Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8665073/

Work experience

Team Leader, VIP Customer Services Department

from 01.2021 to 01.2026 (5 years)
PGS, ТОВ, Київ (IT)

• Led a high-performing VIP support team, improving response efficiency and ensuring consistent SLA/KPI compliance.
• Delivered exceptional service to VIP and High-Value clients, resolving complex and escalated cases while boosting client satisfaction and loyalty.
• Implemented quality assurance programs and service standards, raising overall communication quality and team performance.
• Collaborated closely with Payments, Risk, Fraud, CRM, and VIP management teams to streamline processes and resolve critical issues.
• Analyzed client insights to develop strategies that enhanced VIP experience and increased retention rates.
• Preparation and submission of reports on key performance indicators (CSAT, NPS, FCR, SLA, AHT).
• Mentored and coached team members, fostering professional growth, engagement, and a motivated, results-driven environment.

Supervisor of VIP customer service department

from 01.2020 to 01.2021 (1 year)
PGS, ТОВ, Київ (IT)

• Oversaw daily operations of the VIP support team, ensuring consistent service quality and adherence to SLA.
• Conducted quality assurance reviews on agent communications, providing feedback that improved client interactions and team performance.
• Assisted agents in resolving complex and escalated client requests, maintaining high VIP satisfaction levels.
・ Trained
and mentored new team members, accelerating
onboarding and fostering skill development.
・ Identified
opportunities for workflow
optimization and
implemented changes that increased team efficiency and service consistency.

IT Product Technical Support Operator

from 01.2019 to 01.2020 (1 year)
PGS, ТОВ, Київ (IT)

• Processing requests regarding technical malfunctions
• Performing tasks assigned by management (based on the number and quality of requests processed
• Advising website users on how to use the site
• Maintaining internal statistics

Education

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Бізнес-економіка, Київ
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Магістр зі спеціальності «Бізнес-економіка»

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Факультет: Маркетинг; Спеціальність: підприємництво, торгівля та біржова діяльність; Спеціалізація: комерційна діяльність та логістика, Киев
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Бакалавр зі спеціальності «Підприємництво та біржова діяльність»

Additional education and certificates

Prometheus, курс «Цифровий маркетинг»

2021, 3 місяці

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Office
• MS Word
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• CRM
• MS Outlook
• MS Access
• Jira
• WordPad
• Confluence
• Ведення CRM
• Продуктивність
• Самостійність
• Урегулювання конфліктів
• Дисциплінованість
• Чесність
• Адаптивність
• Висока працездатність
• Уміння аналізувати
• Управління командою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Стресостійкість, Комунікабельність, Відповідальність, Багатозадачність, Гнучкість, адаптивність, Тайм-менеджмент, Ввічливість