Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8622703/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2023 to 05.2026 (2 years 7 months)
Board, бізнес-спільнота, Дистанційно (Освіта, наука)

Розвивала міжнародний напрям франшизи: пошук та залучення партнерів для відкриття нових міст за кордоном.
Формувала воронку кандидатів через різні канали: соціальні мережі, підприємницькі спільноти та внутрішню базу учасників.
Проводила первинну кваліфікацію кандидатів відповідно до бізнес-критеріїв.
Вела переговори та презентувала франшизу: бізнес-модель, фінансові умови, формат взаємодії з керуючою компанією.
Супроводжувала кандидатів по всій воронці до підписання договору.
Координувала комунікацію між кандидатами та керівництвом: організація зустрічей, супровід переговорів.
Забезпечувала адміністративний супровід угод: підготовка договорів, збір даних, створення робочих чатів.
Працювала з CRM та Google Docs/Sheets: ведення бази кандидатів, контроль статусів, систематизація інформації.
Готувала регулярну звітність: щоденні звіти по задачах та підсумкову аналітику (ліди / підписані договори).
Працювала із запитами кандидатів та допомагала закривати питання в процесі прийняття рішення.
Передавала партнерів після підписання договору в операційні команди.
Додатково, допомагала в іншому відділі:
Виконувала функції асистента клієнтського менеджера.
Опрацьовувала запити учасників: пошук релевантних контактів, підрядників та партнерів через внутрішні бази, чати та комунікацію з командами в різних містах.
Координувала знайомства між учасниками спільноти.
Підбирала менторів під бізнес-запити та організовувала менторські зустрічі (узгодження, комунікація, супровід).
Збирала зворотний зв’язок та вела облік взаємодій.
Виконувала задачі з пошуку та структурування інформації (створення таблиць, баз контактів, невеликі дослідження).

Менеджер клієнтського сервісу

from 10.2022 to 11.2023 (1 year 2 months)
Uwill Global, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Компанія, у якій я працювала, це бізнес-спільнота для жінок українок, які переїхали в Англію та хочуть заснувати свій бізнес або відновити втрачений в Україні. У даній компанії я працювала менеджером клієнтського сервісу, де забезпечувала підтримку учасниць спільноти у вирішенні організаційних та робочих питань.
Координувала участь у заходах: запис на онлайн-майстер-класи та офлайн-зустрічі, формування списків учасниць.
Допомагала з підбором релевантних спеціалістів із внутрішньої бази спільноти під бізнес-запити.
Консультувала з питань оплати та участі у заходах.
Супроводжувала підготовку заходів, у тому числі підтримувала учасниць-спікерів.
Працювала з Google Docs/Sheets/Forms:
- створювала анкети для оцінки задоволеності учасниць
- вела календар онлайн-заходів
- формувала фінальні списки учасниць
- готувала звітність по діяльності
Модерувала чати спільноти, підтримувала порядок у комунікації.
Займалась первинною лідогенерацією через Instagram: комунікація з потенційними учасницями та передача в відділ продажів

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2022 to 10.2022 (6 months)
ТОВ Либро Трейд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Компанія спеціалізується на торгівлі замороженими кормами для тварин, а також м'ясної продукції. В ній консультувала клієнтів щодо підбору кормів: склад, формат, об’єм, рекомендації відповідно до потреб тварин.
Працювала з існуючою базою клієнтів та займалась пошуком нових.
Формувала замовлення та координувала їх виконання: взаємодія зі складом щодо комплектації продукції.
Планувала доставку по місту: складала оптимальні маршрути для кур’єрів у логістичних програмах.
Координувала процес доставки: допомагала водіям у вирішенні організаційних питань (зв’язок з клієнтами, уточнення адрес).
Опрацьовувала рекламації та вирішувала конфліктні ситуації (якість товару, помилки в комплектації)
Вела облік продажів та готувала звітність.
Контролювала виконання замовлень і якість обслуговування клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2014 to 05.2022 (8 years 2 months)
ФОП Сорокіна Р. В., Дистанційно (Роздрібна торгівля)

В даній компанії я була пов'язана з реалізацією косметичних засобів.
Займалась повним циклом продажів: від залучення клієнта до оформлення та відправки замовлення.
Працювала з вхідними запитами: обробка заявок, пошук нових клієнтів.
Консультувала клієнтів у телефонному режимі та в переписках щодо товарів, цін та умов замовлення.
Підбирала продукцію індивідуально під потреби клієнтів, здійснювала додаткові продажі.
Вела сторінки та комунікацію в соціальних мережах і месенджерах.
Працювала з маркетплейсами: Rozetka, Prom.ua, OLX.
Наповнювала та оновлювала картки товарів (OpenCart, Prom.ua).
Обробляла замовлення: прийом, комплектація та пакування.
Оформлювала відправки: створення ТТН (Нова Пошта, Укрпошта).
Планувала доставку: формування маршрутів у логістичних програмах для кур’єрів.

Education

ДДАЕУ

Ветеринарної медицини, Дніпро
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Additional education and certificates

Лідогенерація у B2B від Laba

2024, 5 місяців

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Ділова комунікація
• Google Docs
• Google Sheets
• Пошук та аналіз інформації
• Підготовка звітності

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

References

Мирошниченко Дар'я Романівна

Мирошниченко Дар'я Романівна

Керівник відділу HR, Uwill Global

Additional information

Мої головні якості: відкритість, порядність, відповідальність, чесність, старанність, клієнтоорієнтовність, уважність, комунікабельність, доброзичливість, організованість, не конфліктність, здатність до навчання