Наталия

НАТАЛІЯ Доброго дня!

МАКСИМЕНКО Я звикла відповідально ставитися до роботи, вдосконалювати свої навички та
розбиратися у будь-якому питанні "от" і "до". Мені подобається вивчати щось нове і
приносити користь людям. Креативно підходжу до виконання завдань, прислухаюся
до колег, визнаю та вчасно виправляю свої помилки. Не здаюся перед досягненням
своїх цілей, прагну до кар'єрного росту.

Маю доствід роботи у Call центрі - близько 6 місяців проробила оператором
письмових комунінікацій, після чого стала менеджером по роботі з клієнтами. В 2020
році отримала нагороду "Кращий менеджер 2020 року".

Особисті дані
Вмію швидко друкувати та висловлювати свої думки. В цьому допомагає досвід
Адреса роботи копірайтера ще зі студентських років.
вул. Корольова 21, кв. 14
14034 Чернігів
Шукаю віддалену роботу, де зможу повністю розкрити свій потенціал.
Номер телефону
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section) Освіта і кваліфікації
Дата народження
27-10-1993 Магістр вер 2012 - лип 2018
Місце народження Національний університет "Чернігівський колегіум" ім. Т.Г. Шевченка, Чернігів
Чернігів Проходила тренінги:
Стать
Жіноча Теплі продажі;
Національність
Українка
Відпрацювання заперечень клієнтів;
Сімейний стан
заміжня
Робота з різними типами людей та розвиток їх мотивації.
Водійські права
Ні

Досвід роботи
Копірайтер лют 2014 - тра 2018
Биржи etex.ru, Чернігів
Писала статті та рекламні тексти на замовлення. Основні теми ‑ кулінарія, світське
життя, біографії, мода, народна медицина, опис ресторанів і місць для відпочинку.

Писала на російській та українській мовах.

Копірайтер чер 2018 - лют 2019
Компанія "Фокус", Чернігів
Писала тексти про життя сучасних зірок, кулінарію, корисні поради для господинь.
Також монтувала короткі відео та записувала інструкції по правилам роботи на
сервірі. Отримала досвід в роботі WordPress.

Копірайтер лют 2019 - кві 2019
ВІВАТ Трейдинг, Чернігів
Робила унікальні описи канцелярських товарів та розміщувала їх на сайті. Писала
лендінги та рекламні тексти для привертання нових клієнтів.

Оператор Call центра вер 2019 - кві 2022
ТОВ "Мода з доставкою" (Lamada), Чернігів
З вересня по жовтень 2022 року працювала на першій лінії та консультувала клієнтів
по телефону, щодо доставки товару, тарифів, якості товару та повернення.
Підтверджувала замовлення та допомагала вирішувати складні ситуації клієнтів.

У жовтні перейшла у відділ письмових комунікацій та почала консультували клієнтів
у письмовому вигляді - відповідала на листи по електронній пошті та спілкувалася з
клієнтами у меседжерах в режимі реального часу. Навчилася швидко знаходити
потрібну інформацію та доносити її клієнтам просто, своїми словами. З'явився достів
у спілкуванні з конфлітктними людьми, що розвинуло стресостійкість та
багатозадачність. Зрозуміла, що знайти підхід можна до будь-якої людини, головне
виявити правильно її потреби та вчасно зреагувати.

Supervisor кві 2020 - бер 2022
ТОВ "Мода з доставкою" (Lamoda), Чернігів
Після роботи оператора пішла на підвищення та зайняла посаду Supervisor відділу
реактивації. У підпорядкування отримала 14 людей, яких навчала як правильно
продавати клієнтам товар, зацікавити асортиментов та після довгої перерви знову
стати клієнтом нашого інтернет-магазину. Саме на цій посаді отримала неймовірний
досвід у спілкуванні з людьми, вирішування конфліктів та робочих питання.
Навчилася креативно подавати інформацію, зацікавлювати та мотивувати людей до
праці. В кінці року отримала нагороду "Кращий менеджер Lamoda 2020 року".

В червні 2021 року отримала нове відвищення та стала супервайзером відділу
повернення грошей та товару. Оскільку в відділі реактивації вже вичерпала свій
ресурс та навчилася всьому, що можна було. Захотілося зросту та нових знань,
тому перейшла у віддій, який вважався одним з найважчих та найвідповідальніших.

В майбутньому планувала зайняти посаду Team Leader, але через початок
повномаштабної війни, робота компанії була припинена. Зараз я прагну до нових
досягненнь, розвитку своїх навичок та здібностей у новій компанії та з новими
людьми.

Навички
Microsoft Word
Microsoft Excel
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator