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Work experience

Téléconseiller

from 12.2016 to 03.2022 (5 years 4 months)
Comdata, Дистанційно (IT)

Accueillir les appels des clients
Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
Appliquer les processus définis et maitriser l’utilisation des outils
Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
Contribuer à la bonne marche du service
Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Ingénieur manager

from 01.2011 to 03.2014 (3 years 3 months)
Sadad, Rabat (Services de paiement en ligne)

Collecte, traitement et présentation d’informations
Contribution au marketing opérationnel via des opérations de phoning et de mailing dont il assure le suivi et le reporting
Suivi de l’offre de produits et de services
Participation à l’élaboration de nouveaux supports d’aide à la vente
Gestion des plannings et de l’agenda de ses supérieurs, de l’organisation de rencontres ou des déplacements
Réalisation d’analyses statistiques et de veilles des activités de la concurrence et en matière réglementaire
Gestion de toutes les activités commerciales de la société

Education

Национальный авиационный университет

Механический, Київ
Higher, from 2000 to 2007 (7 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• Adobe Illustrator
• AutoCAD
• Adobe

Language proficiencies

• French — fluent
• English — above average
• Arabic — fluent
• Ukrainian — above average