Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/871045/

Work experience

Начальник управління технічної підтримки користувачів (в підпорядкуванні 24 співробітника)

from 12.2012 to now (13 years 3 months)
АТ «ОТП Банк», Киев (Фінанси, банки, страхування)

Начальник управління технічної підтримки користувачів (в підпорядкуванні 24 співробітника)
•Забезпечення процесу підтримки стандартного ПЗ на робочих станціях користувачів;
•Забезпечення процесу підтримки користувачів, управління інцидентами і запитами на обслуговування,
пов'язаними з інформаційними системами і сервісами;
•Організація роботи підрозділу підтримки користувачів (розробка KPI);
•Забезпечення впровадження норм і стандартів, необхідних для виконання основних видів
діяльності підрозділу, автоматизація процесів;
•Участь у процесі формування вимог до надання ІТ сервісів;
•Співпраця з аутсорсинговими компаніями з питань надання ІТ сервісів Банку;
•Замовлення закупівель ІТ обладнання в рамках компетенції;
•Забезпечення аналітичними даними зацікавлені підрозділи (розробка та впровадження
аналітичних звітів).

Начальник відділу підтримки користувачів

from 01.2012 to 11.2012 (11 months)
ПАО «ВТБ Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Забезпечення ефективного функціонування процесу підтримки користувачів іуправління запитами, пов'язаними з інформаційними системами та сервісами;
• Організація роботи відділу підтримки користувачів;
• Забезпечення впровадження норм і стандартів, необхідних для виконання основних видівдіяльності підрозділу;
• постановка задачі і контроль підрядників з розробки програмного забезпечення.

Провідний аналітик комп'ютерних систем

from 05.2011 to 12.2011 (8 months)
АТ «ОТП Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Участь у процесі формування вимог до надання ІТ сервісів;
• Співпраця з аутсорсинговими компаніями з питань надання ІТ сервісів Банку.

Начальник відділу ІТ підтримки східного регіону управління підтримки ІТ сервісів

from 04.2009 to 04.2011 (2 years)
АТ «ОТП Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• координація підтримки інфраструктури, комп'ютерної, та офісної техніки, каналів передачі даних;
• координація та контроль роботи підлеглих;
• участі в удосконаленні процесів надання ІТ сервісів;
• інші організаційні завдання управління відділом.

Начальник відділу інформаційних технологій

from 10.2005 to 03.2009 (3 years 6 months)
Філія ЗАТ «ОТП банк» у м.Суми, Суми (Фінанси, банки, страхування)

• взаємодія із підрозділами банку;
• процес бюджетування діяльності підрозділу;
• участь у розподіленому адмініструванні корпоративної IP-телефонії;
• закупівля та обслуговування офісної техніки;
• підготовка до відкриття філії (укладання договорів із НБУ, підключення до ЕП НБУ, СЕП);
• підготовка до відкриття та відкриття відділень.

Заступник начальника технічного відділу

from 01.2003 to 10.2005 (2 years 10 months)
ТОВ КБ "Володимирський", Суми (Фінанси, банки, страхування)

• підготовка до запуску філії: взаємодія зі структурами НБУ щодо підключення банку до пошти та платіжної системи НБУ;
• проведення тендерів на закупівлю техніки, витратних матеріалів та послуг;
• розгортання ЛВС, мережевих ресурсів, серверів БД, серверів доступу тощо;
• заміщення начальника відділу під час його відсутності;
• взаємодія із підрозділами банку;
• процес бюджетування діяльності підрозділу;
• удосконалення та розширення корпоративної мережі банку.

Головний інженер

from 01.2002 to 01.2003 (1 year)
АКБ «НАДРА» Сумське РУ «Слобожанщина», Суми (Фінанси, банки, страхування)

• взаємодія з Вищою організацією з питань впровадження та супроводу корпоративних продуктів;
• адміністрування та обслуговування ЛВМ;
• супровід програмного забезпечення (ОДБ, Клієнт-Банк);
• Відкриття відділень.

Начальник сектору автоматизації

from 07.2000 to 01.2002 (1 year 7 months)
Сумського відділення Сумської обласної дирекції АК АПБ «Україна», Суми (Фінанси, банки, страхування)

• взаємодія із Сумською дирекцією з питань автоматизації;
• адміністрування та обслуговування ЛОМ;
• супровід програмного забезпечення (ОДБ, Клієнт-Банк);
• Обслуговування офісної техніки.

Інженер-програміст

from 09.1997 to 07.2000 (2 years 11 months)
Зарічне відділення Сумської обласної дирекції АК АПБ «Україна», Суми (Фінанси, банки, страхування)

• взаємодія із Сумською дирекцією з питань автоматизації;
• адміністрування та обслуговування ЛОМ;
• супровід програмного забезпечення (ОДБ, Клієнт-Банк);
• Обслуговування офісної техніки.

Education

Українська академія банківської справи НБУ

Факультет: Обліково-фінансовий Спеціальність: Фінанси, Суми
Higher, from 2007 to 2010 (3 years)

Сумскій Державний Університет

Факультет: Автоматизація виробництва, Спеціальність: Електронні прилади та пристрої, Суми
Higher, from 1992 to 1997 (5 years)

Additional education and certificates

Центр Знань Корпорація Інком - CISCO

2004

Центр Знань Корпорація Інком, UNIX (Linux)

2004

ТОВ "ТЮФ Норд Україна" - Аудит в ІТ

2014

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Project
• MS Visio
• Oracle Database
• ITIL
• MS Windows (Server, Pro)
• Сети на основе протоколов tcp/ip
• Novell Wetware nds
• Cisco Network Devices
• Cisco CallManager
• MS Power BI
• MS SQL Server

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

ПРОЕКТНА ДІЯЛЬНІСТЬ
- Підготовка до відкриття відділень: проведення тендерів на закупівлю техніки та програмного забезпечення; Використання програмних товарів. Постановка техзаданий до нового функціоналу програмних продуктів, контроль циклу розробки, використання, підтримка.
Аналіз використання різних моделей залучення ресурсів у регіональній ІТ підтримці. Внутрішнє дослідження АТ "ОТП Банк" з метою проведення пілотного проекту на прикладі двох областей за підсумками проведеного тендеру щодо передачі регіональної ІТ підтримки аутсорсингової компанії - 2010.
- Впровадження ІТ сервіс деску Naumen SD v4 - 2013
- Впровадження ІТ сервіс деску SNOW - 2024