Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/871045/

Work experience

Начальник управління технічної підтримки користувачів (в підпорядкуванні 24 співробітника)

from 12.2012 to now (13 years 10 months)
АТ «ОТП Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Побудова та управління підрозділом підтримки користувачів (від 18 осіб)
•Забезпечення підтримки ІТ сервісів банку, включаючи користувацькі та фронтальні системи
•Організація процесів 1-ї лінії підтримки та ескалації технічних інцидентів
•Організація процесів 2-ї лінії підтримки робочих станцій
•Організація технічної підтримки системи Клієнт-Банк
•Аналіз та розбір складних технічних проблем, координація їх вирішення
•Взаємодія з командами розробки та іншими ІТ підрозділами
•Розробка та впровадження регламентів взаємодії між підрозділами та підрядниками
•Керування підрядниками та контроль якості послуг
•Масштабування команди та участь у підборі персоналу
•Впровадження аналітичної звітності для контролю якості сервісів
Ключові досягнення:
•Впровадження ServiceNow для автоматизації процесів підтримки (2025)
•Централізація Service Desk та стандартизація процесів підтримки
•Підвищення прозорості роботи підтримки та контролю SLA

Начальник відділу підтримки користувачів

from 01.2012 to 11.2012 (11 months)
ПАО «ВТБ Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Організація роботи служби підтримки користувачів (8 осіб)
•Впровадження Service Desk (Omnitracker)
•Побудова процесів обробки інцидентів та запитів
•Взаємодія з розробниками ПЗ та зовнішніми підрядниками
•Контроль виконання задач через Service Desk системи
Досягнення:
•Покращення якості підтримки та скорочення часу вирішення інцидентів

Провідний аналітик комп'ютерних систем

from 05.2011 to 12.2011 (8 months)
АТ «ОТП Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Формування вимог до ІТ сервісів зовнішніх постачальників
•Координація взаємодії між бізнесом, підтримкою та зовнішньою підтримкою

Начальник відділу ІТ підтримки східного регіону управління підтримки ІТ сервісів

from 04.2009 to 04.2011 (2 years)
АТ «ОТП Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Управління командою підтримки (від 18 осіб)
•Координація підтримки інфраструктури та банківських систем
•Оптимізація процесів ІТ сервісів

Начальник відділу інформаційних технологій

from 10.2005 to 03.2009 (3 years 6 months)
Філія ЗАТ «ОТП банк» у м.Суми, Суми (Фінанси, банки, страхування)

• взаємодія із підрозділами банку;
• процес бюджетування діяльності підрозділу;
• участь у розподіленому адмініструванні корпоративної IP-телефонії;
• закупівля та обслуговування офісної техніки;
• підготовка до відкриття філії (укладання договорів із НБУ, підключення до ЕП НБУ, СЕП);
• підготовка до відкриття та відкриття відділень.

Заступник начальника технічного відділу

from 01.2003 to 10.2005 (2 years 10 months)
ТОВ КБ "Володимирський", Суми (Фінанси, банки, страхування)

• підготовка до запуску філії: взаємодія зі структурами НБУ щодо підключення банку до пошти та платіжної системи НБУ;
• проведення тендерів на закупівлю техніки, витратних матеріалів та послуг;
• розгортання ЛВС, мережевих ресурсів, серверів БД, серверів доступу тощо;
• заміщення начальника відділу під час його відсутності;
• взаємодія із підрозділами банку;
• процес бюджетування діяльності підрозділу;
• удосконалення та розширення корпоративної мережі банку.

Головний інженер

from 01.2002 to 01.2003 (1 year)
АКБ «НАДРА» Сумське РУ «Слобожанщина», Суми (Фінанси, банки, страхування)

• взаємодія з Вищою організацією з питань впровадження та супроводу корпоративних продуктів;
• адміністрування та обслуговування ЛВМ;
• супровід програмного забезпечення (ОДБ, Клієнт-Банк);
• Відкриття відділень.

Начальник сектору автоматизації

from 07.2000 to 01.2002 (1 year 7 months)
Сумського відділення Сумської обласної дирекції АК АПБ «Україна», Суми (Фінанси, банки, страхування)

• взаємодія із Сумською дирекцією з питань автоматизації;
• адміністрування та обслуговування ЛОМ;
• супровід програмного забезпечення (ОДБ, Клієнт-Банк);
• Обслуговування офісної техніки.

Інженер-програміст

from 09.1997 to 07.2000 (2 years 11 months)
Зарічне відділення Сумської обласної дирекції АК АПБ «Україна», Суми (Фінанси, банки, страхування)

• взаємодія із Сумською дирекцією з питань автоматизації;
• адміністрування та обслуговування ЛОМ;
• супровід програмного забезпечення (ОДБ, Клієнт-Банк);
• Обслуговування офісної техніки.

Education

Українська академія банківської справи НБУ

Факультет: Обліково-фінансовий Спеціальність: Фінанси, Суми
Higher, from 2007 to 2010 (3 years)

Сумскій Державний Університет

Факультет: Автоматизація виробництва, Спеціальність: Електронні прилади та пристрої, Суми
Higher, from 1992 to 1997 (5 years)

Additional education and certificates

Центр Знань Корпорація Інком - CISCO

2004

Центр Знань Корпорація Інком, UNIX (Linux)

2004

ТОВ "ТЮФ Норд Україна" - Аудит в ІТ

2014

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Project
• MS Visio
• Oracle Database
• ITIL
• MS Windows (Server, Pro)
• Сети на основе протоколов tcp/ip
• Novell Wetware nds
• Cisco Network Devices
• Cisco CallManager
• MS Power BI
• MS SQL Server
• Уміння аналізувати
• Ініціативність
• Управлінські навички

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

ПРОЕКТНА ДІЯЛЬНІСТЬ
- Підготовка до відкриття відділень: проведення тендерів на закупівлю техніки та програмного забезпечення; Використання програмних товарів.
- Аналіз використання різних моделей залучення ресурсів у регіональній ІТ підтримці. Внутрішнє дослідження АТ "ОТП Банк" з метою проведення пілотного проекту на прикладі двох областей за підсумками проведеного тендеру щодо передачі регіональної ІТ підтримки аутсорсингової компанії - 2010.
- Впровадження ІТ сервіс деску OmniTracker - 2012
- Впровадження ІТ сервіс деску Naumen SD v4 - 2013
- Впровадження ІТ сервіс деску SNOW - 2024