Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8587947/

Work experience

Акаунт-менеджер

from 11.2024 to now (2 years)
Fozzy Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Координація операційних процесів між службою
підтримки клієнтів, бізнесом та магазинами
Розробка та впровадження змін у CRM Zendesk
Розробка та оновлення регламентів, алгоритмів й
інструкцій для контакт-центру та магазинів мережі Сільпо
Підготовка регулярної звітності щодо звернень клієнтів:
обсяги, категорії, причини, динаміка, SLA
Звітування щодо ефективності процесів для внутрішніх
стейкхолдерів, перетворюючи дані на зрозумілі висновки
та пропозиції
Контроль виконання бюджету, аналіз відхилення та
оптимізація витрати без втрати якості сервісу

Ключові досягнення:
Розробив калькулятор вартості вихідних активностей для
контакт-центру: автоматизація розрахунку вартості з
урахуванням ключових параметрів активності, скорочення
часу розрахунку з 2 годин до 5 хвилин (≈96%) та
підвищення точності бюджетування для 3 бізнес-напрямів.
Автоматизував процес роботи з оцінками без коментарів
через Zendesk і Telegram: автоматична перевірка наявності
чат-боту, надсилання сповіщення гостю та формування
звернення лише у разі відповіді. За результатами серпня
вересня 54% оцінок без коментарів виведено з ручного
опрацювання операторів.

Заступник керуючого магазином

from 08.2023 to 10.2024 (1 year 3 months)
Сільпо, Київ (Роздрібна торгівля)

Управління операційною діяльністю магазину та командою
понад 100 співробітників
Аналіз втрат і пошук рішень для їх зменшення та
збільшення товарообігу
Організація та супровід інвентаризацій, контроль
санітарних норм і вимог НАССР
Врегулювання складних ситуацій із гостями та
конфліктних випадків

Career break

from 01.2023 to 03.2023 (3 months)
Relocation

Директор магазина

from 08.2022 to 12.2022 (5 months)
Новус, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль операційної діяльності магазину

Забезпечення наявністі асортименту товарів в магазині відповідно до матриці

Забезпечення розміщення працівників з урахуванням раціонального розподілу праці, кваліфікації та їх психофізіологічних особливостей та меж фонду оплати праці

Навчання та адаптація персоналу

Контроль за дотриманням положень, розпоряджень і норм, прийнятих в компанії

Забеспечення умов для отримання покупцем інформації про наявність товарів, їх ціну, якість

Формування і розвиток кадрового резерву

Аналітика операційних показників магазину, аналіз втрат, пошук шляхів зменшення втрат та збільшення товарообігу

Забезпечення високоякісного обслуговування гостей

Вивчення та аналіз динаміки продажів, виконання показників KPI, PNL, LFL

Комунікація з зовнішніми перевірячими органами

Організація та супровід інвентаризацій

Складання графіків виходу на роботу та контроль робочого часу

Проведення аналітики нестач та списань

Контроль дотримання санітарних норм всіх відділів магазину згідно НАССР

Проведення первинних співбесід

Проведення мотиваційних заходів з
персоналом магазину для досягнення цілей

Project manager

from 06.2021 to 04.2022 (11 months)
Fozzy Group, Киев (Роздрібна торгівля)

Запущений продукт у 5 магазинах з понад 100 користувачами

Наставник 2 менеджерів проекту в команді

Проведення тендерів

Manual Q/A

Проектна документація (матриця відповідальності за проектом, ризик-менеджмент тощо), інструкції.

Підтримка, мотивація учасників команди.

Вирішення різноманітних конфліктних ситуацій усередині команди та у зв'язці замовник-команда

Заступник керуючого

from 03.2020 to 06.2021 (1 year 4 months)
Fozzy Group, Киев (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль операційної діяльності магазину.

Проведення первинних співбесід Навчання та адаптація персоналу.

Контроль за дотриманням положень, розпоряджень і норм, прийнятих в компанії.

Формування і розвиток кадрового резерву.

Аналіз структури товарообігу та витрат магазину.

Забезпечення високоякісного обслуговування гостей.

Ведення технічної та облікової документації.

Складання графіків виходу на роботу та контроль робочого часу.

Контроль дотримання санітарних норм всіх відділів магазину згідно НАССР.

Проведення мотиваційних та надихаючих заходів з персоналом магазину для досягнення цілей.

Education

ДЕРЖАВНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Маркетинг, Київ
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Knowledge and skills

• Trello
• Google Docs
• Miro
• Zendesk
• AI-інструменти
• FZClient

Language proficiencies

English — average