.
Координація організаційних питань та взаємодії між учасниками процесу.

Агент з митного оформлення вантажів

from 03.2007 to 12.2007 (10 months)
Завод латексних виробів, Київ (Транспорт, логістика)

Підготовка та супровід документації для митного оформлення.
Перевірка комплектності документів.
Супровід організаційних питань, пов'язаних із митними процедурами.

Касир

from 08.2005 to 12.2005 (5 months)
Євролаб, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Проведення касових операцій і розрахунків із клієнтами.
Робота з готівковими коштами та касовою документацією.
Забезпечення точності розрахунків і дотримання стандартів обслуговування.

Education

Київський Економічний інститут менеджменту

Менеджер зовнішньо економічної діяльності, Київ
Higher, from 2000 to 2006 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Работа с POS-терминалом
• Комунікабельність
• Наполегливість
• Цілеспрямованість
• Аналітичне мислення
• Уміння слухати
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Працьовитість
• Доброзичливість
• Робота в CRM системі Bitrix 24
• 1С
• Телефонія Binotel

Language proficiencies

• Ukrainian — above average
• English — beginner

Additional information

Фахівець з багаторічним досвідом у сфері продажів, клієнтського сервісу, адміністрування та організації операційних процесів. Маю досвід роботи у фітнес-індустрії, сфері естетичної медицини, логістиці та супроводі зовнішньоекономічних операцій.
Поєдную навички активних продажів і побудови довгострокових відносин із клієнтами з уважністю до деталей, відповідальністю за документообіг та вмінням координувати щоденні робочі процеси.
Швидко адаптуюся до нових завдань, знаходжу підхід до різних категорій клієнтів, орієнтуюся на якість обслуговування, ефективність роботи та досягнення поставлених цілей.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Клієнтський сервіс: консультації, виявлення потреб, супровід клієнтів і вирішення поточних питань.
Продажі: презентація послуг, робота із запереченнями, виконання та перевиконання планових показників.
Робота з клієнтською базою: підтримка довгострокових відносин, розвиток лояльності та повторні продажі.
Адміністрування: організація роботи рецепції, координація записів і взаємодії між клієнтами та персоналом.
Навчання колег: передавання практичних знань, допомога в опануванні адміністративних процесів.
Універсальність досвіду: поєдную навички продажів і клієнтського сервісу з досвідом касових операцій, документообігу та супроводу логістичних процесів.