Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8568441/

Work experience

Контролер якості

from 08.2022 to 12.2023 (1 year 5 months)
ВАВ Синергія, ТОВ, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

•Робота з CRM-системою.
•Проведення моніторингу дзвінків менеджерів з продажів для забезпечення та дотримання встановлених стандартів якості та надання цінних рекомендацій для постійного вдосконалення.
• Оцінка та аналіз продажів за допомогою контрольних чек-листів, що сприяло покращенню комунікаційних підходів та підвищенню рівня задоволеності клієнтів на 15%.
• Проведення оцінок методом "таємного покупця", що допомогло виявити сильні та слабкі сторони операцій, що призвело до підвищення якості обслуговування на 20%.
• Проведення регулярних щотижневих тренінгів та участь у заходах із підвищення кваліфікації, що сприяло зростанню професійних навичок на 15%.

Фахівець відділу контролю досліджень

from 11.2019 to 04.2022 (2 years 6 months)
"АТ" ІК "Фінам", Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Надання конструктивного зворотного зв’язку менеджерам з продажів, пояснення результатів оцінок та сприяння загальному покращенню роботи команди.
• Проведення індивідуальних менторських сесій, що призвело до підвищення продуктивності продажів на 10%.
• Виконання різноманітних тестувань, досягнення 95% точності оцінок, що позитивно вплинуло на загальну ефективність команди.
• Мотивація співробітників до перевищення планових показників продажів, що забезпечило зростання продуктивності команди та доходів на 20%.
• Ведення точного обліку даних у CRM-системі.

Фахівець відділу контролю продаж

from 06.2018 to 11.2019 (1 year 6 months)
ТОВ "Консалтінг Лейн", Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Контроль роботи менеджерів продажу, прослуховування дзвінків, надання зворотнього зв'язку. Проведення навчання менеджерам.

Education

КНУ імені Тараса Шевченка

Інститут філології, українська мова та література, іноземна мова, Киев
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Ліцей Журналістики та Права

Херсон
Secondary, from 2001 to 2012 (11 years)

Additional education and certificates

Green Forest

2022, 9 тижнів

Knowledge and skills

• MS Word
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Орієнтація на результат
• Старанність у всьому
• Завжди виконую все з максимальною віддачею
• Тайм-менеджмент присутній у всьому
• Емпатичне ставлення до інших людей
• Схильність до навчання інших людей

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Високорганізований фахівець із понад 5-річним досвідом у сфері обслуговування клієнтів та контролю якості продажів. Досвід роботи з індивідуальними та корпоративними клієнтами у швидкоплинному середовищі, орієнтованому на розвиток. Відмінні навички слухання потреб клієнтів та оперативного вирішення проблем у стислі терміни. Практичний досвід забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів.